**Descripción:** ---------------- **Descripción de la empresa** OmniAccess es un proveedor líder de servicios gestionados de conectividad premium, redes y soluciones cibernéticas. Desde nuestra sede en Palma de Mallorca ofrecemos servicios para superyates, cruceros boutique y buques de investigación, con un fuerte compromiso con la calidad y disponibilidad del servicio. Como parte de nuestras soluciones integrales de extremo a extremo, diseñamos, implementamos y damos soporte a redes informáticas a bordo, herramientas de gestión de ancho de banda y servicios de ciberseguridad, todo enfocado en proporcionar a nuestros clientes soluciones digitales premium y la mejor experiencia de usuario posible. En 2018, OmniAccess se asoció con el Grupo Marlink. Marlink es un proveedor de servicios gestionados y líder mundial en soluciones TIC remotas con ingresos anuales superiores a los 800 millones de dólares y 1.500 empleados operando en más de 30 países. Dondequiera que estén nuestros clientes en el mundo, les brindamos posibilidades para trabajar de forma más inteligente y operar de manera más eficaz, segura y sostenible, sin las limitaciones de la tecnología. Con nuestra plataforma de posibilidades, ofrecemos una amplia gama de soluciones gestionadas integrales (Conectividad, Redes, Ciberseguridad, Nube e IT, IoT y Aplicaciones), respaldadas por servicios profesionales, capacidades operativas y de entrega globales incomparables y equipos locales de soporte. Como empresa global con enfoque local, ayudamos a convertir las posibilidades del mañana en realidades de hoy. Esta alianza estratégica nos ha permitido ampliar nuestro alcance y capacidades, ofreciendo a nuestros clientes una gama aún más amplia de soluciones digitales innovadoras y un soporte sin igual. En OmniAccess, nuestra visión es audaz y clara: ofrecer posibilidades en cualquier lugar, impulsar la innovación en todas partes y moldear el futuro de las soluciones digitales marítimas. **Descripción de funciones** Buscamos un Analista de Soporte de Aplicaciones meticuloso y centrado en el cliente, que proporcione soporte técnico y funcional para nuestras aplicaciones empresariales críticas. Actuará como enlace clave entre los usuarios finales, desarrolladores y administradores de sistemas, asegurando el funcionamiento fluido, la resolución de incidencias y la mejora continua de los sistemas de software. **Principales responsabilidades:** * Brindar soporte de primera y segunda línea para aplicaciones empresariales, asegurando que los incidentes y solicitudes de servicio se registren, investiguen y resuelvan de manera oportuna. * Supervisar el rendimiento de las aplicaciones e identificar y resolver proactivamente problemas. * Diagnosticar problemas técnicos y funcionales con las aplicaciones y escalar los problemas complejos al equipo de desarrollo o a proveedores externos. * Realizar tareas rutinarias de mantenimiento como parches, actualizaciones y cambios de configuración. * Documentar incidentes, soluciones, guías para usuarios y procedimientos de soporte. * Colaborar con las unidades comerciales para recopilar requisitos y apoyar cambios o mejoras en las aplicaciones. * Participar en pruebas del sistema, gestión de versiones y actividades de despliegue. * Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los procesos ITIL. * Asistir en el control de acceso de usuarios y gestión de seguridad para las aplicaciones soportadas. * Proporcionar formación u orientación a los usuarios finales según sea necesario. **Requisitos:** ----------------- **Cualificaciones y habilidades requeridas:** * Título universitario en Informática, Sistemas de Información o campo relacionado (o experiencia equivalente). * 2 o más años de experiencia en un puesto de soporte de aplicaciones o rol similar de soporte TI. * Conocimientos sólidos sobre aplicaciones empresariales (por ejemplo, ERP, CRM, HRIS, sistemas financieros). * Habilidades destacadas en resolución de problemas y análisis. * Dominio de SQL para consultas en bases de datos y análisis de problemas de datos. * Familiaridad con herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM), como ServiceNow, Jira o BMC Remedy. * Experiencia con entornos Windows. * Conocimientos básicos de scripting o automatización (PowerShell, Python o shell scripting). **Cualificaciones preferidas:** * Experiencia en el soporte de aplicaciones SaaS o basadas en la nube. * Conocimiento del ciclo de vida del desarrollo de software (SDLC) y metodologías ágiles. * Experiencia con APIs, integración de datos o herramientas de middleware. * Certificación ITIL Foundation. **Habilidades blandas:** * Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. * Capacidad para gestionar eficazmente el tiempo y trabajar bajo presión. * Orientación al servicio al cliente con un enfoque proactivo para la resolución de problemas. * Trabajo en equipo con capacidad para colaborar entre departamentos. **Ofrecemos:** * Contrato laboral a tiempo completo. * Bonificación anual basada en logros individuales y corporativos. * Seguro médico. * Un entorno de trabajo dinámico y amigable con enfoque en aprendizaje y desarrollo. * Una cultura que valora la comunicación abierta, la innovación y el trabajo en equipo. * Oportunidades de formación continua y crecimiento profesional. * Trabajar con un equipo internacional en un entorno diverso e inclusivo. * Oficina ubicada en el vibrante Parque Tecnológico de Negocios en Palma, España. * OmniAcess es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido a construir un entorno de trabajo diverso e inclusivo. *OmniAcess es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido a construir un entorno de trabajo diverso e inclusivo. Estamos comprometidos a garantizar que todas las personas sean tratadas con dignidad y respeto, y que todos—independientemente de raza, etnia, género, identidad u orientación sexual, edad, religión, discapacidad o cualquier otro estatus legalmente protegido—tengan acceso justo e igualitario a oportunidades de crecimiento, desarrollo y éxito.*