Técnico de Soporte IT a Usuarios

Descripción

Resumen del Puesto: Atender a usuarios de negocio en el sector seguros, gestionando incidencias y peticiones, y colaborando con equipos técnicos para mejorar procesos. Puntos Destacados: 1. Atención a usuarios y gestión de incidencias en el sector seguros. 2. Colaboración en la mejora continua de procesos con nuevas tecnologías. 3. Soporte técnico a la dirección y al área de Puesto de Trabajo. UBICACIÓN.\- MAJADAHONDA \- CR. POZUELO DE ALARCON, 50\-1 **Dependencia Jerárquica y/o funcional** RESPONSABLE DE INFRAESTRUCTURAS TI SAU \- JOSE ANDRES MALAGÓN RABADAN. **Funciones del puesto (funciones clave)** Su misión principal será atender a los usuarios de negocio de la unidad de seguros de ESPAÑA, de empresas participadas (SANTANDER\-MAPFRE y otras), acuerdos bancarios, alianzas, filiales, Mediadores, profesionales colaboradores y todos aquellos colectivos que utilicen algún aplicativo de los que MAPFRE ESPAÑA pone a su disposición. Colaboración con los equipos técnicos de TI para la resolución de las incidencias. Servicio de atención a usuarios Atender a los usuarios de negocio de la unidad de seguros de ESPAÑA, a empresas participadas (SANTANDER\-MAPFRE y otras), acuerdos bancarios, alianzas, filiales, Mediadores, profesionales colaboradores y todos aquellos colectivos que utilicen algún aplicativo de los que MAPRE ESPAÑA pone a su disposición. Responsable de la gestión desde su origen y registro hasta su resolución y cierre. Gestiona las incidencias y peticiones de los usuarios de ámbito local. Actúa, registrando, categorizando, resolviendo y, si no es posible, escalando a las áreas involucradas en la resolución de incidencias y peticiones. Soporte técnico a la Dirección de la Entidad (Directores y Subdirectores) Soporte al area de Puesto de Trabajo de la entidad Seguimiento de gestión de incidencias y peticiones de territorio. Coordinación y gestión Nivel 1,5 de incidencias. Identificación, mejora y soporte continuo sobre procesos internos mediante nuevas herramientas tecnologicas´y automatizaciones (RPAs. IA...etc) **Formación y conocimientos requeridos** Conocimiento tecnologicos nivel usuario. Conocimiento herramienta incidencias y peticiones del SAU (HPSM) Conocimiento y experiencia con las herramientas propias de negocio en España. Conocimiento en herramientas de colaboración (Teams, Sharepoint…etc) Conocimientos en gestión de procesos, ITIL, metodologías ágiles y herramientas de integración continua. **Experiencia profesional requerida para el puesto** Más de 2 años de experiencia en entornos tecnológicos. Experiencia en la gestión de usuarios y/o clientes. Experiencia en proyectos de transformación tecnológica. Se valorará experiencia en soporte de soluciones CORE en sector asegurador. Conocimiento de los procesos del negocio asegurador en España. **Competencias** * Liderazgo estratégico y capacidad de influencia transversal. * Visión tecnológica y orientación a resultados. * Excelentes habilidades de comunicación y colaboración. * Capacidad analítica y de toma de decisiones en entornos complejos. * Mejora en la eficiencia operativa y calidad técnica de las soluciones desplegadas.