Experto en Soporte ERP

Descripción

Resumen: Este puesto lidera al equipo de Soporte Financiero ERP, garantizando un soporte de alta calidad a los usuarios finales, una mejora continua de los procesos y la resolución efectiva de problemas complejos. Aspectos destacados: 1. Liderar y apoyar al equipo de Soporte Financiero ERP para garantizar altos niveles de servicio 2. Actuar como punto de escalación para incidentes y consultas complejos relacionados con el ERP 3. Impulsar mejoras de procesos para optimizar la eficiencia y la calidad del soporte Buscamos un Experto en Soporte ERP para unirse a nuestro equipo en Palma de Mallorca. Este puesto será responsable de liderar al equipo de Soporte Financiero ERP, garantizando un soporte de alta\-calidad a los usuarios finales, mientras se mejora continuamente los procesos y las formas de trabajo. El candidato ideal combina una sólida capacidad de liderazgo de equipos, conocimientos funcionales profundos sobre sistemas financieros ERP y una mentalidad práctica orientada al soporte. Usted actuará como el principal punto de contacto para problemas complejos, apoyará al equipo en sus operaciones diarias y colaborará estrechamente con el resto del equipo para mejorar la experiencia del usuario y la eficiencia del sistema. **Principales responsabilidades** * Liderar y apoyar al equipo de Soporte Financiero ERP, garantizando un alto nivel de servicio y satisfacción del usuario * Actuar como punto de escalación para incidentes o consultas críticos o complejos relacionados con el ERP * Brindar soporte práctico a los usuarios finales, resolviendo problemas funcionales relacionados con los procesos financieros y el uso del ERP * Supervisar el desempeño del soporte, la carga de trabajo y los niveles de servicio, asegurando la resolución oportuna y efectiva de las solicitudes * Identificar problemas recurrentes e impulsar proactivamente mejoras de procesos para optimizar la eficiencia y la calidad del soporte * Definir, documentar y mejorar continuamente los procedimientos de soporte, artículos de conocimiento y mejores prácticas * Apoyar actividades de gestión del cambio relacionadas con actualizaciones del sistema, mejoras y nuevas funcionalidades * Garantizar una incorporación adecuada y una formación continua de los miembros del equipo de soporte y de los usuarios financieros * Fomentar una cultura de colaboración, responsabilidad y mejora continua dentro del equipo * Experiencia demostrable como líder de equipo o en un puesto senior de soporte * Experiencia brindando soporte a sistemas ERP, preferiblemente Microsoft Dynamics 365, Navision, SAP o plataformas similares * Capacidad para combinar la gestión de personas con un rol operativo práctico * Excelentes habilidades para resolver problemas y un enfoque estructurado para la gestión de incidentes y solicitudes * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales, con capacidad para interactuar eficazmente tanto con usuarios técnicos como comerciales * Capacidad para trabajar cómodamente en un entorno multicultural y acelerado * Nivel avanzado de inglés y español, tanto escrito como hablado