Supervisor de Servicio al Cliente

Descripción

**Resumen del puesto:** Como supervisor de servicio, usted es responsable de la gestión de todos los aspectos operativos y de la cuenta de resultados para un emplazamiento. Asimismo, será responsable de ampliar y aprovechar el potencial del servicio, así como de garantizar y aumentar la satisfacción del cliente. **Responsabilidades y requisitos:** * Gestión de un equipo * Garantía y optimización de los indicadores clave de rendimiento operativo * Apoyo a clientes existentes y adquisición de nuevos clientes en coordinación con el departamento de ventas * Realización de entrevistas comerciales y cierre de pedidos y contratos de servicio * Supervisión y responsabilidad sobre la cuenta de resultados de un emplazamiento * Optimización y mejora continua de los flujos de proceso en el departamento de servicio * Iniciación de proyectos para incrementar la eficiencia * Participación activa en el desarrollo y la implementación de procesos innovadores de servicio * Gestión de interfaces con ingeniería interna, proveedores externos de servicios, compras, calidad y otros emplazamientos de servicio * Evaluación e informes sobre indicadores operativos clave en un entorno internacional * Cumplimiento de las expectativas en materia de seguridad y calidad * Apoyo en tareas operativas por parte del Director de Servicio Alemania * Representación del Director de Servicio Alemania * Supervisión de los negocios intercompañía internacionales * Apoyo a iniciativas internacionales de formación * Otras funciones que se le asignen. **Experiencia y competencias preferidas:** * Estudios universitarios finalizados con éxito en mecatrónica, ingeniería mecánica, ingeniería industrial o campos similares * Disposición para comunicarse con colegas en centros de producción y centros de servicio en un entorno internacional * Conocimientos básicos sobre instalaciones y procesos en tecnología de bombas y tecnología de vacío * Varios años de experiencia profesional y directiva, preferiblemente en el ámbito de servicio y soporte al cliente * Excelentes habilidades escritas y orales en inglés y disposición para viajar internacionalmente son requisitos indispensables * Alta concienciación sobre la calidad, compromiso, gran flexibilidad, resiliencia y orientación al cliente * Buenas competencias informáticas y con MS Office * Experiencia con SAP * Trabajo independiente y orientado al equipo * Mentalidad empresarial general * Título universitario (Licenciatura o Grado) en un campo relevante y 5\-7 años de experiencia relevante