Coordinación de Servicios

Descripción

**Quiénes Somos** En Kyndryl, gestionamos y reimaginamos los sistemas tecnológicos críticos para la misión que impulsan la ventaja competitiva de las empresas líderes mundiales. Estamos en el corazón del progreso; con una experiencia probada y un flujo continuo de conocimientos impulsados por inteligencia artificial, lo que permite tomar decisiones más inteligentes, acelerar la innovación y obtener una ventaja competitiva duradera. Para nuestros profesionales —los «Kyndryls»— esto significa realizar un trabajo con propósito que impulsa el progreso humano. Únase a nosotros y experimente un entorno flexible y solidario donde su bienestar es una prioridad y su potencial puede desarrollarse plenamente. **El Puesto** Únase a Kyndryl como Coordinador de Servicios y asuma un rol dinámico que lo coloca en la vanguardia de la prestación de servicios excepcionales de TI a nuestros clientes. Como Coordinador de Servicios, será responsable de garantizar la resolución oportuna y eficaz de los problemas de los clientes, coordinar y gestionar las solicitudes de servicio, y mantener una comunicación constante con los clientes durante todo el proceso de prestación del servicio. En Kyndryl, tendrá la oportunidad de colaborar con otros equipos de TI, usuarios finales y partes interesadas de toda la organización para asegurar que la prestación de servicios se alinee con las necesidades y expectativas del negocio. Como miembro de nuestro equipo, desempeñará un papel fundamental en la documentación y actualización de los procedimientos y flujos de trabajo de gestión de servicios, en la supervisión y elaboración de informes sobre los acuerdos de nivel de servicio (SLA), y en garantizar que nuestros sistemas de gestión de servicios de TI (ITSM) se mantengan y actualicen para respaldar una prestación de servicios eficiente y efectiva. Será responsable de gestionar los procesos de soporte de servicios, incluidos la gestión de incidencias, la gestión de problemas y la gestión de cambios, y de garantizar el cumplimiento de dichos procesos. Asimismo, deberá impulsar mejoras en los procesos mediante planes de mejora de servicios, supervisar mediciones periódicas de los procesos, abordar tendencias negativas que afecten la eficacia o eficiencia de los procesos IPC, y asegurarse de que se proporcione formación continua a los usuarios de los procesos cuando así se solicite o cuando las circunstancias indiquen que dicha formación mejorará la ejecución del proceso. Como Coordinador de Servicios en Kyndryl, realizará revisiones posteriores a la resolución de incidencias y evaluará la eficacia de dicha resolución. También actuará como coordinador de la recuperación ante incidencias, liderando la reunión de respuesta ante incidencias («incident bridge») y consolidando un plan integrado de resolución cuando participen múltiples competencias o unidades de negocio. Con su experiencia en servicios de TI, activará los procesos de gestión de problemas cuando se requiera una investigación adicional sobre la causa raíz y comunicará el estado de las incidencias de alta prioridad a los clientes durante todo el ciclo de vida de la incidencia, conforme al plan de comunicación. Si es un solucionador de problemas apasionado y está decidido a ofrecer los mejores servicios de TI posibles, esta es la oportunidad perfecta para usted. Únase a nosotros en Kyndryl y trabajemos juntos para crear soluciones técnicas innovadoras y progresistas para nuestros clientes y nuestras comunidades. Su Futuro en Kyndryl Cada puesto en Kyndryl representa una vía para avanzar en su carrera. Ofrecemos oportunidades únicas que no encontrará en ningún otro lugar, incluida la experiencia práctica, oportunidades de aprendizaje y la posibilidad de obtener certificaciones en las cuatro principales plataformas. Ya sea que desee ampliar sus conocimientos o especializarse en un sector específico, aquí encontrará su oportunidad. **Quién Es Usted** Usted domina su área y posee la experiencia requerida para demostrarlo. Sin embargo, igual