Gestor Técnico de Cuentas

Descripción

**Oficina presencial 4 días a la semana en la oficina de Fortinet en Madrid** **Se requiere dominio de español e inglés a nivel profesional** **Principales responsabilidades:** * Desarrollar una comprensión profunda de las necesidades empresariales y técnicas del cliente para proporcionar información técnica, orientación y soporte * Convertirse en un asesor de confianza mediante la guía proactiva al cliente con recomendaciones técnicas y mejores prácticas * Realizar soluciones avanzadas de problemas en toda la gama de productos Fortinet, reproducir los entornos del cliente en equipos de laboratorio y recomendar posibles nuevas soluciones * Tomar la iniciativa y asumir la responsabilidad de los incidentes del cliente para garantizar su resolución oportuna * Gestionar las comunicaciones con el cliente y sus expectativas hasta el cierre de cada caso * Participar en llamadas telefónicas con clientes o reuniones presenciales con ellos * Elaborar informes de servicio que resuman la actividad y el rendimiento del servicio para las partes interesadas clave * Informar sobre incidencias relacionadas con software/hardware al departamento de I+D y asegurar su seguimiento **Requisitos de competencias y atributos:** * Buen conocimiento de protocolos de redes de datos, especialmente TCP/IP, enrutamiento y conmutación * Experiencia práctica con productos y tecnologías de seguridad (por ejemplo, firewalls, IDS/IPS, DDoS, VPN, firewall de aplicaciones web) * Excelentes habilidades para la resolución de problemas y solución de incidencias * Experiencia gestionando clientes tanto presencialmente como de forma remota * Experiencia previa en puestos de soporte técnico en el sector de telecomunicaciones o en grandes empresas * Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación * Experiencia previa con productos Fortinet constituye una ventaja **Requisitos académicos y profesionales:** * **Mínimo 6 años de experiencia en un puesto de soporte técnico o postventa** * Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería de Software o campo relacionado, o experiencia equivalente * Certificación Fortinet FCP, FCSS, FCX constituye una ventaja significativa, o certificaciones similares \#LI\-NC1