Responsable de Operaciones - Venta Directa al Consumidor (DTC) y Shopify

Descripción

**¿Listo para construir algo que realmente importe?** Cada padre desea claridad, confianza y conexión en lo referente al aprendizaje de su hijo. Desean sentirse orgullosos de las decisiones que toman y confiar en las herramientas que llevan a su hogar. En Hadley Designs, hacemos esto posible creando productos que transforman los momentos cotidianos en experiencias significativas de aprendizaje. Sin embargo, nada de eso funciona sin una experiencia de cliente fluida y fiable. Una tienda que funcione a la perfección. Mensajes claros. Operaciones que resulten sencillas para el cliente. Ahí es donde usted entra en juego. **Acerca de Hadley Designs** Hadley Designs es una marca fundada por una familia y liderada por mujeres, que redefine la educación temprana mediante la creatividad, la belleza y la conexión. Creemos que el aprendizaje debe ser divertido y estimulante. No solo vendemos productos, sino que moldeamos futuros. Nuestra misión es crear herramientas prácticas y libres de pantallas que fomenten la confianza, despierten la curiosidad y acerquen a las familias. Cada producto que diseñamos tiene un propósito claro. Un diseño hermoso mejora el aprendizaje, y cada detalle cuenta. Desde el primer clic hasta el instante en que un niño ilumina su rostro al comprender algo, estamos comprometidos a ofrecer una experiencia en la que las familias puedan confiar. **Acerca del puesto****Responsable de Operaciones \- Venta Directa al Consumidor (DTC) y Shopify** *También conocido como: Responsable de Operaciones de Shopify \| Líder de Operaciones de Comercio Electrónico \| Responsable de Operaciones de Experiencia al Cliente* Este puesto constituye la columna vertebral de nuestra experiencia de venta directa al consumidor. Usted será responsable del rendimiento, la precisión y la claridad de nuestra tienda Shopify desde el principio hasta el final. Su misión es simple y poderosa: garantizar que cada cliente comprenda completamente qué está comprando y cuándo lo recibirá antes de completar su compra. **Enfoque principal*** Asumir la responsabilidad total de las operaciones de la tienda Shopify y de la experiencia al cliente * Eliminar inconsistencias en el sitio web, incluyendo enlaces rotos, promociones obsoletas y mensajes contradictorios * Normalizar la comunicación sobre envíos, envíos divididos y pedidos anticipados en todos los puntos de contacto * Elaborar y documentar procedimientos operativos estandarizados (POE) para todos los flujos de trabajo operativos * Implementar sistemas y automatizaciones que reduzcan el trabajo manual y la confusión del cliente **Lo que hará****Gestión de la experiencia al cliente (diaria)** * Responder a las consultas de los clientes mediante el buzón de Shopify y los canales sociales * Procesar reembolsos, reenvíos, cancelaciones y actualizaciones de pedidos * Clasificar y resolver tickets de soporte según su urgencia * Identificar patrones en los comentarios de los clientes y recomendar mejoras * Asegurar que toda la comunicación sea clara, precisa y coherente con los mensajes actuales **Operaciones y cumplimiento de pedidos (diarias)** * Supervisar el flujo de pedidos en Shopify, Base y Amazon MCF * Resolver pedidos fallidos, problemas de inventario y discrepancias * Coordinarse con los equipos de cumplimiento para garantizar entregas oportunas * Gestionar envíos divididos, pedidos anticipados y situaciones de agotamiento de stock * Rastrear y resolver paquetes perdidos o retrasados **Integridad y precisión de la tienda (semanal)** * Auditar el sitio web para detectar enlaces rotos, precios incorrectos y promociones obsoletas * Asegurar la coherencia entre páginas de productos, páginas de destino y colecciones * Validar todos los mensajes relacionados con envíos y pedidos anticipados * Apoyar la configuración de promociones y garantizar la precisión en el entorno de administración **Sistemas, POE y automatización (semanal)** * Elaborar y mantener procedimientos operativos estandarizados (POE) para flujos de trabajo recurrentes * Identificar ineficiencias e implementar automatizaciones mediante herramientas como Shopify Flow * Optimizar plataformas de servicio al cliente