Mandarin Oriental Punta Negra, Mallorca busca un Agente de Reservas para unirse a nuestro equipo de Reservas. ¿Eres un maestro en tu oficio? ¿Te desarrollas bien en un equipo que triunfa conjuntamente, demostrando integridad y respeto mientras actúa con responsabilidad? ¿Abrazas una mentalidad orientada al crecimiento? Te invitamos a convertirte en un admirador de lo excepcional. Mandarin Oriental Hotel Group es propietario y operador galardonado de algunos de los hoteles, complejos turísticos y residencias más lujosos ubicados en destinos privilegiados alrededor del mundo, con una sólida cartera de proyectos en desarrollo. Cada vez más reconocido por crear algunas de las propiedades más deseadas del mundo, el Grupo ofrece un servicio legendario inspirado en la herencia asiática, representando al mismo tiempo la vanguardia de las experiencias de lujo. Situado frente al impresionante paisaje de Puerto Portals, Mandarin Oriental Punta Negra late con el espíritu vibrante de Mallorca. Aquí, el lujo sutil y emocional se fusiona perfectamente con la belleza natural y energía de la isla, ofreciendo un lugar donde la inspiración fluye sin esfuerzo. Celebra la esencia de Mallorca a través de experiencias personalizadas, dinámicos viajes gastronómicos y bienestar revitalizante, cada uno diseñado para sumergirte en la atmósfera vibrante de la isla y sus extraordinarias ofertas. **Acerca del puesto** Ubicado en Mandarin Oriental Punta Negra, Mallorca, como Agente de Reservas, serás responsable de gestionar las operaciones básicas del departamento, principalmente reservas que llegan en diversas formas como teléfono, fax, GDS y LHW, entre otros; entrada de datos en Fidelio/Delphi y preparación de diversos informes. **Como Agente de Reservas, tendrás las siguientes responsabilidades:** * Gestionar consultas y reservas entrantes por teléfono con profesionalismo, claridad y un enfoque centrado en el huésped. * Introducir con precisión los detalles de las reservas en el sistema de gestión de propiedades (PMS) siguiendo las normas establecidas en el manual operativo del PMS. * Asegurar una comunicación clara y oportuna con departamentos clave como Crédito, Ventas, Conserjería, Limpieza, Recepción y otros, compartiendo información relevante sobre reservas para apoyar operaciones sin interrupciones. * Preparar y actualizar los informes diarios de reservas confirmadas. * Generar un resumen de las reservas realizadas el día anterior para revisión por parte del Responsable de Reservas. * Crear informes diarios de cancelaciones del mismo día y de 10 días adelantados. * Compilar un informe diario de modificaciones a reservas realizadas el día anterior. * Recuperar y procesar datos de reservas de sistemas externos, incluyendo LHW y TSR. * Responder rápidamente y con precisión a solicitudes TSR y asegurar la correcta introducción de reservas TSR en el PMS. * Acceder, revisar y mantener correspondencia previa de huéspedes según sea necesario. * Archivar y organizar la correspondencia actualizada de forma ordenada y fácilmente recuperable. * Revisar y gestionar el informe diario de seguimiento, asegurando que todos los seguimientos y solicitudes de huéspedes se manejen oportunamente. * Apoyar al equipo de Reservas con cualquier tarea adicional u obligaciones razonables asignadas por el departamento para garantizar el funcionamiento fluido de la oficina. **Como Agente de Reservas, esperamos lo siguiente de ti:** Experiencia y educación * Se requiere haber completado la educación secundaria. * Es muy deseable experiencia previa en reservas, administración o atención al cliente dentro del sector de hostelería de lujo. Habilidades técnicas * Alto dominio informático, incluyendo competencia en sistemas de reservas y aplicaciones de Microsoft Office. * Sólidas habilidades administrativas y organizativas con excelente atención al detalle. * Capacidad para manejar múltiples tareas con confianza y mantener la compostura bajo presión. * Actitud proactiva, fiable y meticulosa, con un estilo de trabajo estructurado y ordenado. * Demostrar iniciativa y disposición para asumir responsabilidades. * Flexibilidad, actitud positiva y buen espíritu de equipo. * Dominio fluido del español e inglés, hablado y escrito. * Excelente etiqueta telefónica y habilidades comunicativas profesionales. * Fuertes habilidades interpersonales con un enfoque genuinamente centrado en el huésped. * Mentalidad orientada a resultados con enfoque en ofrecer excelencia. **Nuestro compromiso contigo** * Aprendizaje y desarrollo. Tu éxito es nuestro éxito. Diseñamos programas únicos de aprendizaje y desarrollo para las distintas etapas de tu carrera para que crezcas continuamente. * MOstay. Cuando trabajas tan duro como nuestros colegas, es importante tomarse un descanso. Como miembro de la \#familiaMO, puedes alojarte con nosotros dondequiera que vayas en el mundo. El programa MOstay ofrece noches gratuitas y tarifas especialmente atractivas en habitaciones para ti y tus seres queridos. * Salud y bienestar del colaborador. Encontrar el equilibrio adecuado entre trabajo y vida personal es importante. Tu bienestar nos importa. Ofrecemos diversos beneficios de salud y programas de bienestar a todos nuestros colaboradores a nivel mundial. * Planes de jubilación. Cuando demuestras compromiso con nosotros, nosotros respondemos. Ofrecemos diferentes planes de jubilación dependiendo de la duración de tu servicio y tu puesto. **Nosotros somos fans. ¿Tú lo eres?**