LOYALTY MEMBER CARE SUPPORT TECHNICIAN

Descripción

***“El mundo es tuyo con Meliá”*** Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global. **Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:** * **My MeliáRewards:** Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. * **My MeliáBenefits:** Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable. **Misión del puesto** --------------------- Dar soporte a los miembros de los programas de fidelización de Meliá Hotels International, gestionando consultas, solicitudes y reclamaciones relacionadas con los diferentes programas de loyalty. La persona incorporada será un punto de contacto clave para clientes, hoteles, agentes de viajes y partners, garantizando una experiencia de servicio excelente y el cumplimiento de las políticas y condiciones de los programas. **\#LI\-AC1** ------------- **¿Qué tendrás que hacer?** --------------------------- ### **1\. Atención y soporte a miembros del programa** * Gestionar consultas, solicitudes e incidencias de los miembros de los programas de fidelización. * Dar seguimiento a reclamaciones y asegurar su resolución en tiempo y forma. * Garantizar una experiencia de atención alineada con los estándares de calidad de la compañía. ### **2\. Soporte a hoteles y partners** * Colaborar con hoteles y áreas internas en la gestión de solicitudes relacionadas con los programas de fidelidad. * Dar soporte a los partners integrados en los programas, facilitando la correcta gestión de procesos e incidencias. * Asegurar el cumplimiento de los términos y condiciones de los programas. ### **3\. Gestión operativa y seguimiento** * Registrar y actualizar información en las herramientas corporativas correspondientes. * Realizar seguimiento de casos y peticiones hasta su resolución. * Colaborar en la identificación de oportunidades de mejora en procesos y experiencia de cliente. **¿Qué buscamos?** ------------------ ### **Formación** * Diplomatura/Grado en Turismo o titulación universitaria relacionada. * También se valorará experiencia relevante en el sector turístico y de atención al cliente. ### **Experiencia** * Experiencia previa en atención al cliente, customer care o gestión de incidencias. * Valorable experiencia en entornos turísticos, hoteleros o programas de fidelización. ### **Idiomas** * Inglés alto, tanto escrito como hablado. * Se valorará positivamente el conocimiento de un segundo idioma, especialmente alemán. ### **Conocimientos y competencias** * Dominio del paquete Office, especialmente Excel. * Orientación al cliente y resolución de incidencias. * Capacidad organizativa y atención al detalle. * Proactividad y adaptación a entornos dinámicos. * Habilidades de comunicación y trabajo en equipo. **¿Qué ofrecemos?** ------------------- * Posibilidad de teletrabajar gracias a un modelo **100% remoto**. * Incorporarte a un equipo internacional vinculado a uno de los programas de fidelización más importantes del sector hotelero. * Entorno colaborativo y orientado al servicio al cliente. * **Contrato temporal de larga duración para cubrir una sustitución****.** **En Meliá todos somos VIP** *En Meliá Hotels International apostamos por la* ***igualdad*** *de oportunidades* ***entre mujeres y hombres*** *en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.* *Impulsamos nuestro compromiso con* ***la igualdad y la diversidad****, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que* ***la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global****.* *Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “****Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable****” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.* Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "**Protege tu candidatura**". Si quieres ser “**Very Inspiring People**“, síguenos en: **INSTAGRAM** **–** **TIKTOK** **–** **LINKEDIN** **–** **INDEED** **–** **GLASSDOOR**