Coordinador/a de Facturación y Reservas

Descripción

**Resumen** ----------- ### **Resumen del puesto** En el Grand Hyatt Barcelona, uno de los nuevos referentes de lujo de la ciudad, buscamos un/a **Coordinador/a de Facturación y Reservas**, orientado/a al detalle y centrado/a en el servicio, para incorporarse a nuestro equipo de Reservas. Este puesto se encarga de gestionar la administración de reservas, los procesos de facturación, la recaudación de pagos, la emisión de facturas y el seguimiento financiero relacionado con las reservas de los huéspedes. Trabajando estrechamente con los departamentos de Reservas, Finanzas y Recepción, así como con huéspedes, agencias de viajes, cuentas corporativas y socios externos, usted contribuirá a garantizar una gestión precisa de las reservas, la recaudación oportuna de pagos y una experiencia impecable para los huéspedes. ### **Principales responsabilidades** * Procesar, modificar y cancelar reservas individuales y grupales en Opera Cloud PMS. * Verificar los detalles de la reserva, tarifas, métodos de pago, instrucciones de facturación y solicitudes especiales. * Gestionar depósitos, prepagos, enlaces de pago, tarjetas de crédito virtuales (VCC) y acuerdos de facturación. * Realizar el seguimiento de los pagos pendientes con huéspedes, agencias y clientes corporativos. * Generar y revisar facturas, reembolsos y ajustes de facturación. * Asegurar instrucciones precisas de facturación, cuentas PM y gestión de folios. * Coordinarse con Finanzas respecto a discrepancias en los pagos y saldos pendientes. * Responder de forma profesional y oportuna a consultas sobre facturación y reservas. * Mantener registros precisos y perfiles de huéspedes en Opera Cloud PMS. * Apoyar la elaboración de informes relacionados con llegadas, pagos y excepciones de facturación. * Garantizar el cumplimiento de los procedimientos hoteleros, controles financieros y normas de protección de datos. **Requisitos** ------------------ ### **Habilidades y requisitos** * Experiencia previa en Reservas, Facturación, Soporte de Ingresos o Recepción en entornos hoteleros. * Conocimientos sólidos de Opera Cloud PMS. * Comprensión de los procesos hoteleros de facturación, pagos y emisión de facturas. * Excelente atención al detalle y habilidades organizativas. * Excelentes capacidades comunicativas y de atención al cliente. * Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico. * Competencia en Microsoft Office, especialmente Outlook y Excel. * Fluidez en inglés y español; otros idiomas son un valor añadido. ### **El cuidado nos une: ¿Nuestros valores resuenan en ti?** En Hyatt cuidamos de las personas para que puedan ser lo mejor de sí mismas. Nuestros valores —**Empatía, Integridad, Respeto, Inclusión, Experimentación y Bienestar**— guían nuestra forma de trabajar y de cuidar cada día a nuestros huéspedes y colegas. Unirte a Hyatt significa formar parte de una familia global que celebra la diversidad y te anima a ser tú mismo/a. ### **Lo que te encantará de nosotros** * Tarifas especiales en hoteles Hyatt para ti, tu familia y tus amigos desde el primer día. * Descuentos en restaurantes y bares del hotel. * Restaurante para empleados con menús diarios nutritivos y variados. * Acceso a una plataforma de bienestar centrada en la salud mental y el crecimiento personal. * Aprendizaje continuo, programas de desarrollo y oportunidades profesionales globales en hoteles Hyatt de todo el mundo. ### **Forma parte de algo GRANDIOSO** Con más de 1.150 hoteles en más de 70 países, Hyatt es reconocido internacionalmente como un excelente lugar para trabajar. Nuestros equipos son un mosaico de culturas, perspectivas y talentos, y tu contribución realmente importa. **Únete al equipo del Grand Hyatt Barcelona y conviértete en la mejor versión de ti mismo/a.**