Host / Hostess

Descripción

Resumen del Puesto: El/la Host / Hostess es responsable de ofrecer una experiencia de acogida excepcional, actuando como primer punto de contacto y contribuyendo a un entorno cálido y fluido. Puntos Destacados: 1. Ofrecer una experiencia de acogida excepcional y personalizada a los clientes. 2. Actuar como primer punto de contacto y gestionar el flujo de entrada. 3. Colaborar en la coordinación interna y apoyar eventos especiales. Posición de Host / Hostess TEMPORAL para nuestra tienda de Hermès Madrid en Ortega y Gasset. MISSIÓN Como miembro del equipo de tienda, el/la Host / Hostess es responsable de ofrecer una experiencia de acogida excepcional a todos los clientes, actuando como primer punto de contacto en tienda y contribuyendo a crear un entorno cálido, fluido y alineado con los estándares de excelencia de Hermès. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES 1\. Recepción y experiencia cliente en tienda * Dar la bienvenida a los clientes, gestionando el flujo de entrada y la cola mediante herramientas digitales. * Ofrecer bebidas y atención personalizada durante la espera. * Acompañar a los clientes y VIC durante su recorrido por la tienda, apoyando en la gestión de bolsas y necesidades prácticas. * Orientar a los clientes dentro de los universos Hermès y apoyar al equipo de ventas cuando sea necesario. * Compartir historias, valores y anécdotas de la Maison vinculadas a la animación de la tienda. * Detectar rápidamente las expectativas del cliente y canalizarlas hacia el equipo adecuado. 2\. Servicio de conserjería * Proporcionar un servicio de hospitalidad personalizado y de alta calidad a los clientes en colaboración con el equipo de ventas. * Asistir a los clientes con servicios externos (taxis, coches con conductor, información local). * Facilitar información sobre la tienda, eventos en curso y actividades relevantes en la ciudad. 3\. Coordinación interna * Favorecer una comunicación fluida entre clientes y equipo de ventas. * Colaborar activamente con el equipo de Customer Experience para garantizar coherencia en el servicio. * Apoyar en eventos y animaciones especiales de tienda. COMPETENCIAS Y HABILIDADES * Al menos 3 años de experiencia relevante en atención al cliente en el sector del lujo u otro entorno de servicios premium. * Experiencia en hotelería o gestión de eventos será muy valorada. * Alta orientación al cliente, curiosidad y capacidad de comunicación. * Rigor, sentido de la responsabilidad y atención al detalle. * Español fluido, inglés alto oral y escrito; francés es un plus. *"Hermès Ibérica manifiesta su compromiso con la igualdad de género y de oportunidades a todos los niveles y para todas las personas trabajadoras.* *Como empleador responsable, estamos comprometidos con la ética, la diversidad y la inclusión.* *Únete a la aventura humana de Hermès"*