SECCIÓN 1 – Operaciones de TI y soporte a usuarios (70%) • Apoyar la instalación y actualización de sistemas operativos (Windows) en los dispositivos del hotel siguiendo los estándares y procedimientos departamentales. • Asistir para garantizar que las aplicaciones de software funcionen correctamente y con eficiencia en los dispositivos del hotel. • Apoyar la configuración y verificación de la conectividad de red para computadoras y otros dispositivos. • Asistir a los colegas con aplicaciones de Office, periféricos, impresión y problemas relacionados con la red. • Apoyar la gestión y control de consumibles de TI, incluidos los cartuchos de tóner, periféricos y equipos de reemplazo. • Realizar actualizaciones de software y aplicaciones bajo supervisión. • Seguimiento de tickets de soporte de TI mediante el sistema de tickets KACE y asistencia en el seguimiento de las resoluciones. • Revisar los informes diarios de operaciones de TI y elevar los problemas al equipo de TI cuando sea necesario. • Supervisar los procesos de copia de seguridad e informar sobre incidencias que requieran acción correctiva. • Apoyar la supervisión de la infraestructura inalámbrica, incluidos los puntos de acceso y la identificación de dispositivos no autorizados. • Asistir en la supervisión del estado del antivirus y de los sistemas de protección de puntos finales. • Apoyar la revisión del estado de los switches de red y de los informes de conectividad. • Participar en actividades de mantenimiento preventivo en las instalaciones del hotel. • Asistir en el Programa de Habitación Perfecta (PRP) verificando la funcionalidad de la tecnología integrada en las habitaciones. • Realizar comprobaciones de los canales de televisión, los sistemas AirPlay, los dispositivos Chromecast y otras tecnologías orientadas al huésped. • Asistir en la restauración y configuración de los dispositivos de las habitaciones de los huéspedes cuando sea necesario. • Apoyar la gestión de cables y la organización de la infraestructura en salas técnicas y zonas de comunicaciones. SECCIÓN 2 – Aprendizaje de sistemas, seguridad y desarrollo técnico (30%) • Asistir en la revisión de parches y actualizaciones de software fallidos bajo supervisión. • Apoyar iniciativas de gestión de vulnerabilidades e investigar soluciones para reducir vulnerabilidades de riesgo medio. • Desarrollar conocimientos sobre la administración de Active Directory, incluida la creación y gestión de cuentas de usuario. • Aprender los procesos de administración de Office 365, incluida la asignación de licencias, el reenvío de correo electrónico y la gestión de delegaciones. • Obtener exposición a tecnologías de virtualización y plataformas de infraestructura como Simplivity. • Observar a colegas senior de TI durante proyectos de actualización de hardware y servidores. • Participar en ejercicios de resolución de problemas y solución de incidencias relacionadas con los sistemas tecnológicos del hotel. • Mantener la confidencialidad y la seguridad al manejar los sistemas, los datos y la información de los usuarios del hotel. • Asistir a todas las reuniones departamentales obligatorias, sesiones de formación y actividades de desarrollo.
David Muñoz
Indeed · HR
David Muñoz
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