Administrador de Salesforce

Descripción

**Ubicación: Londres** **Idiomas: inglés (fluido); cualquier otro idioma europeo sería una ventaja** **Contrato: 40 horas a la semana, jornada completa, modalidad híbrida (3 días presenciales en la oficina, Canary Wharf)** **Fecha ideal de inicio: lo antes posible** **Título del puesto:** Especialista en conocimientos del consumidor o Gestor de análisis e informes **Descripción del puesto:** Impulsado por Comdata Group, brindamos a nuestro cliente «The Coca-Cola Company» excelentes servicios omnicanal de atención al consumidor. Esta es una oportunidad única para desempeñarse como Gestor de análisis en nuestro equipo europeo de Atención al Consumidor dedicado a Coca\-Cola (30 mercados en Europa). Nos encargamos de cómo nuestro socio interactúa con sus clientes mediante canales tradicionales y redes sociales, además de apoyar sus emocionantes campañas. Como Gestor de análisis del equipo de Atención al Consumidor, analizará datos provenientes de 50 empleados de tiempo completo distribuidos en 30 países europeos distintos. Este rol forma parte fundamental del equipo de Atención al Consumidor/Servicio al Cliente, lo que permitirá una mejora continua de las prácticas de atención al consumidor, al tiempo que ayudará al equipo a alcanzar sus objetivos. **Principales responsabilidades como Gestor de análisis e informes:** * **Experiencia y liderazgo técnico en CRM Salesforce:** Ser el experto técnico encargado de liderar diversos proyectos innovadores globales dentro de CRM Salesforce, tales como automatizaciones, informes, paneles de control, Agentforce, Einstein y conectores con otras herramientas de CRM. Experiencia con Genesys constituye un valor añadido. * **Optimización y automatización de procesos:** Identificar oportunidades para simplificar, estandarizar y automatizar los procesos operativos y de generación de informes, mejorando así la eficiencia, precisión y escalabilidad. Realizar análisis puntuales para identificar brechas en los procesos, causas fundamentales y oportunidades de mejora continua. * **Elaboración de informes y gestión del desempeño:** Asumir la responsabilidad de los informes semanales, mensuales, trimestrales y anuales relativos a la Atención al Consumidor y otros canales de atención al cliente, con especial énfasis en las revisiones comerciales mensuales. Traducir datos complejos sobre el desempeño en conclusiones claras y atractivas, presentando tendencias clave, logros, desafíos y oportunidades ante la alta dirección y los clientes. * **Informes y gestión de paneles de control en Power BI:** Gestionar y mantener los paneles de control existentes en Power BI, incluyendo la precisión de los datos, los horarios de actualización y su funcionalidad continua. Desarrollar nuevos paneles y soluciones de informes alineadas con los requisitos empresariales y de los clientes en constante evolución. * **Análisis del desempeño y de la calidad:** Supervisar métricas clave de desempeño en Atención al Consumidor, resultados de monitoreo de calidad y KPI operativos para identificar tendencias, brechas en el desempeño y oportunidades de mejora, colaborando estrechamente con los equipos operativos y de capacitación para impulsar acciones específicas. * **Colaboración interfuncional:** Trabajar en estrecha coordinación con Directores de Cuentas, Líderes de Equipo, Gerentes de Capacitación y otras partes interesadas para comprender los requisitos comerciales, ofrecer conclusiones prácticas y respaldar iniciativas destinadas a mejorar el desempeño. * **Análisis puntual y apoyo comercial:** Proporcionar análisis y reportes oportunos para atender consultas de los clientes, evaluar el desempeño de campañas, tomar decisiones operativas y responder a nuevas necesidades comerciales. **Requisitos del puesto:** * Experiencia de 3 a 5 años como Gestor de análisis; preferiblemente en entornos de bienes de consumo masivo (FMCG) y en atención al consumidor. * Excelentes habilidades analíticas y numéricas, así como capacidad para analizar datos y generar conclusiones comerciales detalladas mediante informes perfectamente adaptados. * Conocimientos sólidos de CRM Salesforce/Nexus y de la suite Microsoft (Excel, PowerPoint, Outlook), Power BI y SQL. * Experiencia en la gestión integral de proyectos analíticos complejos (recopilación de requisitos, ejecución técnica y gestión de partes interesadas). * Capacidad para gestionar varios proyectos simultáneamente y priorizar adecuadamente. * Habilidad para establecer relaciones laborales sólidas con los miembros del equipo y las partes interesadas clave. * Amplia experiencia en la presentación de hallazgos y soluciones analíticas. * Capacidad de trabajo en equipo y colaboración experta; ser organizado y meticuloso en el enfoque laboral.