Resumen del Puesto: Buscamos un/a Coordinador/a CRC para unirse al equipo de Acierta Contact Center en Madrid, responsable de monitorizar llamadas, analizar datos y garantizar la calidad del servicio. Puntos Destacados: 1. Incorporación a un equipo multidisciplinar y dinámico. 2. Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional. 3. Proyecto sólido, con valores y enfocado en ayudar a las personas. **¡Únete a Caser Servicios y crece con nosotros!** **¿Quiénes somos?** **Caser Servicios** perteneciente al **grupo Helvetia,** es un grupo sólido y en constante evolución, especializado en ofrecer servicios de **calidad** orientados al bienestar y al **cuidado integral** de las personas. Además, proporcionamos **servicios técnicos especializados** en el **mantenimiento integral de instalaciones**, la **prevención y protección contra incendios**, así como en **reformas y adecuaciones de espacios**, adaptándonos a las necesidades de cada cliente. Nuestra actividad se desarrolla en distintos sectores a través de marcas líderes como **Caser Residencial, Hospitales Parque, Caser Dental, CaserVet, Acierta, TH Mantenimiento y SPV**. **¿Qué buscamos?** En Caser Servicios, buscamos un/a **Coordinador/a CRC** para unirse a nuestro equipo en el negocio de **Acierta Contact Center**, en nuestras oficinas de **Madrid**. Sus **principales responsabilidades** serán: * Monitorizaciones de las llamadas realizadas a los gestores de su equipo, incluyendo feedback de los resultados. * Realización de informes de seguimiento de la actividad. * Revisar los indicadores de su equipo y corrección de las desviaciones. * Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad. * Implantar planes de mejora continua. * Detectar necesidades formativas. * Resolver incidencias. * Control diario de asistencia/absentismo/tiempos de descanso. **¿Qué ofrecemos?** * Contrato laboral indefinido. * Jornada completa. * Salario según convenio. * Buen ambiente de trabajo. **Beneficios:** * Incorporación a un equipo multidisciplinar en un entorno profesional y dinámico. * Formación continua y oportunidades reales de desarrollo profesional. * Descuentos en seguros según normativa interna, también para tus familiares. * Servicio de orientación, asesoramiento y acompañamiento en materia de dependencia y discapacidad para empleados y familiares, ofrecido por la Fundación Caser. En Caser Servicios garantizamos la igualdad de oportunidades, impulsando el desarrollo del talento de las personas en función exclusivamente de sus capacidades y competencias para el desempeño de sus funciones. Si quieres formar parte de un proyecto sólido, con valores y enfocado en ayudar a las personas, en Caser Servicios te estamos esperando. ¡Inscríbete ahora y crezcamos juntos! **\#BuscamosTuTalento \#PreparadosParaTi** * Experiencia previa gestionando equipos en contact center. * Manejo avanzado de Excel. * Capacidad de analizar datos en cuadros de mandos. * Experiencia en redacción de AutoHelp y documentación operativa para contact center. * Experiencia en el análisis de KPIs y en la elaboración de planes de acción para corregir desviaciones y mejorar resultados **Competencias clave:** * Orientación a resultados y cumplimiento de plazos. * Capacidad analítica y atención al detalle. * Trabajo en equipo. * Compromiso ético y confidencialidad. * Proactividad y mejora continua. * Buenas habilidades de comunicación. * Capacidad de trabajo autónomo, atención al detalle y confidencialidad.