CUSTOMER EXCELLENCE TEAMLEAD

Descripción

Resumen del Puesto: Responsable del equipo de excelencia en atención al cliente, liderando las operaciones comerciales, gestionando un equipo y asegurando la satisfacción del cliente en una empresa global. Puntos Destacados: 1. Liderar un equipo de excelencia en atención al cliente 2. Responsabilidad comercial integral de operaciones de atención al cliente 3. Promover la mejora continua y la satisfacción del cliente ES \- Benimodo Permanent contract Ardo abastece sus mercados en constante crecimiento en todo el mundo con verduras, hierbas y frutas congeladas de alta calidad, gracias a 3\.200 empleados y 16 centros de producción, envasado y distribución en 7 países diferentes. La empresa familiar vende en más de 100 países y tiene una facturación superior a 1\.400 millones de euros. La proximidad de nuestras fábricas a nuestros cultivos es una de nuestras principales fortalezas y garantiza que solo se pierdan unos minutos entre la cosecha y la conservación de la frescura natural del producto en nuestros congeladores. La misión de Ardo es preservar el regalo de la naturaleza para las generaciones futuras ofreciendo alimentos frescos congelados de origen vegetal, minimizando nuestro impacto en el planeta. Ardo logra este objetivo gracias a una red integrada de zonas de cultivo, unidades de producción, instalaciones de congelación, equipos de envasado, logística adecuada y un exhaustivo control de calidad. El saber hacer y la estructura flexible del grupo aseguran que podamos responder rápidamente a nuevas tendencias y lanzar productos innovadores al mercado con rapidez. **Here’s what you’ll do:** Ámbito de actuación Como responsable del equipo de excelencia en atención al cliente, usted tendrá la responsabilidad comercial integral de las operaciones de atención al cliente, desde la recepción de pedidos hasta la entrega y el servicio posventa. En este puesto, la atención al cliente no es una función de apoyo, sino un pilar comercial y operativo clave de la organización. Combinarás un fuerte enfoque operativo con una mentalidad comercial proactiva, lo que permitirá a tu equipo asumir la plena responsabilidad de la ejecución, el rendimiento y la mejora continua de la experiencia del cliente. Dirigirás un equipo de responsables de atención al cliente que gestionan una cartera global de clientes en los mercados industrial, minorista y de servicios de restauración. Su misión es garantizar la satisfacción del cliente ofreciendo un servicio excelente, en estrecha colaboración con los departamentos de ventas, cadena de suministro, finanzas y otras sedes de Ardo. También asumirás la responsabilidad directa de varias cuentas clave. **Responsabilidades clave:** Liderazgo de equipos y desarrollo del personal * Dirigir la planificación, coordinación y desarrollo diarios del equipo de Excelencia en el Servicio al Cliente. * Asesorar y apoyar a los miembros del equipo en casos complejos o escalados de clientes. * Definir e implementar herramientas de incorporación, formación e intercambio de conocimientos. * Fomentar el compromiso, la responsabilidad y el desarrollo continuo dentro del equipo. Excelencia en el servicio al cliente y responsabilidad operativa * Asumir la responsabilidad de la ejecución integral del servicio al cliente y el rendimiento operativo. * Instalar, supervisar y mejorar los procesos y los KPI (por ejemplo, OTIF, precisión de los pedidos, pedidos pendientes, reclamaciones, interacciones con los clientes). * Impulsar una cultura de mejora continua, centrándose en la excelencia de los procesos, la precisión a la primera y la automatización. * Utilizar los datos y la información para apoyar la toma de decisiones y la optimización del rendimiento. Participación interfuncional y en proyectos * Actuar como parte interesada clave e interfaz para departamentos internos como Ventas, Control de Crédito, Planificación de la Producción, Logística y Finanzas. * Dirigir proyectos de mejora del servicio al cliente o representar la excelencia en el servicio al cliente en proyectos internacionales. * Promover e integrar el uso de herramientas digitales que apoyen las operaciones diarias. * Actuar como usuario clave de SAP, apoyando la alineación de procesos y las mejoras del sistema. Colaboración en cadena de suministro y logística Esta función trabaja en estrecha colaboración con la cadena de suministro y la logística y sirve de enlace fundamental entre los clientes, las ventas y las operaciones. **Participará activamente en:** * La planificación de la demanda y los pedidos en colaboración con la planificación de la cadena de suministro * Supervisar y mejorar el OTIF (On Time In Full) y el rendimiento general del servicio * Coordinarse con los socios de transporte, almacenamiento y distribución * Identificar los riesgos relacionados con la capacidad, la disponibilidad y la fiabilidad de las entregas * Apoyar las iniciativas de mejora en materia de previsión, gestión de inventarios y niveles de servicio Aportas una gran afinidad con la cadena de suministro y la logística, respaldada por una experiencia inicial o una clara ambición de seguir desarrollando tus conocimientos en estos ámbitos. **This is where you recognize yourself:** Tu talento * Tienes un título de máster (o equivalente por experiencia). * Tienes una sólida experiencia en liderazgo en un departamento orientado al cliente, preferiblemente en una empresa grande y dinámica. * Te gusta asumir responsabilidades y tomar la iniciativa. * Eres un buen comunicador y desarrollas una relación activa con tus partes interesadas (inter)nacionales. * Piensas de forma orientada a las soluciones y los procesos, aceptas los cambios y tienes una mentalidad de mejora continua. * Hablas inglés y español con fluidez. * Tienes las habilidades comunicativas adecuadas (conciso, constructivo) y eres capaz de trabajar en equipo. * El aprendizaje permanente es algo natural para ti; te encanta inspirar a los miembros de tu equipo. * Tienes una actitud positiva y la motivación adecuada para obtener resultados. What’s in it for you? Te ofrecemos la oportunidad de formar parte de una empresa internacional auténtica y sostenible, con verdaderas oportunidades de crecimiento y la libertad de participar activamente en la definición del negocio, así como la posibilidad de desarrollarte profesionalmente. Recibirás un paquete retributivo completo acorde al nivel de esta posición. Nos preocupamos por nuestra gente y creamos entornos familiares ofreciendo modalidades de trabajo flexibles.