Resumen: Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico que destaque en la resolución de problemas, ayude a los usuarios a tener éxito con la automatización mediante IA y contribuya a configurar la experiencia del usuario. Puntos destacados: 1. Destaca resolviendo problemas y ayudando a los usuarios a tener éxito con la automatización mediante IA 2. Oportunidad de influir en cómo los usuarios experimentan y tienen éxito con la automatización mediante IA 3. Trabajar en la vanguardia de la automatización impulsada por IA en una startup de rápido crecimiento *Ayuda a llevar agentes de IA a empresas de todo el mundo.* Durante la próxima década, los agentes autónomos redefinirán la forma en que trabajamos. Botpress permite a las empresas construir e implementar agentes avanzados de IA que van más allá de la conversación para incorporar lógica empresarial real. Nuestro producto ya funciona hoy, a escala, en diversos sectores, regiones y casos de uso ilimitados. Como la tercera startup de IA B2B de más rápido crecimiento a nivel mundial, estamos a la vanguardia de la revolución de la IA, ofreciendo la plataforma más utilizada para agentes sofisticados de IA. El trabajo que nos espera es ambicioso. La oportunidad es única. Adoptamos un enfoque deliberado del crecimiento: centrado en el producto, eficiente en el uso de capital y altamente enfocado. Si deseas construir tecnología fundamental para uno de los cambios de plataforma más significativos en el software, buscamos los mejores talentos para unirse a nosotros. **Este puesto requiere presencia física en Barcelona, España.** Principales logros: * Más de 1 millón de agentes de IA y chatbots implementados * Más de 700 000 usuarios de la plataforma * Confían en nosotros el 35 % de las empresas de la lista Fortune 500 7 años de experiencia en soluciones de IA * **Acerca del puesto** Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico que destaque resolviendo problemas y ayudando a los usuarios a tener éxito. Trabajarás directamente con los clientes para solucionar incidencias técnicas, responder preguntas sobre el producto y asegurarte de que obtengan un valor real de la plataforma. Este puesto es ideal para alguien apasionado por la tecnología, con capacidad de comunicación clara y pensamiento ágil. Va mucho más allá de un rol de soporte convencional: formarás parte activa de la configuración de cómo los usuarios experimentan y tienen éxito con la automatización mediante IA. **Qué te define** * Apasionado por la tecnología: entiendes APIs, integraciones y sabes resolver problemas técnicos; la experiencia en desarrollo es un plus. * Excelente comunicador: disfrutas ayudando a los demás y explicando conceptos técnicos de forma clara. * Ingenioso e inventivo: te gusta enfrentar desafíos y encontrar soluciones efectivas. * Autónomo y proactivo: tomas la iniciativa y siempre buscas formas de mejorar las cosas. * Curioso y con ganas de aprender: la IA te fascina y estás entusiasmado por trabajar con tecnologías innovadoras. **Responsabilidades** * Investigar y solucionar incidencias técnicas reportadas por los clientes. * Comunicarte de forma clara y efectiva con los usuarios mediante chat, correo electrónico y videollamadas. * Reproducir errores, documentar hallazgos y elevarlos cuando sea necesario. * Colaborar con el equipo de ingeniería para identificar incidencias recurrentes y sugerir mejoras. * Ayudar a mantener bases de conocimiento internas y contribuir a la documentación externa. * Brindar orientación sobre buenas prácticas, detalles de implementación y uso del producto. * Participar en los procesos del equipo para la clasificación del soporte, las transferencias y los seguimientos. Buscar continuamente formas de mejorar la experiencia de soporte y reducir fricciones para los usuarios. * **Requisitos** * Fuertes habilidades técnicas para la resolución de problemas y familiaridad con tecnologías web modernas. * Capacidad para leer y comprender TypeScript, Node.js, JavaScript y React. * Comunicador claro y empático. * Capacidad para mantener la calma y pensar críticamente al abordar problemas complejos. * Experiencia trabajando con APIs, registros (logs) y herramientas basadas en la nube. * Conocimientos o exposición a IA/modelos de lenguaje grandes (LLM, por sus siglas en inglés) y sus aplicaciones. Buen conocimiento del inglés. Ventaja adicional: comodidad trabajando en español y portugués. * **Acerca de Botpress** Botpress acaba de recaudar 25 millones de dólares estadounidenses en su ronda de financiación Serie B. Como startup de rápido crecimiento, operamos con agilidad e innovación, aprovechando la IA para lograr el máximo impacto empresarial. En Botpress, todos somos propietarios, aportando nuestra perspectiva y talento únicos. Nuestros equipos son talentosos y apasionados. Contratamos intencionalmente personas curiosas, apasionadas, talentosas y con ganas de aprender y crecer a lo largo de su carrera. Operamos principalmente en oficina, con una cultura que valora tanto el rigor técnico como la ambición compartida. Formarás parte de un equipo que no solo se adapta a la revolución de la IA, sino que la lidera. Unirte a nuestro equipo significa cambiar el futuro de la IA empresarial y construir tecnología que definirá la próxima era de la automatización empresarial. **Beneficios** * Trabajar en la vanguardia de la automatización impulsada por IA en una startup de rápido crecimiento. * Crecer en un entorno dinámico y estimulante. * Salario competitivo y beneficios flexibles para apoyar tu bienestar.