Gestor de Incorporación y Éxito del Cliente

Descripción

### **SOBRE NOSOTROS** **Signaturit Group** es el campeón europeo de las transacciones digitales completas y seguras. Gracias a una plataforma modular, automatizamos los procesos transaccionales, desde la verificación de identidad y la debida diligencia (KYC) hasta la firma electrónica y el archivado legal. Más de 100 000 clientes confían en nuestras soluciones para acelerar sus actividades comerciales, optimizando al mismo tiempo sus operaciones. Como Proveedor de Servicios de Confianza certificado, gestionamos más de 35 millones de documentos y realizamos más de 180 millones de firmas al año, garantizando seguridad, cumplimiento normativo y valor legal. En Francia, quizás nos conozca como **Universign** (para firmas electrónicas) y **VIALINK** (para la incorporación de clientes y KYC). Hoy en día, más de 400 expertos y profesionales apasionados, con sede en París, Barcelona y Valencia, trabajan cada día para lograr nuestro éxito compartido. El Gestor de Incorporación y Éxito del Cliente desempeña un papel clave para garantizar que los clientes alcancen los resultados deseados durante todo su recorrido con la empresa. Esta función combina la supervisión del proceso de incorporación con la garantía del éxito, la satisfacción y el crecimiento a largo plazo del cliente. Este puesto requiere sólidas competencias analíticas, técnicas y directivas, asegurando una integración fluida del cliente y una optimización continua de los procesos dentro de la empresa. La función también se centra en la gestión de relaciones, el seguimiento de la adopción del producto y la retención de clientes. **Qué hará en Signaturit** * **Gestión de proyectos de incorporación:** o Ejecución del proyecto: Gestionar y liderar la implementación de las soluciones de la empresa para nuevos clientes, garantizando una incorporación exitosa y una integración fluida en el ecosistema del producto. o Optimización de procesos: Analizar los proyectos y procesos existentes desde perspectivas funcional y técnica, identificando áreas de mejora. o Coordinación: Colaborar con los equipos internos para garantizar la ejecución oportuna del proyecto, supervisar su avance y comunicar hitos clave a los clientes y partes interesadas. o Gestión de riesgos: Identificar posibles riesgos o desviaciones durante la ejecución del proyecto y desarrollar estrategias para mitigarlos. o Informes: Proporcionar actualizaciones periódicas sobre el estado y los resultados de los proyectos de incorporación a las partes interesadas clave, garantizando transparencia y alineación. * **Gestión del éxito del cliente:** o Relaciones con los clientes: Establecer y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes asignados, actuando como su principal punto de contacto tras la incorporación, atendiendo sus necesidades y garantizando su satisfacción. o Compromiso del cliente y adopción del producto: Supervisar el compromiso del cliente con el producto, ofreciendo proactivamente consejos, mejores prácticas y estrategias para mejorar su uso y adopción. o Defensa del cliente y retroalimentación: Actuar como la voz del cliente dentro de la empresa, recopilando comentarios y compartiendo conocimientos con los equipos internos para impulsar mejoras del producto. o Métricas e informes: Seguir métricas clave de éxito (por ejemplo, puntuación neta de promotores, tasa de cancelación, oportunidades de upsell) e informarlas en plataformas como Salesforce, Hubspot o Hotjar, aportando análisis y recomendaciones basadas en los datos. o Retención y crecimiento: Identificar proactivamente oportunidades de upsell y garantizar la retención de clientes, trabajando para limitar la tasa de cancelación a menos del 5 % y fomentar el crecimiento trimestral del ingreso recurrente mensual (MRR). * **Colaboración y alineación interna:** o Trabajar estrechamente con equipos multifuncionales (Ventas, Producto, Desarrollo y Soporte) para ofrecer una experiencia integral y coherente al cliente. o Garantizar la alineación entre las estrategias de incorporación y las de éxito continuo del cliente, maximizando así la satisfacción y la retención. **Qué creemos que debería contribuir a su éxito en este contexto** * **Experiencia técnica:** o Conocimiento sólido de metodologías de gestión de procesos y mejora continua. o Familiaridad con herramientas y marcos de gestión de proyectos (Agile, Scrum, etc.). o Experiencia en el uso de software de gestión de proyectos y visualización de procesos. * **Capacidades analíticas:** o Fuertes habilidades de análisis de datos y cartografía de procesos para identificar cuellos de botella y áreas de mejora. o Capacidad para traducir problemas complejos en pasos claros y ejecutables. * **Habilidades directivas:** o Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo de equipos. o Capacidad para gestionar múltiples proyectos y equilibrar prioridades en competencia. o Fuertes capacidades de toma de decisiones y resolución de problemas. * **Habilidades centradas en el cliente:** o Profundo conocimiento del ciclo de vida del cliente y de las mejores prácticas para mantener su compromiso. o Capacidad para identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones personalizadas. **Experiencia y formación:** * 2–3 años de experiencia en gestión de proyectos, gestión de procesos o éxito del cliente, preferiblemente en entornos SaaS o de consultoría. * Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería o campos afines. * Certificaciones en gestión de proyectos (Agile, Lean, etc.) o en plataformas de software relevantes (Salesforce, AWS, Microsoft) son un plus. * Español e inglés fluidos — el francés es un plus. **Proceso indicativo de entrevistas (puede variar si es necesario, pero haremos lo posible por anticiparlo e informarle):** * Llamada inicial con Recursos Humanos (30 min) * 1ª entrevista con nuestro equipo comercial (su superior directo) * Caso práctico * 2ª entrevista con nuestro equipo comercial y retroalimentación sobre el caso práctico * Verificación de referencias **Por qué unirse a nosotros ‍** * Modelo de trabajo híbrido flexible * Horarios laborales flexibles * Calendario laboral intensivo en verano * Jornada laboral intensiva los viernes (durante todo el año) * Seguro médico para usted y el 50 % para cada uno de sus hijos * Beneficios flexibles (Coverflex) * Acceso a plataformas especializadas de formación técnica * Celebre su cumpleaños con un día libre **Únase a nuestra visión** Forme parte del recorrido de Signaturit Group para revolucionar las transacciones digitales en toda Europa y más allá. Estamos encantados de dar la bienvenida a nuevos talentos deseosos de generar un impacto significativo en el mundo digital. Para obtener más información, visite nuestro sitio web y descubra cómo puede contribuir a nuestra misión. **¡Esperamos conocerle!** La utilización del género masculino tiene únicamente fines de facilitar la lectura y no pretende ser discriminatoria.