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Resumen: Esta función de Analista Técnico de Negocio implica traducir las necesidades empresariales en requisitos técnicos para soluciones de centros de contacto, colaborar con equipos de ingeniería y liderar mejoras en la tecnología de interacción con los clientes. Aspectos destacados: 1. Función clave en el análisis de las necesidades empresariales y su traducción en requisitos técnicos 2. Colaboración para mejorar las tecnologías más avanzadas de centros de contacto 3. Entorno dinámico, colaborativo e innovador Acerca del puesto Como Analista Técnico de Negocio en el departamento de Interacción con los Clientes / Tecnología de Centros de Contacto de Allianz, desempeñará una función clave al analizar las necesidades empresariales y traducirlas en requisitos técnicos aplicables. Colaborará estrechamente con los propietarios de productos, los equipos de ingeniería y las operaciones para mejorar y evolucionar nuestras soluciones de centros de contacto, incluidos la Gestión de la Fuerza Laboral (WFM), el enrutamiento, la telefonía, la inteligencia artificial conversacional y las plataformas omnicanal. Este puesto es ideal para alguien con sólidas habilidades analíticas, curiosidad y pasión por comprender cómo funcionan los sistemas, impulsar mejoras mediante datos y lógica, y servir de puente entre los equipos empresariales y los tecnológicos. Aunque este NO es un puesto de Arquitecto de Soluciones, representa una oportunidad para trabajar en un entorno dinámico, colaborativo e innovador, impulsando mejoras en tecnologías punteras de centros de contacto mientras se contribuye a la estrategia global de interacción con los clientes de Allianz. Sus responsabilidades * Colaborar con los interesados empresariales para analizar sus necesidades y traducirlas en requisitos técnicos aplicables. * Apoyar el ciclo de vida de los productos tecnológicos de centros de contacto (por ejemplo, WFM, IVR, ACD, CCaaS, integraciones con CRM). * Coordinarse con los equipos de ingeniería para garantizar la viabilidad técnica y la claridad de los requisitos. * Realizar análisis de datos, investigación del comportamiento de los sistemas y resolución de incidencias en múltiples plataformas. * Documentar procesos, historias de usuario, flujos de trabajo y criterios de aceptación. * Participar en discusiones con proveedores, ciclos de pruebas y planificación de implementaciones. * Identificar oportunidades para simplificar procesos, mejorar la calidad y reducir la complejidad operativa. * Apoyar la documentación relacionada con el cumplimiento normativo y los riesgos (por ejemplo, DORA, evaluaciones de seguridad). * Actuar como nexo entre los equipos empresariales, de operaciones y tecnológicos. Requisitos * Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Experiencia de 2 a 4 años en un puesto técnico, analítico o relacionado con productos. * Conocimientos sobre tecnologías de centros de contacto (por ejemplo, WFM, enrutamiento, IVR, telefonía, CCaaS en la nube o similares). * Capacidad para traducir necesidades empresariales en requisitos técnicos claros y en historias de usuario. * Experiencia práctica en análisis de datos, análisis del comportamiento de los sistemas o APIs/integraciones. * Experiencia trabajando en equipos ágiles. * Excelentes habilidades comunicativas y gestión de interesados. **Deseable:** * Experiencia con plataformas como Verint, Genesys, AWS o Azure. * Conocimientos básicos de scripts, SQL o flujos de trabajo de datos. * Exposición previa a las operaciones de centros de llamadas. * Experiencia en entornos con exigencias normativas elevadas (por ejemplo, DORA, ISO27K). Lo que ofrecemos * Ofrecemos un modelo de trabajo híbrido que reconoce el valor de equilibrar la colaboración presencial y el trabajo remoto, incluyendo hasta 25 días al año trabajando desde el extranjero. * Creemos en recompensar el rendimiento y nuestro paquete de remuneración y beneficios incluye un programa de bonos corporativos, pensiones, programa de acciones para empleados y múltiples descuentos para empleados (los detalles varían según la ubicación). * Desde el desarrollo profesional y programas de formación digital hasta la movilidad profesional internacional, ofrecemos aprendizaje continuo para nuestros empleados en todo el mundo, así como un entorno donde se fomenta la innovación, la ejecución y el empoderamiento. * Horarios flexibles, ofertas de salud y bienestar (incluidos servicios sanitarios y permisos parentales) para ayudar a equilibrar la vida familiar y profesional, y apoyar a nuestros empleados cuando regresan tras una interrupción laboral, adquiriendo experiencia que ninguna otra cosa puede brindarles. Acerca de Allianz Technology Con sede central en Múnich (Alemania), Allianz Technology es el proveedor mundial de servicios de TI de Allianz y ofrece soluciones informáticas que impulsan la digitalización del grupo. Con más de 11 000 empleados en más de 20 países de todo el mundo, Allianz Technology tiene la misión de gestionar, optimizar, transformar e innovar la infraestructura, las aplicaciones y los servicios junto con las empresas de Allianz, para co-crear la mejor experiencia del cliente. Ofrecemos toda la gama de soluciones de digitalización: desde uno de los proyectos de infraestructura de TI más grandes del sector, que abarca centros de datos, redes y seguridad, hasta plataformas de aplicaciones que van desde servicios de entornos de trabajo hasta interacciones digitales. **En resumen:** Ofrecemos soluciones integrales de extremo a extremo en TI para Allianz en la era digital. Somos la columna vertebral de Allianz. **Encuéntranos en:** www.linkedin.com/company/allianz\-technology. Compromiso con la integridad, la equidad y la inclusión Allianz Technology se enorgullece de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y se dedica a fomentar un entorno laboral inclusivo para todas las personas. Acogemos a personas de todas las identidades y expresiones de género, orientaciones sexuales, etnias, edades, nacionalidades, religiones, discapacidades y filosofías de vida. En definitiva, nuestra mayor fortaleza como empresa radica en las habilidades, experiencias y antecedentes únicos que aportan nuestros empleados. Por ello, damos la bienvenida a todas las solicitudes, independientemente de raza, etnia u origen cultural, edad, género, nacionalidad, religión, clase social, discapacidad u orientación sexual, o cualquier otra característica protegida por las leyes y regulaciones locales aplicables. **A las agencias de reclutamiento:** Allianz Technology cuenta con un equipo interno de reclutamiento que busca directamente excelentes candidatos. Por lo tanto, Allianz Technology no acepta currículums no solicitados procedentes de agencias o reclutadores especializados. Cuando colaboramos con agencias de reclutamiento, dicha colaboración se formaliza mediante un contrato. Los honorarios solo se pagarán si existe un contrato vigente. Sin un contrato vigente, no aceptaremos facturas relacionadas con currículums no solicitados, incluso si el candidato finalmente fuera contratado por Allianz. 91937 \| Ingeniería Tecnológica TI \| Profesional \| No Ejecutivo \| Allianz Technology \| Jornada Completa \| Indefinido
