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Resumen: Este puesto implica construir y mantener relaciones con clientes Premier, ofrecer servicios técnicos, asesoramiento proactivo y tutoría para las soluciones de Adobe Experience Cloud. Aspectos destacados: 1. Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes 2. Ofrecer servicios técnicos proactivos y tutoría 3. Actuar como defensor técnico dentro de Adobe La oportunidad A medida que las grandes empresas invierten en Adobe, buscamos expertos técnicos estratégicos y entusiastas que ayuden a nuestros clientes más importantes con sus necesidades operativas en las soluciones de Adobe Experience Cloud. Nuestros Gestores Técnicos de Cuentas (TAM, por sus siglas en inglés) construyen, desarrollan y mantienen relaciones individuales con nuestros clientes Premier. Proporcionan un conjunto específico de servicios técnicos diseñados para apoyar la salud operativa y aumentar los beneficios derivados de la adopción de nuevas soluciones y funcionalidades. Buscamos un candidato técnico con una sólida experiencia en desarrollo, consultoría y soporte. El candidato debe tener habilidades comprobadas en atención al cliente y gestión de relaciones. El TAM ofrecerá servicios, asesoramiento y tutoría proactivos. Actuará como defensor técnico del cliente dentro de Adobe. Este puesto colaborará con los equipos de Gestión de Éxito del Cliente, Soporte, Consultoría, Operaciones Técnicas (Tech-Ops) e Ingeniería de Adobe. El objetivo es garantizar que las consultas técnicas reciban una respuesta oportuna para cumplir con los plazos y requisitos de los proyectos. El TAM también debe comprender profundamente los productos y tecnologías implicados. Este conocimiento ayudará a las cuentas asignadas a evitar problemas, reducir riesgos y liderar los cambios. Este puesto requiere visitas a las instalaciones de los clientes, con un 5\-10 % de las funciones realizadas presencialmente. Se exige un dominio excelente tanto de la comunicación escrita como oral en inglés. Lo que harás Punto de contacto central, garantizando un alto nivel de satisfacción del cliente para las cuentas asignadas. Entrega de servicios proactivos y preventivos Notificaciones proactivas sobre próximos lanzamientos y su posible impacto Liderazgo y orientación al cliente durante cambios complejos en su entorno Soporte presencial e implementación Sesiones regulares de transferencia de conocimientos Coordinación o conducción de incidencias técnicas del cliente con los equipos de Soporte/Ingeniería/Consultoría Resolución de incidencias técnicas bloqueantes Llamadas y reportes de estado del cliente Revisiones periódicas de los servicios Qué necesitas para tener éxito: Título universitario en un campo técnico relacionado o experiencia equivalente Experiencia de varios años en entornos complejos de TI empresarial, en puestos de consultoría, soporte, gestión de cuentas o desarrollo Se requiere un dominio excelente del inglés escrito y hablado; el conocimiento de otro idioma de la UE se considera un plus Capacidad demostrada para realizar presentaciones y experiencia organizando y dirigiendo llamadas y reuniones importantes con clientes Actitud profesional, capacidad para colaborar y liderar equipos diversos en toda Adobe, y comunicarse con gerentes, directores y vicepresidentes de los clientes, incluidos los directores de marketing (CMO) y los directores ejecutivos (CXO) Fuertes habilidades de resolución de conflictos y negociación Capacidad para analizar problemas complejos de software/infraestructura empresarial (Java, servidores web, redes, sistemas operativos, bases de datos/SQL) **Imprescindible:** Experiencia en atención al cliente en proyectos empresariales, conocimientos prácticos de metodologías y tecnologías de desarrollo en uno o más de los siguientes: JavaScript, jQuery, Java, JSP; HTML, HTML5, XHTML, CSS; REST, XML, Servicios de Aplicaciones J2EE, Tecnologías de Bases de Datos, Tecnología de Servidores LDAP, Marco OSGI **Deseable:** Apache Sling, JCR, CRM, Adobe Experience Manager, Adobe Campaign, Adobe Analytics u otras plataformas de Experience Cloud Competencia en Resolución Analítica de Problemas, Construcción de Relaciones con Clientes/Partners, Confianza, Colaboración Transversal, Impacto e Influencia, Conciencia Interpersonal, Gestión de Proyectos, Visión Estratégica, Competencia en