**RESPONSABILIDADES** * Utilizar conocimientos en administración de RR.HH. para asesorar sobre consultas o problemas de los clientes y garantizar una buena comprensión de los procesos y tareas específicos del cliente. * Realizar de forma independiente actividades de gestión de datos o servicio al cliente según el calendario acordado y los KPI. * Garantizar que la gestión de datos se realice con precisión y a tiempo. * Asegurar que las solicitudes y llamadas sean respondidas dentro de los plazos del SLA y con un alto nivel de calidad. * Seguir las instrucciones detalladas de trabajo (DWI) y señalar cualquier vacío o inconsistencia en la documentación. Apoyar las actualizaciones de las DWI, si es necesario. * Dominio en el uso de sistemas y herramientas. * Controles SOC completados a tiempo y con la evidencia necesaria. * Realizar sesiones de transferencia de conocimiento relacionadas con procesos específicos del cliente o país y asegurarse de que los participantes hayan comprendido y puedan aplicarlo en la práctica. * Reportar correctamente todos los problemas o defectos del sistema y registrar tickets con los detalles y evidencias necesarios para que Servicios de Aplicaciones y/o Productos puedan investigar. * Informar al Gerente de Servicio sobre cualquier desviación del alcance estándar del servicio. * Capacidad para reconocer y manejar adecuadamente información sensible y confidencial. * Cumplimiento exitoso de todos los objetivos de aprendizaje. * Registro de tiempo completado con exactitud y puntualidad. * Cumplimiento y seguimiento de los estándares de seguridad de Strada. * Participar en reuniones del equipo y reportar inmediatamente cualquier problema al Gerente de Servicio. * Mantenerse actualizado con todos los anuncios y comunicaciones de RR.HH. de Strada. * Establecer buenas relaciones con todas las áreas de negocio cuando sea apropiado. * Actualizar a las partes interesadas internas, cuando sea necesario, de manera oportuna y precisa. * Participar en proyectos y actividades según sea necesario y asignado. **REQUISITOS** * Conocimientos sólidos de herramientas de MS Office como Excel, Word y PowerPoint * Flexibilidad para apoyar un entorno global y dinámico * Atención al detalle * Excelentes habilidades escritas y verbales * Capacidad para colaborar y trabajar en equipo, así como de forma independiente, cumpliendo siempre los procesos y procedimientos Imprescindible * Título de secundaria/bachillerato o universitario, o equivalente * Conocimientos de HRIS * Nivel alto de inglés hablado y escrito que permita la comunicación diaria en este idioma * Idioma(s) adicional(es) según lo requerido para un puesto específico Ofrecemos un paquete competitivo de recompensas totales, educación continua y capacitación, y enormes oportunidades en una organización global en crecimiento. **DESCARGO DE RESPONSABILIDAD:** Nada en esta descripción del puesto restringe el derecho de la dirección a asignar o reasignar las funciones y responsabilidades de este puesto a otras entidades; incluyendo pero no limitado a subsidiarias, socios o compradores de unidades de negocio de Strada. .