**GRUPO BNP PARIBAS** El Grupo BNP Paribas es el banco líder en la Unión Europea y una importante institución bancaria internacional. Cuenta con cerca de 185.000 empleados en 65 países. En España somos más de 5.100 empleados distribuidos en 13 líneas de negocio. **PLATAFORMA DE TI EN ESPAÑA** --------------------- La Plataforma de TI en España para EMEA es responsable de ofrecer servicios de TI a nuestros clientes, garantizando una evolución hacia un mercado digital en un entorno seguro y eficiente, con una calidad confiable. Esta función incluye la Producción de Aplicaciones de Mercados Globales, el Desarrollo Local de TI, el entorno de infraestructura central que comprende centros de datos, producción de aplicaciones, seguridad, arquitectura, así como elementos de la organización de Servicios Globales. **ACERCA DEL PUESTO** ----------------- MISIÓN Descripción general del área de negocio/departamento Actualmente, el soporte de producción de aplicaciones está basado en Madrid para el soporte local de aplicaciones europeas de Global Banking y gestiona más de 260 aplicaciones para una amplia variedad de clientes internos de BNP Paribas CIB (Banca Corporativa e Institucional), utilizando diversas tecnologías. El equipo también asiste a usuarios finales y proporciona un buen nivel de servicio, seguridad, supervisión e informes mediante soporte técnico y funcional. Los miembros del equipo trabajan con una amplia variedad de tecnologías centrales, sistemas propios y de terceros, y se espera que adquieran competencias en muchas otras tecnologías mediante tutoría, formación interna y externa. **Objetivo y alcance del puesto** En línea con la estrategia general de externalización de BNP Paribas, este puesto estará ubicado en España como parte de un equipo basado en Madrid. El puesto también tiene como objetivo garantizar un alto nivel de calidad del servicio para todas estas aplicaciones y sus usuarios. Incluye participación en: **Soporte de Producción de Aplicaciones*** Brindar soporte técnico y funcional a usuarios sobre aplicaciones internas o de terceros en Europa * Gestionar incidentes y problemas técnicos y funcionales * Pruebas y verificaciones cruzadas * Interactuar con los equipos de Soporte de Producción de TI e ICP * Gestión de Incidentes/Solicitudes/Cambios/Problemas. **Transferencia de Conocimiento:*** Crear y actualizar la base de conocimientos sobre incidentes, procesos, ... * Desarrollar experiencia en otras aplicaciones y tecnologías soportadas por el equipo * Capacitar o actuar como mentor para otros miembros del equipo en actividades de soporte * Proponer e implementar mejoras continuas * Organizar reuniones periódicas de revisión de incidentes con colegas de APS (cuando sea SPOC de un área) y discutir áreas de mejora (detección, comunicación, riesgo de ocurrencia, documentación...) * Adaptarse y aprender nuevas aplicaciones o nuevas funcionalidades * Mejorar la autonomía del equipo en la resolución de incidentes **Automatización:*** Automatizar procesos para tareas comunes e informes * Proponer e implementar mejoras continuas en la supervisión **Comunicación:*** Comunicación clara y colaborativa dentro del equipo y con otros equipos de TI y partes interesadas * Retroalimentación regular a la dirección * Escalar a la dirección cuando sea necesario **Gestión de Continuidad:*** Preparación y validación de escenarios de recuperación ante desastres (DR) * Organización y elaboración de informes sobre pruebas DR * Realizar pruebas de componentes de TI durante las pruebas de BCP * Informes de pruebas BCP, plan de acciones y seguimiento **Gestión de Capacidad:*** Participar en debates sobre gestión de capacidad para todas nuestras aplicaciones con APS o con equipos ADM antes/después del lanzamiento * Plantear cualquier preocupación relacionada con la gestión de capacidad durante la investigación de un incidente * Proponer mejoras en la política de retención y discutirlas con las personas pertinentes **Gestión de Activos y Obsolescencia:*** Mantenimiento del inventario de aplicaciones (cartografía de aplicaciones) * Gestión integral del mapeo de flujos (gestión CFT, enlaces entre aplicaciones, ….) * Registro actualizado de repositorios de aplicaciones * Gestión de licencias de aplicaciones * Análisis de riesgos relacionado con la gestión de obsolescencia **Apoyo al Equipo de Proyectos de Desarrollo:*** Proporcionar soporte técnico a los equipos de TI en todos los productos (sistemas, middleware, bases de datos) durante los proyectos * Brindar soporte durante las pruebas UAT de los proyectos * Requisitos operativos coordinados con los equipos de desarrollo * Aceptar entregas de los equipos de desarrollo * Definición y validación de modelos y acuerdos de soporte * Revisión y validación de la documentación entregada por los equipos