**Servicio al cliente y soporte** **Ubicación** Barcelona, España Título del puesto: Agente del Servicio de Asistencia Informática (con conocimientos de húngaro) \- Presencial FI01 Descripción del trabajo **Descubre el poder de una carrera transformadora** ¿Estás buscando lo que viene después? Somos un líder global en tecnología y servicios que impulsa las marcas del futuro. Ayudamos a marcas reconocidas —las que usas todos los días— a mejorar sus negocios mediante tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países. Si buscas crecer e inspirarte, como **Agente del Servicio de Asistencia Informática en Barcelona (presencial)**, formarás parte de nuestro equipo de agentes innovadores que impulsan las marcas del futuro en tecnología, finanzas, viajes, moda, salud y más. **Crecimiento profesional y desarrollo personal** Te proporcionaremos toda la formación, tecnologías de vanguardia y el apoyo continuo que necesitas para tener éxito. En Concentrix, existe un verdadero potencial de crecimiento profesional y personal. De hecho, ¡alrededor del 80 % de nuestros gerentes y líderes han sido promovidos internamente! Es por eso que ofrecemos una variedad de programas gratuitos de aprendizaje y desarrollo de liderazgo diseñados para ayudarte a alcanzar el tipo de carrera que siempre has imaginado. **Qué harás en este puesto** Como **agente del servicio de asistencia informática** en nuestro equipo, tú:* Proporcionarás soporte de primer nivel a los empleados del cliente * Gestionarás solicitudes o incidencias de TI por teléfono, correo electrónico, chat o a través de un portal de autoservicio * Realizarás análisis de causas raíz y solución de problemas por teléfono y/o acceso remoto, además de monitorear solicitudes e incidencias en el sistema de gestión de servicios de TI (ITSM) del cliente, incluyendo su categorización y priorización * Estarás disponible y proporcionarás una tasa elevada de resolución en primera instancia utilizando bases de conocimiento internas * Cooperarás con las organizaciones de soporte de segundo nivel del cliente y con proveedores de servicios externos * Brindarás soporte a los empleados del cliente en el uso de sistemas informáticos y dispositivos periféricos **Tus cualificaciones** Damos la bienvenida con los brazos abiertos a personas diversas, curiosas y dispuestas a aprender. Tu talento natural para ayudar a otros y superar las expectativas de nuestros clientes encajará perfectamente con lo que hacemos y quiénes somos. **Concentrix es ideal para ti si:** * Tienes un nivel avanzado o bilingüe de húngaro y un nivel avanzado de inglés (el alemán sería un plus) \- Tener experiencia en soporte de TI de primer o segundo nivel, preferiblemente en entornos grandes, es una ventaja * Posees buenos conocimientos de TI, especialmente en Windows 10, Office 365 y MS Teams, así como en solución de problemas de hardware y software * Tienes un enfoque analítico ante problemas complejos * Tienes experiencia en sistemas de tickets ITSM (idealmente en ServiceNow) * Conocimientos de procesos según ITIL V4 son deseables * Muestras una alta orientación al cliente y al servicio, así como un gran sentido de responsabilidad * Trabajas de forma fiable y sistemática * Estás dispuesto a aprender y desarrollar habilidades técnicas y blandas, y a trabajar en turnos * Tienes alta motivación y disposición para trabajar en un equipo global Si sientes que no cumples con todos los requisitos, te animamos a postularte igualmente. Haremos todo lo posible por asignarte al puesto adecuado, ya sea este u otro. **Qué obtienes a cambio** En este puesto, ofrecemos beneficios que te ayudan a adaptarlos a tu estilo de vida único: \- Contrato permanente a tiempo completo de 39 horas/semana: lunes a viernes de 8:00 a 17:00* Salario de 19\.000 euros brutos/año \+ hasta 2\.400 euros brutos/año en bonificación * Excelente ubicación en Barcelona \- Oportunidades de bonificación por recomendación (Bring\-a\-friend)* Formación completamente pagada sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás * Programas de desarrollo profesional y cursos especializados **¡Vive la mejor versión de ti mismo!** Si todo esto parece el siguiente paso perfecto en tu trayectoria profesional, queremos saber de ti. Postúlate hoy y descubre por qué más de 440.000 agentes innovadores en todo el mundo consideran a Concentrix su "empleador preferido". **Concentrix es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** Estamos orgullosamente unidos como un solo equipo, una sola empresa, a nivel mundial. Nos comprometemos a ofrecer iguales oportunidades laborales a todos los candidatos y a mantener un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de reclutamiento se basan en necesidades comerciales, requisitos del puesto y calificaciones profesionales, sin importar raza, edad, identidad de género, orientación sexual, religión, etnia, estado familiar o parental, origen nacional, discapacidad o cualquier otra clasificación protegida por leyes nacionales aplicables. R1682272 Ubicación: ESP Barcelona \- C/ de la Selva de Mar, 129 Requisitos lingüísticos: Inglés, alemán, húngaro (obligatorio) Tipo de jornada: Tiempo completo**Si eres residente en California, al enviar tu información, reconoces que has leído y tienes acceso al** **Aviso de privacidad para solicitantes de empleo residentes en California**