como Gorgias * Mejorar la experiencia posterior a la compra y los flujos de trabajo operativos * Apoyar la limpieza de sistemas y la evaluación de herramientas **Operaciones de crecimiento e informes (semanales)** * Entregar informes semanales sobre el rendimiento de Shopify * Seguimiento de métricas clave como el costo de adquisición de clientes (CAC), el valor vitalicio del cliente (LTV) y el rendimiento del embudo * Identificar tendencias, anomalías y riesgos de forma temprana * Garantizar la precisión de los datos para la toma de decisiones **Cumplimiento y gestión de riesgos (semanal)** * Mantener el cumplimiento respecto a la Ley Estadounidense de Personas con Discapacidades (ADA), las políticas de privacidad y las normativas de seguimiento * Revisar páginas de productos y campañas para identificar riesgos de cumplimiento * Asegurar que todas las herramientas y divulgaciones obligatorias funcionen correctamente * Mantenerse actualizado sobre las políticas y cambios en las plataformas **Propiedad de la IA y la automatización (continua)** * Identificar tareas repetitivas y convertirlas en flujos de trabajo automatizados * Utilizar herramientas de IA para mejorar la eficiencia en el servicio al cliente y las operaciones * Construir bibliotecas de indicaciones (prompts) y sistemas escalables * Reducir continuamente la carga de trabajo manual sin sacrificar la precisión **Cómo se mide el éxito*** Reducción de la tasa de tickets de soporte por cada 1000 pedidos * Reducción de la tasa de reenvíos por cada 1000 pedidos * Cero incidencias de incumplimiento * Implementación de al menos una nueva automatización con IA por semana Cero incidencias reportadas de enlaces rotos, promociones incorrectas o información inexacta * El éxito se manifiesta en una tienda que funciona sin caos. Los pedidos fluyen con limpieza. Los clientes se sienten seguros. Los problemas se resuelven antes de que se agranden. **Requisitos** **Quién es usted** Usted es un operador orientado a sistemas que se enorgullece de atender bien los detalles. Piensa como propietario. Actúa con rapidez, resuelve problemas de forma independiente y asume plena responsabilidad por los resultados. No espera instrucciones. Crea claridad donde otros ven complejidad. * Tiene entre 2 y 5 años de experiencia gestionando operaciones de tiendas Shopify * Es extremadamente detallista y detecta inconsistencias que otros pasan por alto * Posee excelentes habilidades comunicativas escritas y sabe simplificar información compleja * Tiene experiencia práctica en gestión de pedidos, cumplimiento y servicio al cliente * Conoce las aplicaciones de Shopify, los sistemas de administración y los flujos de solución de problemas * Construye sistemas, no solo soluciones * Destaca en entornos dinámicos y de rápido crecimiento * Se siente cómodo trabajando de forma transversal mientras mantiene la propiedad del resultado Usted cree en la excelencia, no en la facilidad. Toma la iniciativa. Cierra los ciclos. Le importa profundamente hacer las cosas correctamente. **Beneficios** **Por qué le encantará trabajar aquí** En Hadley Designs, su trabajo impacta directamente a familias de todo el mundo. No solo gestiona operaciones. Ayuda a crear una experiencia fluida que permite a los padres sentirse seguros, apoyados y orgullosos de sus decisiones. Disfrutará de: * Un entorno centrado en el trabajo remoto que le ofrece flexibilidad y autonomía * La posibilidad de gestionar su horario con confianza y responsabilidad * Acceso directo a la dirección y colaboración significativa entre equipos * Oportunidades para construir sistemas, implementar ideas y generar un impacto real * Acceso a formación, herramientas y aprendizaje continuo * Una marca familiar con más de diez años de trayectoria, con una misión y una visión claras * Acceso gratuito a productos que están transformando la forma en que aprenden los niños Hadley Designs es una empresa centrada en el trabajo remoto, basada en la confianza, la creatividad y la autonomía. Somos un equipo pequeño pero muy capaz que cree en equilibrar la excelencia con la flexibilidad. **Postule hoy** Postule hoy y ayúdenos a hacer que el aprendizaje sea divertido, estimulante y libre de pantallas para familias de todo el mundo.