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Resumen: Este puesto implica ofrecer un servicio de cinco estrellas a los huéspedes, garantizando su satisfacción desde la llegada hasta la salida, y anticipándose proactivamente a sus necesidades. Aspectos destacados: 1. Ofrecer un servicio de cinco estrellas con amplios conocimientos sobre el hotel y la zona local 2. Personalizar las interacciones con los huéspedes para deleitarlos y ganar su lealtad 3. Garantizar una comunicación eficiente con los colegas y otros departamentos **La Compañía:** Mandarin Oriental Hotel Group es propietaria y operadora galardonada de algunos de los hoteles y complejos turísticos más prestigiosos del mundo. Actualmente, el Grupo opera o tiene en desarrollo 36 hoteles con más de 11.000 habitaciones en 25 países, ubicados en importantes destinos comerciales y turísticos. **El Hotel:** Los reconocidos diseñadores parisinos Gilles \& Boissier han creado un sofisticado diseño residencial para las 100 habitaciones y 53 suites, incluyendo varias suites especializadas únicas, con elementos de diseño exclusivos inspirados en las conexiones históricas del hotel con la ciudad, la cultura española y el arte. Con una impresionante y meticulosa restauración que rinde homenaje al espíritu pionero de César Ritz, una prestigiosa ubicación céntrica, cinco restaurantes y bares supervisados por uno de los chefs más célebres de España y excepcionales instalaciones de ocio y bienestar, Mandarin Oriental Ritz, Madrid se convertirá en el hotel más lujoso de la ciudad. **Responsabilidades:** * Atender a todos los huéspedes de acuerdo con la filosofía de la Compañía y del Hotel. * Garantizar la satisfacción del cliente desde la primera interacción hasta la salida, conforme a la Experiencia de Calidad Legendaria (LQE) de MOHG, los Pilares de MOHG y los estándares de servicio prospectivos de MOQA. * Responder adecuadamente a todas las solicitudes de los huéspedes utilizando las habilidades adecuadas de comunicación. * Ofrecer un servicio cinco estrellas demostrando un amplio conocimiento sobre: todos los servicios y instalaciones del hotel, Madrid y sus alrededores, transporte, restaurantes, atracciones, comercios, turismo y actividades culturales o artísticas, etc. * Establecer conversaciones / interacciones centradas y claras con los huéspedes. * Proporcionar a los huéspedes información precisa. * Personalizar cualquier interacción con los huéspedes para deleitarlos y fomentar su fidelidad y lealtad. * Identificar las solicitudes de los huéspedes y actuar de forma proactiva anticipándose a sus necesidades. * Asistir a los huéspedes con recomendaciones, reservas y confirmaciones. * Registrar correctamente todas las solicitudes y confirmaciones de los huéspedes mediante los sistemas de recepción (por ejemplo, Alice, Infor, Hotsos). * Asegurar un seguimiento eficiente de todas las solicitudes o experiencias de los huéspedes. * Garantizar una comunicación eficiente y clara con los colegas, otros departamentos y los proveedores de servicios de conserjería. **La compañía** Mandarin Oriental Hotel Group, galardonado propietario y operador de algunos de los hoteles y resorts más prestigiosos del mundo. El Grupo ahora opera o tiene en desarrollo 36 hoteles con más de 11,000 habitaciones en 25 países en destinos clave de negocios y placer. **El Hotel** Los reconocidos diseñadores parisinos Gilles \& Boissier, han creado un sofisticado diseño residencial para las 100 habitaciones y 53 suites, incluyendo varias suites especializadas únicas, con elementos de diseño únicos inspirados en las conexiones históricas del hotel con la ciudad, la cultura española y el arte. Con una impresionante y meticulosa restauración que celebra el espíritu pionero de César Ritz, una prestigiosa ubicación central, cinco restaurantes y bares supervisados por uno de los chefs más famosos de España y excepcionales instalaciones de ocio y bienestar, Mandarin Oriental Ritz, Madrid se convertirá en el hotel más lujoso de la ciudad. **Responsabilidades**: * Atender a todos los huéspedes de acuerdo a la filosofía de la Empresa y del Hotel. * Garantizar la satisfacción del cliente desde la primera interacción hasta la salida, de acuerdo con la Experiencia de Calidad Legendaria (LQE) de MOHG, los pilares de MOHG y los estándares de servicio de MOQA. * Responda adecuadamente a todas las solicitudes de los huéspedes utilizando las habilidades de comunicación preescritas por MOHG. * Brindar un servicio cinco estrellas mostrando un amplio conocimiento de todos los servicios del Hotel, instalaciones, Madrid y alrededores, Transporte, Restauración, Atracciones, Comercio, Turismo y Actividades Culturales o Artísticas, etc… * Cree una conversación / interacción enfocada y clara con el huésped. * Proporcionar al huésped información precisa. * Personaliza cualquier interacción con el huésped para deleitar y ganar fidelidad y lealtad. * Identifique las solicitudes de los huéspedes y ser proactivo anticipándose a sus necesidades. * Ayudar a los huéspedes con recomendaciones, reservas y confirmaciones. * Registre correctamente todas las solicitudes y confirmaciones de los huéspedes a través de los sistemas de recepción (por ejemplo, Alice, Infor, Hotsos). * Asegurarse de hacer seguimiento eficiente de todas las solicitudes o experiencias de los huéspedes. * Asegurarse de tener una comunicación eficiente y clara con los colegas, otros departamentos y el proveedor de servicios de Conserjería.