de importante es su mentalidad orientada al crecimiento: desea impulsar su propio desarrollo personal y profesional. Está centrado en el cliente: alguien que prioriza el éxito del cliente en su trabajo. Y, finalmente, es abierto y sin fronteras: naturalmente inclusivo en su forma de trabajar con los demás. Habilidades y Experiencia Requeridas * Al menos 5 años de experiencia en una disciplina clave de TI, como servicios de campo para equipos de escritorio, soporte de redes, aplicaciones, seguridad o gestión de TI * Capacidad para navegar eficazmente entre plataformas de infraestructura y aplicaciones, negocios y funciones, usuarios finales y alta dirección * Conocimientos especializados en soporte técnico, de escritorio y de centro de atención al usuario (help desk), gestión de incidencias y mejora de servicios * Experiencia en gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA)/gestión de servicios * Conocimientos especializados en servicio al cliente y comunicación con clientes Habilidades y Experiencia Preferidas * Certificación ITIL * Excelente capacidad de comunicación, tanto escrita como verbal **Ser Usted Mismo/a** La palabra «Kyn» en Kyndryl significa parentesco, lo que representa los fuertes vínculos que tenemos entre nosotros, con nuestros clientes y con nuestras comunidades. Nos enfocamos en garantizar que todos los «Kyndryls» se sientan incluidos y damos la bienvenida a personas de todas las culturas, orígenes y experiencias. Incluso si no cumple con todos los requisitos, le animamos a presentar su candidatura. Creemos en el crecimiento y estamos entusiasmados por ver lo que puede aportar. En Kyndryl, los comentarios de nuestros empleados nos han indicado que el principal factor impulsor de su compromiso es la sensación de pertenencia. Esa sensación de pertenencia —ser un miembro valorado, respetado y de confianza del equipo— es fundamental para nuestra cultura y alimenta excelentes experiencias para nuestros clientes. Este compromiso con la acogida de todas las personas en nuestra empresa significa que Kyndryl le brinda la posibilidad de prosperar y contribuir a nuestra cultura de empatía y éxito compartido. Esa es La Forma Kyndryl. **Qué Puede Esperar** Su carrera con nosotros no es solo un empleo: es una aventura con propósito. Ofrecemos una cultura dinámica y compatible con el trabajo híbrido, que respalda su bienestar y le otorga autonomía para crecer. Nuestros programas «Be Well» están cuidadosamente diseñados para apoyar su salud financiera, mental, física y social, porque sabemos que cuando usted se siente en su mejor momento, rinde al máximo. Desde su primer día, se sumergirá en tareas de impacto que sostienen los sistemas de los que dependen nuestros clientes cada día. No solo contribuirá: marcará la diferencia, abordando proyectos significativos que perfeccionarán sus habilidades y potenciarán su crecimiento. Estamos aquí para respaldar su trayectoria. Con herramientas poderosas para trazar su ruta profesional, objetivos de desarrollo personalizados alineados con sus ambiciones y retroalimentación continua para mantenerlo inspirado y en el camino correcto, contará con todo lo necesario para prosperar y evolucionar. Desarrollará habilidades muy demandadas para hacer crecer su carrera y alcanzar sus metas, con acceso a oportunidades de aprendizaje de vanguardia: desde certificaciones con Microsoft, Google y Amazon hasta sesiones de coaching y experiencias prácticas. Y, durante todo este proceso, formará parte de una cultura que valora la empatía, el aprendizaje constante y el compromiso con el éxito compartido. Queremos que prospere aquí —y estamos comprometidos a ayudarle a lograrlo. ¿Listo para marcar la diferencia? Únase a nosotros y ayúdenos a dar forma a lo que viene a continuación. **¡Obtenga una Referencia!** Si conoce a alguien que trabaje en Kyndryl, cuando se le pregunte «¿Cómo se enteró de nosotros?» durante el proceso de solicitud, seleccione «Referencia de empleado» e ingrese la dirección de correo electrónico corporativo de su contacto en Kyndryl.