Representante de Servicio al Cliente y Apoyo a Ventas de Habla Alemana

Descripción

Axalta ha permanecido a la vanguardia de la industria de recubrimientos mediante inversiones continuas en soluciones innovadoras. Desarrollamos tecnologías que protegen los productos de nuestros clientes —ya sea que deban resistir el calor, la luz, la corrosión, la abrasión, la humedad o los productos químicos— y les aportan dimensión y belleza mediante acabados coloridos. Contamos con un amplio y constantemente evolutivo portafolio de marcas preparadas para desempeñar un papel importante en todo, desde la modernización de infraestructuras en todo el mundo hasta la habilitación de la próxima generación de vehículos eléctricos y autónomos. Actualmente buscamos un **Representante de Servicio al Cliente y Apoyo a Ventas de Habla Alemana** para unirse a nosotros en nuestras instalaciones de **Asturias, España.** El Representante de Servicio al Cliente (RSC) recibe y procesa los pedidos de los clientes, proporcionando información de servicio a clientes externos y potenciales clientes. Esta función implica gestionar diversos tipos de pedidos, incluidos los pedidos complejos y de exportación, para garantizar la satisfacción del cliente. **Principales responsabilidades:** * Actuar como punto de contacto principal para clientes externos actuales y potenciales, ejerciendo como experto en la materia para escalaciones internas (comprendiendo el modelo de negocio, las relaciones internas y sus tomadores de decisiones). * Gestionar las consultas de servicio al cliente para asegurar que se cumplan los requisitos. Recibir y procesar pedidos habituales y complejos. Notificar proactivamente los retrasos en los pedidos debido a la disponibilidad de productos o problemas logísticos. * Realizar análisis de causa raíz, resolver problemas y gestionar quejas y devoluciones de clientes, de acuerdo con el proceso de gestión de quejas y las políticas de devolución. Esto incluye, entre otros, asuntos relacionados con entregas, pagos y facturas. * Supervisar activamente los pedidos pendientes para garantizar que las entregas lleguen al cliente a tiempo, tal como se comprometió. Realizar controles de calidad y adoptar las acciones correctivas correspondientes. * Garantizar la integridad y precisión de los datos: mantenimiento de los datos maestros de clientes, materiales, facturación, gestión de inventarios, conciliaciones, precios de transferencia, etc. * Coordinarse con diversas partes interesadas internas y externas: ventas, logística, cadena de suministro, controladores de crédito, equipo de gestión de datos, transportistas, almacén y clientes. **Requisitos principales:** * Más de 2 años de experiencia en un puesto orientado al cliente * Título universitario o equivalente adquirido mediante experiencia * Fluidez avanzada en alemán e inglés; otros idiomas son un valor añadido * Conocimientos informáticos: dominio de Word y Excel. Buen conocimiento de SAP. * Habilidades: resolución de problemas, análisis, organización, orientación al cliente, escucha activa y buenas habilidades comunicativas, capacidad para realizar múltiples tareas, orientación a la calidad y construcción de relaciones colaborativas. **Nuestra empresa:** Axalta ha permanecido a la vanguardia de la industria de recubrimientos mediante inversiones continuas en soluciones innovadoras. Desarrollamos tecnologías que protegen los productos de nuestros clientes —ya sea que deban resistir el calor, la luz, la corrosión, la abrasión, la humedad o los productos químicos— y les aportan dimensión y belleza mediante acabados coloridos. Contamos con un amplio y constantemente evolutivo portafolio de marcas preparadas para desempeñar un papel importante en todo, desde la modernización de infraestructuras en todo el mundo hasta la habilitación de la próxima generación de vehículos eléctricos y autónomos. Axalta opera su negocio en dos segmentos: Recubrimientos de Rendimiento y Recubrimientos para Movilidad, que atienden a cuatro mercados finales, incluidos Refinish, Industrial, Vehículo Ligero y Vehículo Comercial, en América del Norte, EMEA, América Latina y Asia-Pacífico. Nuestra diversa presencia global nos permite ofrecer soluciones en más de 140 países y recubrir 30 millones de vehículos anualmente. Recientemente hemos establecido una ambiciosa meta de neutralidad de carbono para 2040, además de otras 10 iniciativas de sostenibilidad, y nos enorgullece trabajar con nuestros clientes para optimizar sus negocios y alcanzar sus objetivos. Axalta puede utilizar herramientas asistidas por tecnología, incluida la inteligencia artificial (IA), para apoyar ciertos aspectos del proceso de reclutamiento y selección. Estas herramientas pueden utilizarse para ayudar a gestionar solicitudes, identificar calificaciones relacionadas con el puesto y asistir a los reclutadores durante la revisión. Todas las decisiones de contratación implican supervisión y revisión humana. **Alerta sobre fraude en reclutamiento**: Tomamos muy en serio la seguridad de los candidatos. Si cree haber encontrado una oferta de empleo fraudulenta que afirma representarnos, por favor incluya un enlace o captura de pantalla y repórtela a TA-Support-Center@axalta.com. Consideramos las cualificaciones, competencias y experiencia de cada persona para determinar el salario final. Este puesto es elegible para beneficios como seguro médico y días libres remunerados. La oferta real queda a discreción exclusiva de la empresa y se determinará según consideraciones comerciales pertinentes, incluidas las cualificaciones finales del candidato, sus años de experiencia, su conjunto de competencias y su ubicación geográfica. Esta es una oferta activa para la que estamos reclutando de forma inmediata.