Coordinador/a de Reservas

Descripción

**Acerca del Hotel Miiro Borneta** El Hotel Miiro Borneta cuenta con 92 habitaciones, un restaurante con ambiente acogedor y cocina abierta, y un bar de cócteles. Su terraza en la azotea ofrece el punto de observación perfecto para disfrutar de las vistas del centro de Barcelona. Ubicado en el encantador antiguo barrio artesanal de El Born, el Hotel Miiro Borneta lo invita a descubrir los encantos de la Ciutat Vella. **Acerca del puesto** Como Coordinador/a de Reservas, desempeñará un papel clave en la configuración del recorrido del huésped desde la primera interacción. Será responsable de garantizar un proceso de reservas eficiente, preciso y consciente de los aspectos comerciales, al tiempo que apoya la estrategia de ingresos del hotel y mantiene sólidas relaciones con socios clave. Este puesto reporta directamente al Director de la División de Habitaciones. **Ejecutivo/a de Reservas** **Principales responsabilidades** **Estrategia y operaciones de reservas** * Supervisar el proceso integral de reservas, asegurando precisión, eficiencia y alineación con la estrategia comercial del hotel * Supervisar y optimizar los flujos de trabajo de reservas, identificando oportunidades para mejorar la tasa de conversión y la experiencia del huésped * Asegurar que todas las reservas, modificaciones y cancelaciones se gestionen con precisión y conforme a los estándares de la marca * Mantener plena responsabilidad sobre la integridad de los datos en el sistema de gestión de propiedades (PMS) y en los sistemas internos * Liderar la gestión de reservas complejas, de alto valor y VIP, garantizando un enfoque personalizado y sin interrupciones * Actuar como punto de escalación para los desafíos relacionados con las reservas, asegurando una resolución rápida y efectiva **Optimización de ingresos y gestión de inventario** * Impulsar proactivamente el rendimiento de los ingresos mediante estrategias de venta adicional, venta cruzada y optimización de la conversión * Colaborar estrechamente con el equipo de Ingresos para alinear el inventario, los precios y la disponibilidad con las tendencias de la demanda * Supervisar la captación, el ritmo y los patrones de reservas, ofreciendo análisis e ideas para maximizar la ocupación y el ingreso medio por habitación (ADR) * Identificar y resolver discrepancias en tarifas, disponibilidad y configuraciones del sistema * Apoyar la ejecución de estrategias de ingresos en todos los canales de distribución **Estrategia de habitaciones y coordinación de inventario** * Liderar la estrategia de asignación de habitaciones, garantizando una distribución óptima según el valor del huésped, la eficiencia operativa y las prioridades comerciales * Supervisar la reserva de habitaciones para huéspedes VIP, estancias prolongadas y grupos, asegurando coherencia con las expectativas del huésped y la posición del hotel * Coordinar estrechamente con Recepción y Servicio de Housekeeping para maximizar la preparación de las habitaciones y el flujo operativo * Revisar y ajustar continuamente las asignaciones en función de cambios de última hora y necesidades empresariales **Relaciones con socios y desarrollo comercial** * Gestionar y desarrollar relaciones con agencias de viajes clave, consorcios y socios del sector lifestyle/de lujo * Actuar como contacto principal para socios de alto valor, garantizando una comunicación fluida y una prestación de servicios impecable * Identificar oportunidades para incrementar la producción y fomentar negocios recurrentes mediante una gestión estratégica de cuentas * Apoyar al Departamento de Ventas en el cultivo de asociaciones y la conversión de leads en reservas confirmadas **Liderazgo y colaboración interdepartamental** * Actuar como enlace clave entre Reservas, Recepción, Ingresos, Ventas y Experiencia del Huésped * Brindar orientación y apoyo a los miembros junior del equipo, fomentando una cultura de alto rendimiento y orientada al servicio * Asegurar que todos los departamentos estén alineados respecto a promociones, paquetes y actualizaciones operativas clave * Apoyar a Recepción durante los periodos de mayor afluencia, garantizando un recorrido sin interrupciones para el huésped desde la reserva hasta su llegada **Canales de distribución y gestión de sistemas** * Supervisar la distribución a través de agencias online (OTA) y otros canales, asegurando paridad de tarifas, exactitud de la disponibilidad y visibilidad óptima * Trabajar estrechamente con el equipo de Ingresos para gestionar restricciones, controles de inventario y configuraciones del sistema * Evaluar continuamente el rendimiento de los canales y recomendar mejoras **Experiencia del huésped y excelencia en el servicio** * Promover un enfoque centrado en el huésped en todos los puntos de contacto relacionados con las reservas * Gestionar personalmente solicitudes complejas, quejas y arreglos VIP con profesionalidad y atención * Asegurar que todas las interacciones reflejen la posición del hotel y eleven el recorrido general del huésped **Informes, análisis y apoyo a la toma de decisiones** * Liderar la elaboración y el análisis de informes semanales y mensuales de rendimiento * Traducir los datos en conclusiones prácticas que respalden la toma de decisiones estratégicas * Seguir indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con la conversión, los ingresos y la eficiencia operativa **Mejora de procesos y cumplimiento** * Impulsar la mejora continua de los procedimientos operativos estándar (SOP), los sistemas y los flujos de trabajo * Garantizar el cumplimiento total de los estándares corporativos, la protección de datos y los requisitos de auditoría * Identificar oportunidades de innovación para mejorar la eficiencia y la satisfacción del huésped **Qué buscamos** * Experiencia demostrable en Reservas, Ingresos o Recepción en un hotel de 4* o 5*, preferiblemente en un puesto senior o de supervisión * Sólida capacidad comercial con una comprensión clara de los principios de gestión de ingresos * Excelente dominio del español e inglés (se valorarán positivamente conocimientos adicionales de otros idiomas) * Habilidades avanzadas de organización y análisis, con gran atención al detalle * Capacidad para liderar procesos, influir en los interesados y lograr resultados * Tomador/a de decisiones seguro/a, con mentalidad proactiva y orientada a soluciones * Excelentes habilidades interpersonales y comunicativas, con capacidad para construir relaciones tanto dentro de los departamentos como con socios externos * Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y acelerado, con prioridades cambiantes * Flexibilidad para trabajar en turnos, incluidos fines de semana si fuera necesario **Qué ofrecemos** * Salario competitivo * Seguro médico privado (Sanitas) * Oportunidades de formación y desarrollo * Descuentos para empleados dentro de los hoteles Miiro * Oportunidades de progresión profesional dentro de una empresa en crecimiento * Un entorno laboral dinámico y colaborativo