Soporte Técnico Genesys Cloud CX (Junior / N3)

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos Soporte Técnico Genesys Cloud CX para operar, soportar y evolucionar plataformas de Contact Center en un equipo multidisciplinar. Puntos Destacados: 1. Proyecto estable y de larga duración en el sector asegurador. 2. Participación en equipo técnico especializado en Contact Center y cloud. 3. Desarrollo profesional dentro de Grupo NS. **Descripción:** ---------------- En **Grupo NS** buscamos incorporar perfiles de **Soporte Técnico Genesys Cloud CX (Junior y N3\)** para un **proyecto de larga duración** en una importante aseguradora. Buscamos profesionales con experiencia en **operación, soporte y evolución de plataformas de Contact Center**, capaces de participar tanto en tareas de soporte técnico avanzado (N3\) como en operación y mantenimiento (Junior) dentro de un equipo multidisciplinar. La posición se desarrollará en modalidad mayoritariamente **remota**, con **asistencia puntual a oficinas en Majadahonda o Las Tablas** (Madrid). ***Funciones principales:*** **Soporte y operación (Junior / N3\):** * Soporte técnico sobre plataforma Genesys Cloud CX. * Monitorización, detección y resolución de incidencias. * Análisis de problemas y colaboración en detección de causa raíz. * Participación en tareas de operación de Contact Center. **Funciones avanzadas (N3\):** * Análisis, diseño y construcción de soluciones técnicas. * Evaluación de capacidad y dimensionamiento. * Desarrollo de automatismos y scripts. * Identificación de mejoras funcionales y operativas. ***Entorno técnico y colaboración:*** * Participación en equipos DevOps y entornos AWS. * Implementación y evolución de soluciones de Contact Center. * Trabajo en equipo para asignación y resolución de incidencias. ***Condiciones del puesto:*** * Modalidad: Remoto con asistencia puntual en Madrid (Majadahonda / Las Tablas). * Horario: 09:00 \- 18:00\. * Posibilidad de guardias y/o turnos. * Proyecto: Larga duración. ***Se ofrece:*** * Incorporación a un proyecto estable en el sector asegurador. * Participación en un equipo técnico especializado en Contact Center y cloud. * Desarrollo profesional dentro de Grupo NS. * Condiciones competitivas según experiencia. * Tipo de contrato: Indefinido **Requisitos:** --------------- **Requisitos mínimos:** * Experiencia en Genesys Cloud CX: * + Junior: mínimo 1\-2 años + N3: mínimo 3 años * Experiencia en operación de Contact Center. * Capacidad de análisis y resolución de incidencias. * Conocimientos de entornos cloud (AWS) y/o DevOps. * Nivel de inglés B2 (imprescindible). **Requisitos valorables:** * Certificación en Genesys Cloud. * Experiencia en automatización y scripting. Conocimientos en arquitectura de soluciones Contact Center.