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Resumen: Como miembro del equipo Tier 1 del TSC, usted será el primer nivel de soporte, gestionando los incidentes y solicitudes de los clientes, y supervisando la monitorización y solución de problemas del catálogo de servicios de OmniAccess. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de trabajar con un equipo internacional en un entorno diverso 2. Enfoque en el aprendizaje y el desarrollo dentro de un entorno laboral dinámico 3. Oportunidades de formación continua y crecimiento profesional **Descripción:** ---------------- **Descripción de la empresa:** OmniAccess es un proveedor líder de servicios gestionados de conectividad premium, redes y soluciones cibernéticas. Desde nuestra sede central en Palma de Mallorca prestamos servicios a superyates, cruceros boutique y buques de investigación, con un compromiso muy firme con la calidad y la disponibilidad del servicio. Como parte de nuestras soluciones integrales de extremo a extremo, diseñamos, implementamos y damos soporte a redes informáticas a bordo, herramientas de gestión de ancho de banda y servicios de ciberseguridad, todos orientados a ofrecer a nuestros clientes soluciones digitales premium y la mejor experiencia de usuario posible. En 2018, OmniAccess se unió al Grupo Marlink. Marlink es un proveedor de servicios gestionados y líder mundial en soluciones TIC remotas, con ingresos anuales superiores a los 800 millones de dólares y 1.500 empleados que operan en más de 30 países. Dondequiera que se encuentren nuestros clientes en el mundo, les ofrecemos posibilidades para trabajar de forma más inteligente y operar de forma más eficaz, más segura y más sostenible, sin las limitaciones impuestas por la tecnología. Con nuestra plataforma de posibilidades, habilitamos una amplia gama de soluciones gestionadas de extremo a extremo (Conectividad, Redes, Ciberseguridad, Nube e IT, IoT y Aplicaciones), respaldadas por servicios profesionales, capacidades operativas y de entrega globales incomparables y equipos locales de soporte. Como empresa global con un enfoque local, ayudamos a convertir las posibilidades del mañana en realidades de hoy. Esta asociación estratégica nos ha permitido ampliar nuestro alcance y capacidades, ofreciendo a nuestros clientes una gama aún más amplia de soluciones digitales innovadoras y un soporte inigualable. En OmniAccess, nuestra visión es audaz y clara: ofrecer posibilidades en cualquier lugar, impulsar la innovación en todas partes y dar forma al futuro de las soluciones digitales marítimas. El Centro de Soporte Técnico está compuesto por un equipo internacional ubicado en todo el mundo que brinda soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana para atender todas las consultas y resolver cualquier solicitud de nuestros clientes. **Resumen del puesto:** Como miembro del equipo Tier 1 del TSC, usted será el primer nivel de soporte y será responsable de gestionar los incidentes y solicitudes de los clientes recibidos por correo electrónico, chat y llamadas telefónicas. También supervisará la monitorización, el análisis y la solución remota de problemas del amplio catálogo de servicios de OmniAccess, que incluye áreas tales como: * Asuntos específicos relacionados con VSAT/RF/Satélite * Antenas y dispositivos WAN a bordo * Servicios y equipos propietarios de OmniAccess * IP/LAN y firewalls * VOIP * Gestión de WAN Los ingenieros Tier 1 tienen varias responsabilidades clave, entre ellas: * Asegurar que los clientes puedan utilizar de forma constante los servicios de OmniAccess de manera óptima, brindando la mejor experiencia posible. * Gestionar los incidentes técnicos y las solicitudes de los clientes de forma metódica y organizada. * Documentar todas las tareas y comunicaciones en el sistema de tickets y garantizar que los clientes reciban actualizaciones coherentes. * Supervisar los tickets asignados durante el turno y asegurar una transición adecuada conforme a las directrices operativas durante los cambios de turno. * Identificar, evaluar, promover e implementar las mejores prácticas de soporte al cliente. * Demostrar excelentes habilidades comunicativas, con capacidad para manejar situaciones de soporte desafiantes de forma tranquila y metódica. Desde nuestro principal sitio de Telepuerto en Palma de Mallorca, tendrá acceso a una extensa infraestructura de TI y de monitorización, incluidos sistemas avanzados de acceso remoto y de informes, así como herramientas de análisis. El equipo operará en turnos según un horario rotativo las 24 horas del día. **Requisitos:** ----------------- **Requisitos mínimos:** * Candidatos con una sólida formación académica en una disciplina relevante (Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Satelital, TI/Redes o Informática/Programación). * Excelente dominio del inglés (escrito y hablado). * Excelentes habilidades comunicativas y actitud centrada en el cliente. * Capacidad de pensamiento lógico y resolución sistemática de problemas. * Conocimientos básicos de RF (enlaces de comunicación por radio, ingeniería de RF, antenas, presupuestos de enlace, microondas, etc.). * Conocimientos básicos de IP/LAN. * Disposición para participar en cursos de formación internos y externos (Cisco CCxx, Fortinet NSEx, Newtec, Seatel...). * Residente o ciudadano español, elegible para empleo inmediato con OmniAccess en Palma de Mallorca (puesto presencial) sin necesidad de visado ni permiso de trabajo. * Disposición para trabajar los fines de semana y festivos, en turnos fijos matutinos o vespertinos. **Requisitos deseables:** * Certificación CCNA/NSE4 o equivalente. * Experiencia académica o profesional en comunicaciones satelitales y radiofrecuencia. * Experiencia académica o profesional en gestión de firewalls y SDWAN. * Experiencia en soporte técnico a clientes de TI. **Ofrecemos:** * Contrato laboral a tiempo completo. * Bonus anual por desempeño basado en los logros individuales y de la empresa. * Seguro médico. * Un entorno laboral dinámico y amigable, centrado en el aprendizaje y el desarrollo. * Una cultura que valora la comunicación abierta, la innovación y el trabajo en equipo. * Oportunidades de formación continua y crecimiento profesional. * Trabajar con un equipo internacional en un entorno diverso e inclusivo. * Oficina ubicada en el vibrante Parque Empresarial Tecnológico de Palma, España. *OmniAccess, como parte del Grupo Marlink, es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y está decidido a construir un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Nos comprometemos a garantizar que todas las personas sean tratadas con dignidad y respeto, y que todos —independientemente de su raza, etnia, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, edad, religión, discapacidad o cualquier otro estatus legalmente protegido— tengan acceso justo e igualitario a oportunidades de crecimiento, desarrollo y éxito.* *Asimismo, estamos dedicados a mantener la equidad y la objetividad en todo nuestro proceso de reclutamiento. Todas las decisiones de contratación se basan únicamente en las cualificaciones, la experiencia relevante y la adecuación a los requisitos del puesto, asegurando una selección transparente y basada en el mérito para cada candidato.*
