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Entrar / Registro
Resumen: Este puesto sin funciones directivas implica procesar los registros de entrada y los pagos de los huéspedes, proporcionar información sobre la propiedad, atender las solicitudes y apoyar los objetivos del equipo. Aspectos destacados: 1. Procesar con precisión los registros de entrada de los huéspedes, los pagos y la configuración de cuentas. 2. Proporcionar a los huéspedes indicaciones y información sobre la propiedad, cumpliendo sus solicitudes. 3. Apoyar los objetivos del equipo y mantener relaciones laborales positivas. **Información adicional** **Número de puesto**26042127 **Categoría de puesto**Operaciones de habitaciones y servicios al huésped **Ubicación**Aloft Madrid Gran Vía, Calle Jacometrezo 4, Madrid, Madrid, España, 28013 **Horario**Jornada completa **¿Ubicación remota?**N **Tipo de puesto** Sin funciones directivas **RESUMEN DEL PUESTO** Procesar todos los registros de entrada de los huéspedes, verificando su identidad, su forma de pago, asignando la habitación y activando/emitiendo la llave de la habitación. Configurar cuentas precisas para cada huésped según sus necesidades. Registrar la información de Marriott Rewards. Asegurarse de que las tarifas coincidan con los códigos de mercado y documentar las excepciones. Obtener el pago antes de emitir la llave de la habitación y verificar/ajustar la facturación. Compilar y revisar informes/diarios/listas de contingencia diarios. Completar los informes de caja y de cierre. Proporcionar a los huéspedes indicaciones y información sobre la propiedad. Atender las solicitudes de los huéspedes, contactando al personal adecuado si es necesario. Hacer un seguimiento para asegurarse de que se hayan cumplido dichas solicitudes. Procesar todos los tipos de pagos, vales, reembolsos y cargos. Equilibrar y entregar los recibos. Contar y asegurar la caja al inicio y al final del turno. Obtener autorizaciones manuales y seguir todos los procedimientos contables. Notificar al Departamento de Prevención de Pérdidas/Seguridad cualquier denuncia de robo realizada por un huésped. Asistir a la dirección en la formación, evaluación, asesoramiento, motivación y capacitación del personal; actuar como modelo a seguir y primer punto de contacto del proceso de Garantía de Trato Justo/Política de Puerta Abierta. Desarrollar/mantener relaciones laborales positivas; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes; escuchar y responder adecuadamente a las inquietudes del personal. Cumplir las políticas y procedimientos de la empresa; informar al gerente sobre accidentes, lesiones y condiciones inseguras de trabajo; completar la formación y certificaciones en materia de seguridad; garantizar que la apariencia personal sea limpia y profesional; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a los huéspedes; anticipar y atender sus necesidades de servicio; ayudar a personas con discapacidad; agradecer a los huéspedes con sincera apreciación. Hablar utilizando un lenguaje claro y profesional; preparar y revisar documentos escritos con precisión y exhaustividad; contestar teléfonos aplicando la etiqueta adecuada. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad. Introducir y localizar información mediante computadoras/sistemas POS. Permanecer de pie, sentado o caminando durante un período prolongado. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos de peso inferior o igual a 10 libras sin ayuda. Realizar otras tareas razonables solicitadas por los supervisores. CALIFICACIONES PREFERENTES Educación: Título de escuela secundaria o equivalente (G.E.D.). Experiencia laboral relacionada: Al menos 1 año de experiencia laboral relacionada. Experiencia en funciones de supervisión: Al menos 1 año de experiencia en funciones de supervisión. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International nos comprometemos a ser un empleador que brinde igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y facilitando el acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno donde se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestro personal. Nos comprometemos a no discriminar sobre ninguna base protegida, incluidas la discapacidad, la condición de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* En Aloft no somos un hotel convencional, pero tampoco somos demasiado «cool» como para aprender. Estamos aquí para ser el punto de partida y de llegada de nuestros huéspedes. Ya sea que estén paseando a su perro y regresen para tomar una copa, terminen un día de reuniones con sus compañeros de trabajo o visiten la ciudad para ver a su familia, amigos o su grupo favorito, ofrecemos un centro de conexión con otras personas y con el entorno circundante, con un diseño moderno y personalidad propia. Buscamos personas seguras de sí mismas que expresen su individualidad sin temor a salirse de los límites establecidos. Si eres alguien a quien le entusiasma la posibilidad de conectar con los demás, entonces Aloft Hotels es el lugar indicado para ti. Al unirte a Aloft Hotels, te incorporas a una cartera de marcas de Marriott International. **Sé** donde puedas desempeñar tu mejor trabajo, **comienza** a cumplir tu propósito, **perteneces** a un extraordinario equipo global y **conviértete** en la mejor versión de ti mismo.
