Técnico de Soporte Viticultura

Descripción

**Descripción:** ---------------- **¿Quiénes somos?** En ISAGRI llevamos más de 40 años ayudando al sector agroalimentario a avanzar a través de la tecnología. Somos una empresa especializada en el desarrollo de soluciones digitales para la agricultura, la ganadería y el sector vitivinícola, acompañando a nuestros clientes en la gestión y transformación de sus negocios. En el ámbito vitivinícola, nuestras soluciones informáticas forman parte del día a día de bodegas y empresas del sector, donde el conocimiento del negocio y la calidad del soporte son tan importantes como la propia tecnología. Queremos incorporar a una nueva persona para seguir reforzando nuestro soporte técnico telefónico dado a las bodegas y empresas vitivinícolas de España. Formarás parte de un equipo cercano y colaborativo, donde compartimos conocimientos, nos ayudamos en la resolución de incidencias y trabajamos juntos para ofrecer el mejor servicio posible. No buscamos únicamente conocimientos informáticos: buscamos a una persona con vocación de servicio, capacidad de análisis, facilidad para comunicarse, ganas de aprender para ser referente técnico con la clientela del secto**r.** **¿Cuál será tu misión?** * Atender consultas e incidencias de la clientela principalmente por teléfono, así como por correo electrónico, chat y conexión remota. * Asesorar a nuestra clientela en el uso de las aplicaciones y ayudarla a sacar el máximo partido de ellas. * Analizar las incidencias, realizar las preguntas necesarias para identificar el problema y buscar la solución adecuada. * Realizar seguimiento de las incidencias y escalar aquellas que requieran la intervención de otros equipos y compartir conocimientos. * Realizar puntualmente formaciones a la clientela, tanto individuales como en grupo. * Participar en tareas de recuperación y tratamiento de datos, pruebas de nuevas funcionalidades, talleres internos y otras actividades relacionadas con el soporte. * Adquirir progresivamente conocimientos sobre los procesos de gestión de una bodega y la normativa asociada al sector. **¿Qué ofrecemos?** * Jornada laboral a tiempo completo (40H/S) con 2 días de teletrabajo posibles * Contratación laboral indefinida * 25 días de vacaciones laborales al año * Estabilidad y crecimiento profesional: Formar parte de una empresa consolidada desde hace más de 40 años y en crecimiento continuo, te brindamos un plan de carrera con oportunidades de desarrollo profesional y personal. * Team building frecuentes, ambiente familiar y acogedor, entorno de trabajo joven, colaborativo y dinámico. Empresa certificada Great Place to Work. * Formación inicial y continua. **Requisitos:** --------------- **¿Qué buscamos?** Una persona que destaque por: * Vocación de atención y servicio al cliente. * Buena capacidad de escucha y comunicación. * Paciencia y empatía para tratar con diferentes tipos de usuarios. * Capacidad para analizar problemas y buscar soluciones. * Facilidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y sencilla. * Capacidad de aprendizaje y autonomía. * Buena organización y capacidad para priorizar tareas. * Capacidad para trabajar con un volumen elevado de consultas e incidencias. * Actitud colaborativa y facilidad para trabajar en equipo. * Ganas de aprender y de compartir conocimientos con los compañeros. **Requisitos** * Formación mínima de Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior, preferentemente en Informática, Administración y Finanzas, Viticultura, Agricultura, Medio Rural o áreas relacionadas. * Buen manejo de herramientas informáticas y entorno Office 365\. * Se valorará experiencia con herramientas CRM, ERP o programas de gestión. * Se valorará experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente, especialmente en soporte telefónico. * Residencia en Valencia. Se valorará especialmente: * Conocimientos o experiencia en el sector vitivinícola. * Conocimientos básicos de bases de datos y SQL. No es imprescindible tener experiencia previa con nuestras soluciones. Te proporcionaremos formación inicial y continua para que puedas adquirir los conocimientos necesarios tanto de nuestras soluciones como del funcionamiento de una bodega. Si te gusta la tecnología, disfrutas ayudando a las personas y te interesa aprender sobre un sector especializado, **¡Estamos emocionados de poder conocerte en esta oportunidad laboral!** Suscríbete a la oferta y adjunta tu CV en PDF.