Guarantees Operator

Descripción

**Objetivo del Puesto** Garantizar una gestión eficiente, precisa y orientada al cliente de las reclamaciones relacionadas con implantes, aditamentos y material odontológico, asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos, la correcta comunicación con Headquarters (HQ) y la calidad de la información durante todo el proceso de garantía. **Responsabilidades** **Gestión de Reclamaciones** * Recepcionar, registrar y gestionar las reclamaciones (*complaints*) relacionadas con implantes. * Revisar y validar la documentación recibida, verificando que toda la información requerida esté completa y correctamente cumplimentada. * Tramitar y realizar el seguimiento de las reclamaciones enviadas a Headquarters (HQ), garantizando el cumplimiento de los procedimientos y plazos establecidos. * Gestionar los casos hasta su resolución definitiva, asegurando el cierre oportuno y la reducción de casos vencidos (*overdue*). **Atención al Cliente** * Proporcionar soporte y asesoramiento a clientes sobre los procesos de garantía. * Guiar a los usuarios en la correcta presentación de solicitudes a través del portal web. * Mantener una comunicación clara y profesional durante todo el ciclo de gestión de la reclamación. **Análisis y Reporting** * Realizar el seguimiento y análisis de indicadores de calidad y desempeño. * Monitorizar el porcentaje de fracasos de implantes en relación con las ventas. * Elaborar, actualizar e interpretar dashboards e informes para facilitar la toma de decisiones. * Identificar tendencias y oportunidades de mejora a partir del análisis de datos. **Gestión de Datos y Mejora Continua** * Registrar y mantener información precisa en los sistemas corporativos, garantizando la integridad y calidad de los datos. * Colaborar con departamentos internos para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente. * Participar activamente en iniciativas de mejora continua y eficiencia operativa. **Formación** * Formación Profesional de Grado Superior, Diplomatura o Grado Universitario en Administración, Ciencias de la Salud o áreas afines (valorable). **Experiencia** * Experiencia previa en atención al cliente, gestión administrativa o tramitación de reclamaciones. * Se valorará especialmente la experiencia en el sector sanitario, dental o de dispositivos médicos. **Conocimientos Técnicos** * Manejo de herramientas CRM. * Conocimientos de SAP R/3\. * Nivel avanzado de Microsoft Excel. * Dominio de Microsoft Office (Outlook, Word, PowerPoint y Teams). **Idiomas** * Inglés valorable, especialmente para la comunicación con Headquarters (HQ) y la interpretación de documentación técnica. **Competencias Clave** * Orientación al cliente * Atención al detalle y precisión * Capacidad analítica * Organización y planificación * Gestión de prioridades y cumplimiento de plazos * Comunicación efectiva * Trabajo en equipo * Proactividad * Orientación a la mejora continua * Capacidad para trabajar con datos e indicadores de negocio *Todas las personas candidatas que reúnan los requisitos serán consideradas para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional o discapacidad.*