Técnico de atención al cliente

Descripción

**Oferta de empleo: Atención al Cliente** **Ubicación:** Madrid (híbrido opcional) **Jornada:** Completa **Incorporación:** Inmediata **En Smileat, la alimentación orgánica, real y sostenible no es solo una promesa: es nuestra forma de cambiar el mundo, empezando por los más pequeños.** **Tu misión:** Serás la persona responsable de gestionar la experiencia de nuestros clientes en todos los puntos de contacto del e\-commerce de Smileat: consultas por email y Centro de Ayuda, llamadas telefónicas, seguimiento de pedidos y gestión de incidencias con nuestros partners de transporte. Eres la voz de Smileat ante nuestras familias y el nexo entre el cliente y los equipos internos y proveedores, asegurando que cada consulta se resuelva con rapidez, cercanía y cuidado. **Qué estamos buscando?:** * 2\-3 años de experiencia en Atención al Cliente, idealmente en e\-commerce, gran consumo o en un ecosistema start\-up. * Capacidad sólida organizativa y habilidad para gestionar múltiples canales y tickets en paralelo (Gorgias, teléfono, email). * Experiencia gestionando relaciones con empresas de transporte (SEUR, Paack, CTT, Correos Express) y coordinando la resolución de incidencias de envío. * Perfil resolutivo y metódico, con una mentalidad orientada a la ejecución y atención al detalle. * Capacidad de anticipar problemas y encontrar soluciones antes de que afecten a la experiencia del cliente. * Interés por la alimentación, la salud y el bienestar * Capacidad de trabajar y colaborar con múltiples equipos, y de generar buen ambiente de trabajo. **Tu día a día:** * **Gestión, respuesta y seguimiento** de todas las consultas recibidas a través de Gorgias, tanto desde el Centro de Ayuda como por correo electrónico. * **Atención y resolución** de llamadas telefónicas de clientes. * **Contacto y seguimiento** con las empresas de transporte (SEUR, Paack, CTT y Correos Express) para la gestión de incidencias y envíos. * **Seguimiento y control de los pedidos** realizados a través de la web mediante Cangopal. * **Gestión de reclamaciones** diarias y mensuales con las empresas de transporte, asegurando su correcta resolución y seguimiento. * **Administración de las suscripciones** **de clientes**: modificaciones, actualizaciones, renovaciones y cancelaciones. * **Seguimiento de incidencias** relacionadas con pedidos, entregas y atención al cliente, coordinando su resolución con los departamentos o proveedores correspondientes. * **Colaboración estrecha con los equipos** de Operaciones, Logística y Producto para mejorar de forma continua la experiencia del cliente. **Lo que esperamos de ti:** Alguien altamente organizado, capaz de gestionar múltiples consultas y canales a la vez, y que disfrute haciendo que cada cliente querido y cuidado, y que tenga una experiencia excelente con Smileat. Alguien que se sienta a gusto conectando con clientes, gestionando los detalles de cada pedido e incidencia, y asegurándose de que cada interacción se resuelva con la rapidez y la calidez que definen a Smileat. Es un puesto clave para construir relaciones de confianza con nuestras familias y convertir cada contacto en una muestra de nuestro compromiso con ellas. **¿Qué te ofrecemos?** * Formar parte de una empresa con propósito, en pleno crecimiento y con impacto social y medioambiental. * Equipo joven, dinámico y con muy buen ambiente. * Flexibilidad horaria y posibilidad de trabajo en remoto. * Acceso a productos Smileat. * Oportunidades reales de desarrollo profesional y formativo. **¿Te suena bien?** Si crees que puedes ser la próxima sonrisa detrás del “Hola, ¿en qué te puedo ayudar?”, envíanos tu CV \+ una breve carta de motivación a: **rrhh@smileat.com, o aplica a través de este link:** https://app.notion.com/p/T\-cnico\-de\-Atenci\-n\-al\-Cliente\-3b553241745080b8913ccc36a8a02269 ¡Queremos conocerte! Tipo de puesto: Jornada completa Sueldo: 20\.000,00€\-22\.000,00€ al año Beneficios: * Flexibilidad horaria * Teletrabajo opcional Ubicación del trabajo: Teletrabajo híbrido en 28013 Madrid, Madrid provincia