Especialista en Soporte de TI

Descripción

Resumen: Este puesto brinda soporte a los usuarios finales, mantiene los servicios de TI, resuelve incidencias y colabora a nivel global para mejorar los procesos de TI y la experiencia del usuario. Aspectos destacados: 1. Formar parte de algo transformador en Lisboa, en un innovador centro tecnológico 2. Apoyar la excelencia operativa y garantizar una experiencia informática perfecta a nivel global 3. Colaborar con equipos internacionales y contribuir a proyectos de TI Especialista en Soporte de TI Fecha de inicio de la publicación: 15/6/26 Alcântara, PRT, 1300‑001, \| Carnaxide, PRT, 2794\-038, **Especialista en Soporte de TI – Operaciones de TI** En STG, siempre te animamos a forjar la carrera que más te represente. Trabajar para una de nuestras marcas de clase mundial significa formar parte de un excelente entorno laboral y colaborar con personas de todo el mundo en un producto del que te sientas orgulloso. ¡Forma parte de algo transformador en Lisboa! Scandinavian Tobacco Group está creando nuestra Organización de Entrega de Soluciones (SDO), un centro de excelencia que dará forma a nuestro futuro digital. Como líder en la industria del puro, estamos construyendo un innovador centro tecnológico donde mentes brillantes crean soluciones de gran impacto. En nuestro moderno y colaborativo espacio, tu experiencia apoyará la excelencia operativa y garantizará una experiencia informática perfecta en toda nuestra organización global. **Detalles del puesto** **Ubicación:** Portugal (zona de Lisboa) – viajes ocasionales a Madrid **Horario laboral:** 40 horas por semana **Tipo de contrato:** Contratación directa **¿Qué puedes esperar como Especialista en Soporte de TI en Scandinavian Tobacco Group? Tus principales tareas serán:** En este puesto, serás responsable de brindar soporte a los usuarios finales y mantener el funcionamiento fluido de los servicios de TI en entornos internos y externos. Garantizarás un alto nivel de prestación de servicios al resolver incidencias, respaldar la estabilidad de los sistemas y colaborar con equipos globales para mejorar continuamente los procesos de TI y la experiencia del usuario. **¿Por qué serás responsable?** * Brindar soporte técnico de primera y segunda línea a los usuarios mediante el Service Hub (TOPdesk) * Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con puntos finales, aplicaciones e infraestructura * Apoyar y mantener entornos Microsoft, incluidos: * + Active Directory + Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, etc.) + Azure (nivel básico) + Endpoint Manager (Intune) + Soluciones VPN (Zscaler) * Asistir a los usuarios en la solución de problemas de forma clara, eficiente y amigable * Crear, mantener y mejorar documentación técnica y artículos de la base de conocimientos * Identificar problemas recurrentes y contribuir a iniciativas de mejora continua * Apoyar la creación de materiales formativos y guías para usuarios finales * Asegurar el cumplimiento de las políticas, procesos y acuerdos de nivel de servicio (SLA) de TI * Proponer e implementar mejoras para optimizar sistemas y flujos de trabajo * Colaborar con equipos internacionales y contribuir a proyectos de TI **¿Qué habilidades y experiencia se requerirán?** * Experiencia en soporte de TI, mesa de ayuda o administración de sistemas * Fuertes habilidades de resolución de problemas y análisis, con atención al detalle * Conocimientos sólidos de entornos de TI, incluidos puntos finales, aplicaciones e infraestructura * Conocimientos básicos de fundamentos de redes (LAN) * Experiencia trabajando con: * + Windows 10 / 11 + macOS + iOS y gestión de dispositivos móviles (Apple y Android) * Experiencia práctica con Active Directory y Microsoft 365 * Conocimientos básicos de Azure * Experiencia con hardware de TI (portátiles, periféricos, etc.) * Conocimientos de SAP y escáneres industriales constituyen una ventaja * Excelentes habilidades comunicativas y dominio del inglés (hablado y escrito); conocer otros idiomas es una ventaja * Capacidad para colaborar eficazmente con equipos internacionales y multifuncionales * Mentalidad proactiva con fuerte enfoque en la calidad del servicio y la experiencia del usuario **Cómo aplicar:** Si estás listo para formar parte de nuestro emocionante recorrido en STG, por favor, envía tu solicitud incluyendo tu currículum y destacando tu experiencia, así como cualquier otra información relevante que desees compartir con nosotros. Gracias por considerar esta emocionante oportunidad. **Equipo de Talento de Scandinavian Tobacco Group** *Scandinavian Tobacco Group es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción por raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de discapacidad, estatus de veterano protegido u otra característica protegida por la ley.* ***Ten en cuenta que esta búsqueda directa es realizada exclusivamente por Scandinavian Tobacco Group. No aceptamos solicitudes provenientes de agencias ni ofrecemos compensación alguna por currículums no solicitados.***