Productos y Tecnología, Ventas Basadas en Valor. Como lo indican nuestros numerosos premios, en Adobe te sumergirás en un entorno laboral excepcional reconocido mundialmente. Estarás rodeado de colegas comprometidos con ayudarse mutuamente a crecer mediante nuestro exclusivo enfoque Check\-In, donde los comentarios continuos fluyen libremente. Si buscas generar un impacto real, Adobe es el lugar indicado para ti. Descubre lo que nuestros empleados dicen sobre sus experiencias profesionales en el blog Adobe Life, https://blog.adobe.com/en/topics/adobe\-life y explora los fantásticos beneficios que ofrecemos en Rewards.adobe.com . Adobe es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Contratamos a personas talentosas sin importar su género, raza o color, etnia u origen nacional, edad, discapacidad, religión, orientación sexual, identidad o expresión de género, o condición de veterano. Sabemos que cuando nuestros empleados se sienten valorados e incluidos, pueden ser más creativos, innovadores y exitosos. Esto es lo que significa ser Adobe Para Todos. Estamos empeñados en contratar a los mejores profesionales y nos comprometemos a crear experiencias laborales excepcionales en las que todos sean respetados y tengan acceso a igualdad de oportunidades. Reconocemos que las nuevas ideas pueden surgir desde cualquier parte de la organización y sabemos que la próxima gran idea podría ser la tuya. Sobre Adobe Adobe capacita a todos para crear mediante plataformas y herramientas innovadoras que desatan la creatividad, la productividad y experiencias personalizadas para los clientes. Las ofertas líderes de la industria de Adobe, como Adobe Acrobat Studio, Adobe Express, Adobe Firefly, Creative Cloud, Adobe Experience Platform, Adobe Experience Manager y GenStudio, permiten a personas y empresas transformar ideas en impacto, impulsadas por inteligencia artificial y guiadas por la ingeniosidad humana. Nuestros más de 30.000 empleados en todo el mundo están creando el futuro y elevando los estándares mientras impulsamos la próxima década de crecimiento. Estamos empeñados en contratar a los mejores profesionales y creemos en fomentar una cultura corporativa en la que todos los empleados estén facultados para generar un impacto. En Adobe, creemos que las grandes ideas pueden surgir desde cualquier lugar de la organización. La próxima gran idea podría ser la tuya. Creemos juntos en Adobe En Adobe, creemos en fomentar una cultura corporativa en la que todos los empleados estén facultados para generar un impacto. Conoce más sobre la vida en Adobe, incluidos nuestros valores y cultura, nuestro enfoque en las personas, el propósito y la comunidad, Adobe Para Todos, nuestros amplios programas de beneficios, las historias que contamos, los clientes a los que servimos y cómo puedes ayudarnos a avanzar en nuestra misión de capacitar a todos para crear. Adobe se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. No discriminamos por género, raza o color, etnia u origen nacional, edad, discapacidad, religión, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano ni ninguna otra característica protegida. Obtén más información. Adobe aspira a hacer accesibles su sitio web de carreras y su proceso de reclutamiento para cualquier usuario. Si tienes una discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones para navegar nuestro sitio web o completar el proceso de solicitud, envía un correo electrónico a accommodations@adobe.com o llama al \+1 408\-536\-3015\. **Directrices sobre el uso de IA en las entrevistas:** Nuestras entrevistas están diseñadas para reflejar tus propias habilidades y pensamiento. No se permite el uso de IA u herramientas de grabación durante las entrevistas en vivo, salvo que el entrevistador lo indique expresamente o se haya aprobado previamente como parte de una adaptación razonable. Si estas herramientas se utilizan de forma inadecuada o de manera que falseen tu trabajo, tu solicitud podría no avanzar en el proceso. En Adobe, capacitamos a nuestros empleados para innovar con IA —y buscamos candidatos dispuestos a hacer lo mismo. Como parte de la experiencia de contratación, brindamos orientación clara sobre dónde se fomenta el uso de IA durante el proceso y dónde está restringido durante las entrevistas en vivo. Conoce cómo concebimos el uso de la IA en la experiencia de contratación.
