* Recibir y despedir a los clientes de una manera amable y cordial manteniendo los procedimientos establecidos por el departamento además de realizar las operaciones diarias como check\-in/out * Atender las llamadas de teléfono con amabilidad, eficientemente siguiendo los procedimientos y políticas del hotel. * Atender, y solventar quejas y problemas de clientes, manteniendo una actitud profesional y serena en momentos de presión, procurando siempre satisfacer al huésped dentro de las políticas y procedimientos del Hotel. Comunicar a su Jefe Inmediato las situaciones o circunstancias que puedan afectar negativamente la satisfacción de los huéspedes o a la imagen del Hotel. * Mantener el libro de incidencias correctamente actualizado en todo momento para que toda la información sea conocida por todos los miembros del equipo. * Responsable de la organización y gestión de todos los servicios ofrecidos por el hotel de una manera eficaz. * Revisar la asignación correcta de habitaciones de acuerdo al tipo de reserva y tarifa, vigilando el cumplimiento de los procedimientos de registro a la llegada de los clientes. * Asegurarse que las operaciones y movimientos del sistema de cajas se realicen de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos por el Hotel. * Mantener una comunicación fluida con todos los departamentos, para una información eficaz y continua en cuanto al status de habitaciones y servicios prestados en el hotel.