Técnico de soporte - Helpdesk (Arganda del Rey)

Descripción

**Descripción de la empresa** **Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología.** Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business \& Products, Data\-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización. La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino. Nuestros **25 años de experiencia** nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras **10000 personas** , certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo del Software. Devoteam ha sido premiado como Partner del año 2021 de los 5 líderes de la nube: **AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow.** \#TecnologíaCreativaParaUnMejorCambio **Descripción del empleo** Estamos buscando un técnico de Soporte N1 para trabajar en las oficinas del cliente en ARGANDA DEL REY. **Principales tareas a realizar:** * Soporte a Usuario: Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado. Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias) Ticketing: Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios Instalación y traslados de puesto de trabajo.* Gestión de Usuarios en el Directorio Activo: Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones) Asignación de Permisos. Gestión y mantenimiento de las salas audiovisuales Configuración y ajuste de los dispositivos. Conexión y revisión de cableado.* Fotocopiadoras / impresoras: Configuración a los usuarios de las fotocopiadoras. Problemas de impresión.* Tareas de microinfórmatica: Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc...). Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias...* WIFI: Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi. **Modalidad:** presencial en Arganda del Rey (contarás con una ayuda para los gastos del desplazamiento) **Horario de trabajo:** de Lunes a Viernes: 8:00 a 17:00 (1 hora de pausa para la comida) **Requisitos** **Experiencia mínima:** de 2 años en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional. **Idiomas:** Castellano e inglés (nivel B1\-B2\). **Estudios mínimos**: Ciclo formativo de Grado Medio o Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar. **Conocimientos en:** Herramientas de ticketing Microsoft Office365 Micro\-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets...) mediante herramientas como Intune o similares. Paquete adobe