del proyecto + actualización del documento de producción **Coordinación*** Seguimiento y contribución a migraciones y actualizaciones de aplicaciones para mejoras funcionales en caso de Aplicaciones Centrales: en estrecha colaboración con los centros IT centralizados y regionales * Coordinar pruebas con correspondientes comerciales locales y equipos de TI centralizados (por ejemplo, Atlas) * Responder a incidentes funcionales y solicitar mejoras funcionales a la línea de negocio * Ofrecer un soporte de alta calidad a las líneas de negocio * Proponer optimizaciones y ganancias de eficiencia * Cuando sea necesario, proponer y llevar a cabo iniciativas para simplificar aplicaciones y automatizar tareas, vinculadas a su ámbito de aplicaciones, produciendo documentos de informes * Validación y creación de solicitudes de cambio derivadas de peticiones del equipo de desarrollo local al Soporte Técnico de Aplicaciones **Planificación, Implementación y Documentación de Flujos de Trabajo de Producción*** Implementación, mantenimiento, documentación y solución de problemas de flujos de trabajo para automatizar procesos. * Implementación de flujos de trabajo en Autosys * Implementación de flujos CFT y FTaaS y procesos posteriores * Supervisión de flujos de trabajo Se espera que el candidato seleccionado pueda operar cómodamente en inglés e interactuar con otros equipos ubicados en diferentes lugares. RESPONSABILIDADES **Imprescindibles**: * Experiencia en actividades de soporte de producción (>5 años) * Gestión de incidentes/problemas/cambios * Capacitar o actuar como mentor para otros miembros del equipo en actividades de soporte * Proponer e implementar mejoras continuas en automatización y supervisión * Buena comunicación y escalado * Gestión de continuidad de TI * Gestión de capacidad * Gestión de activos y obsolescencia * Apoyo al equipo de proyectos de desarrollo * Habilidades de coordinación * Planificación, implementación y documentación de flujos de trabajo de producción Excelente dominio del inglés, tanto escrito como hablado.* Adaptabilidad y deseo de aprender nuevos productos y tecnologías. Habilidad para trabajar en un equipo distribuido geográficamente con diversos orígenes culturales* Habilidades analíticas y de resolución de problemas Sentido de propiedad y orientación a la resolución Capacidad para establecer relaciones dentro y fuera de los equipos internos* Capacidad para manejar situaciones bajo presión, analizar, priorizar y realizar múltiples tareas * Reactividad y capacidad para comprender problemas y situaciones y extraer conclusiones lógicas. Habilidades analíticas e interpersonales. Considerar las implicaciones de las acciones sobre colegas, socios y clientes antes de tomar decisiones, y escalar los temas al gerente cuando no esté seguro Buenas habilidades interpersonales y espíritu de equipo Alto nivel de energía combinado con el deseo de asumir responsabilidades Altamente motivado para obtener resultados en cualquier condición de entorno. Buenas habilidades de gestión de proyectos **Competencias técnicas destacadas:** Conocimientos en Windows y Unix/Linux Servidores de aplicaciones: IIS, WebSphere, JBoss, Citrix Conocimientos de bases de datos: MS-SQL y Oracle. Herramientas de programación: Autosys y scripts PowerShell Herramientas de monitoreo: Dynatrace o equivalente Herramientas de tickets (ITSM, Jira…) Herramientas Microsoft (Excel avanzado, Word, PowerPoint, OneNote…) Competencias opcionales: Lenguajes de programación: Python y Perl Conocimientos de bases de datos: Postgres Otros: SAML 2.0, SSO Conocimientos sobre sistemas de pago Certificaciones ITIL **BENEFICIOS** * Programas de formación, planes de carrera y oportunidades de movilidad interna, nacionales e internacionales gracias a nuestra presencia en distintos países. * Comité de Diversidad e Inclusión que garantiza un entorno laboral inclusivo. En los últimos años, se han creado varias comunidades de empleados para organizar acciones de sensibilización sobre diversidad e inclusión (PRIDE, We Generations y MixCity). * Programa de voluntariado corporativo (1 Millón de Horas 2 Help) en el que los empleados pueden dedicar tiempo fuera de su jornada laboral a actividades de voluntariado. * Plan de compensación flexible. * Modelo híbrido de teletrabajo (50%). * 32 días de vacaciones. **COMPROMISO CON LA DIVERSIDAD E INCLUSIÓN** -------------------------------------- BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de acceso a todos los candidatos. Estamos comprometidos activamente en garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, reasignación de género, estado civil o de pareja, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión u opinión, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo al mismo tiempo la imagen de nuestros clientes.