Ingeniero de Soporte de Aplicaciones

Descripción

Resumen: Únase al equipo de Operaciones Tecnológicas del Grupo HBX como Ingeniero de Soporte de Aplicaciones, responsable de analizar, priorizar y resolver incidencias empresariales, además de apoyar la mejora continua de plataformas a gran escala impulsadas por API. Aspectos destacados: 1. Un rol autónomo e impactante más allá del soporte junior 2. Colaborar con los equipos de desarrollo y producto para resolver incidencias 3. Oportunidad de trabajar en un entorno innovador y multicultural El Grupo HBX es el principal socio tecnológico mundial, conectando y potenciando el mundo de los viajes. Somos agentes de cambio, disruptores, las personas que unen marcas locales y globales en alojamiento, transporte, actividades y pagos mediante nuestra red de 300.000 hoteles en todo el mundo y 60.000 clientes de alto valor difíciles de alcanzar, como operadores turísticos, agencias de viajes y programas de fidelización, en 140 mercados emisores. Somos una empresa impulsada por la tecnología, con una filosofía centrada en el cliente, y equipos comerciales cuyos conocimientos y relaciones locales son incomparables. Y, por supuesto, contamos con un equipo increíble: ¡nuestras personas, el Equipo Grupo HBX!, son el corazón latiente de la empresa, a quienes animamos a «moverse rápido, soñar en grande y marcar la diferencia» cada día. De hecho, creemos que es precisamente la combinación de tecnología + datos + personas lo que verdaderamente nos distingue en el mercado, junto con nuestra mentalidad de «enfoque global, toque local». Tenemos nuestra sede central en Palma de Mallorca y empleamos a aproximadamente 3.500 personas en todo el mundo. **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:** -------------------- **Sobre nosotros** El Grupo HBX es el principal socio tecnológico mundial en el sector de los viajes, conectando y potenciando marcas globales en alojamiento, transporte, actividades y pagos. Con una red de 300.000 hoteles y 60.000 clientes de alto valor en 140 mercados, combinamos tecnología, datos y personas para ofrecer soluciones excepcionales. ### **Resumen del puesto** Buscamos un Ingeniero de Soporte de Aplicaciones proactivo y orientado al detalle para integrarse en nuestro equipo de Operaciones Tecnológicas. En este puesto, será responsable de analizar, priorizar y resolver eficientemente las incidencias empresariales, garantizando así la mínima interrupción de los sistemas y servicios críticos. Como miembro clave de una función de soporte distribuida globalmente, trabajará estrechamente con los equipos de desarrollo y producto para investigar incidencias, apoyar la mejora continua y mantener la estabilidad de plataformas a gran escala impulsadas por API. Se trata de una excelente oportunidad para alguien con sólidas bases técnicas y listo para dar el siguiente paso más allá del soporte junior, hacia un rol más autónomo e impactante. ### **Responsabilidades del puesto** * Gestionar y resolver tickets y incidencias de soporte, incluidos el diagnóstico, análisis y resolución de problemas técnicos no complejos. * Evaluar la criticidad de las incidencias y su impacto empresarial para apoyar una priorización efectiva. * Reproducir incidencias, analizar registros (logs) e identificar las causas fundamentales para impulsar su resolución. * Colaborar con los equipos de desarrollo y producto para investigar y resolver incidencias. * Probar y validar las correcciones entregadas por los equipos de desarrollo antes de su lanzamiento. * Supervisar métricas del sistema, identificar tendencias y adoptar medidas proactivas para prevenir incidencias. * Mantener documentación precisa, incluidos artículos de la base de conocimiento e informes de incidencias. * Brindar soporte técnico oportuno y de alta calidad a las partes interesadas internas de toda la organización. * Gestionar eficazmente múltiples prioridades, centrándose en actividades de alto impacto. * Mejorar continuamente los procesos de soporte y contribuir a la excelencia operativa. ### **Conocimientos y habilidades requeridos** * Experiencia sólida brindando soporte a **aplicaciones basadas en API** y comprensión de las integraciones entre sistemas. * Capacidad para interpretar registros (logs), investigar incidencias y solucionar problemas técnicos. * Conocimientos prácticos de al menos un **lenguaje de programación**, para apoyar el análisis y la resolución de problemas. * Fuertes capacidades analíticas y de resolución de problemas. * Excelentes habilidades organizativas, con capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente. * Excelentes habilidades de comunicación y colaboración, especialmente al trabajar con equipos técnicos. * Mentalidad proactiva, capaz de retroceder, evaluar tendencias y actuar en consecuencia. * Enfoque centrado en el cliente, con sentido de urgencia y responsabilidad. ### **Experiencia y titulación** * Experiencia previa en un puesto de **soporte de aplicaciones, soporte técnico o similar** (nivel junior o superior). * Es muy deseable contar con experiencia en **entornos globales de alta disponibilidad**. * Familiaridad con **herramientas de monitorización, análisis de métricas y procesos de gestión de incidencias**. * Experiencia en organizaciones dinámicas y tecnológicamente avanzadas. * Sería un plus poseer un título universitario en Ciencias de la Computación, Ingeniería o un campo técnico relacionado. * Un nivel avanzado de inglés es obligatorio. *En el Grupo HBX, creemos que la diversidad impulsa la innovación y convierte los viajes en una fuerza para el bien.* *Estamos comprometidos a crear un entorno laboral inclusivo donde todas las personas se sientan valoradas y respetadas, abrazando distintos orígenes, perspectivas y talentos. Únase a nosotros y forme parte de un equipo donde la diversidad y la igualdad de oportunidades realmente marcan la diferencia.* Tendrá la oportunidad de trabajar para una empresa que atraviesa una transformación significativa para convertirse en el principal proveedor mundial de servicios de viaje. Buscamos personas dispuestas a embarcarse en esta emocionante aventura. Además de un atractivo paquete de beneficios, podrá trabajar: * En un entorno innovador, estimulante y multicultural. * Estableciendo fuertes y duraderas relaciones comerciales y amistades de todo el mundo. * Desarrollando su carrera profesional localmente o en una de nuestras hermosas ubicaciones de trabajo en todo el mundo.