**Acerca de JLG, una empresa de Oshkosh** **JLG se fundó en 1969, cuando nuestro fundador, John L. Grove, se propuso resolver las crecientes preocupaciones sobre seguridad en la industria de la construcción. Desde entonces, nos hemos comprometido a comprender los desafíos y ofrecer soluciones innovadoras al mercado del acceso. Colaboramos con nuestros clientes para proporcionar equipos de calidad, oportunidades de capacitación y soporte confiable dentro de la industria del acceso. Somos una empresa global cuyos productos —incluidas las plataformas elevadoras móviles de trabajo, los manipuladores telescópicos, los vehículos utilitarios y los accesorios— se encuentran en todo el mundo.** El Supervisor de Servicio garantizará la satisfacción del cliente tanto en entornos de servicio internos como externos mediante una comunicación eficaz, organización y resolución de problemas. **SU IMPACTO** *Estas funciones no pretenden ser exhaustivas y pueden asignarse otras tareas:* * Discutir y orientar a los empleados de servicio respecto a problemas y conflictos para que puedan resolverse. * Resolver problemas y reaccionar ante ellos de manera oportuna. * Revisar y aprobar informes de gastos, seguimiento de garantías y requisitos departamentales para garantizar la eficiencia del departamento y mejorar la comunicación entre departamentos. * Reunirse con administradores de servicio, personal administrativo de garantías y equipos de líneas de producto para analizar problemas. * Planificar y programar actividades laborales para completar las tareas según su orden de prioridad y aprovechar de la forma más eficaz el tiempo disponible. * Contribuir a un clima laboral favorable dentro de Oshkosh Corporation mediante una actitud amable y cooperativa al tratar con otros empleados y clientes. * Cumplir con los procedimientos establecidos por el departamento y otros procedimientos obligatorios. * Brindar ayuda voluntaria a otros, según sea necesario, para cumplir con los plazos establecidos. * Comprender completamente los requisitos de nuestras funciones y los sistemas que nos respaldan. * Cumplir dichos requisitos de manera oportuna. * Puede liderar a un grupo de técnicos de servicio de campo y asignarles responsabilidades correspondientemente. * Comunicarse de forma precisa y eficaz con los gerentes regionales de servicio y con los gerentes de producto acerca de los requisitos de servicio para garantizar la satisfacción del cliente. **CUALIFICACIONES MÍNIMAS** * **Título de escuela secundaria o GED** y **seis (6)** o más años de experiencia relevante; o experiencia previa como contratista con Oshkosh Corporation; o una combinación equivalente de educación y experiencia que demuestre la capacidad de desempeñar las funciones esenciales del puesto.* * Capacidad para viajar hasta el 35 % del tiempo. * Capacidad para levantar hasta 35 libras (aprox. 16 kg). * Debe mantenerse siempre una licencia de conducir válida. **CUALIFICACIONES DESTACADAS** * Experiencia como técnico de servicio de campo. * Experiencia como líder de equipo. * Experiencia como mentor de otros. * Título universitario (licenciatura). * Persona orientada a procesos con experiencia en el mantenimiento del flujo de trabajo en talleres. * Capacidad para diagnosticar fallas, probar, reparar y dar servicio a equipos. * Capacidad para priorizar tareas. * Excelentes capacidades de resolución de problemas. * Habilidades de comunicación verbal y escrita. * Orientación al detalle. * Conocimiento y aplicación de las normativas de seguridad en el entorno laboral. * Capacidad para adaptarse a un entorno laboral dinámico. * Conocimiento de la funcionalidad y características de los equipos. **CONDICIONES DE TRABAJO** *Lo siguiente representa las condiciones generales de trabajo para este puesto con sede en oficina. Las condiciones específicas pueden variar según las necesidades empresariales y las circunstancias individuales.* * Este puesto se desempeña principalmente en un entorno profesional de oficina con iluminación, ventilación y control de temperatura estándares. * Las funciones son predominantemente sedentarias, lo que requiere largos períodos sentado y utilizando una computadora y un teléfono. * Se requiere agudeza visual para operar una computadora y leer documentos, así como capacidad auditiva para participar en reuniones virtuales y presenciales. * Es necesario moverse ocasionalmente dentro del entorno de oficina, incluido caminar distancias cortas, permanecer de pie o alcanzar archivos. * Se podrán realizar adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades desempeñen las funciones esenciales de este puesto.