Representante de Servicio y Atención al Cliente

Descripción

**Acerca de este puesto** El representante de servicio al cliente será responsable de coordinar entre distintas disciplinas funcionales para lograr la satisfacción del cliente. El representante de servicio al cliente se encargará de la experiencia interna del cliente, gestionando las operaciones diarias relacionadas con los servicios al cliente, la experiencia en el centro de formación y las tareas de recepción. El representante de servicio al cliente es el primer punto de contacto para los clientes (nuevos), los clientes y los visitantes, y les proporciona toda la información esencial que razonablemente puedan necesitar. El representante de servicio al cliente reporta al gestor de servicio al cliente, pero en las operaciones diarias puede estar supervisado por el líder de grupo de servicio al cliente. Responsabilidades: * Actuar como primer y principal punto de contacto para todos los clientes, clientes y visitantes durante su «ciclo de vida» dentro del centro de formación. * Actuar como nexo entre los clientes/visitantes y las distintas funciones de oficina central para garantizar que se cumplan y/o superen de forma constante las expectativas de prestación de servicios al cliente. * Desempeñar las tareas de oficina frontal para proporcionar a los clientes la información solicitada sobre el proceso formativo (horarios, cambios, etc.) y la logística (hoteles, transporte, visados) o cualquier otro asunto que nuestros clientes puedan razonablemente solicitar. * Garantizar que las instalaciones estén preparadas, listas y organizadas para apoyar las actividades docentes (aulas y salas de briefings). * Asumir la responsabilidad de cualquier incidencia relativa a las instalaciones, la formación o la administración que pueda afectar razonablemente la experiencia individual del cliente, actuando como interfaz con el cliente para asegurar que dichas incidencias se mitiguen en todo momento y proponiendo iniciativas destinadas a mejorar continuamente nuestros procesos de servicio al cliente ante el líder de grupo de servicio al cliente. * Llevar el teléfono de emergencia fuera del horario laboral y seguir de cerca las situaciones urgentes, si procede, según lo acordado localmente. **Acerca de CAE** =================== *En CAE, nuestra misión es clara: contribuir a hacer del mundo un lugar más seguro. Desde hace casi 80 años, impulsamos la innovación en simulación, formación y preparación para misiones, para respaldar operaciones críticas en todo el mundo. Gracias a tecnologías avanzadas, ayudamos a nuestros clientes a trabajar de forma más inteligente, más rápida y más sostenible. Únase a una organización guiada por su razón de ser, donde se fomentan las ideas audaces, la colaboración impulsa los avances y su desarrollo alimenta nuestro éxito compartido.* **Tipo de empleo** ================= Temporal (de duración determinada)**Igualdad de oportunidades y adaptaciones razonables** =============================================== *CAE se compromete a ofrecer igualdad de oportunidades a todos los candidatos, sin distinción de raza, nacionalidad, color, religión, sexo, identidad o expresión de género, orientación sexual, discapacidad, neurodiversidad, condición de veterano, edad u otra característica protegida por la ley. Animamos a las personas que no reúnan todos los requisitos a presentar su candidatura. Se ofrecen adaptaciones razonables según sea necesario: póngase en contacto con su reclutador o envíe un correo electrónico a* *CAECarrieres‑Careers@cae.com**.* **Protección de datos** ========================== Declaración de privacidad *A veces utilizamos herramientas impulsadas por inteligencia artificial para apoyar la evaluación de las candidaturas, manteniendo siempre una toma de decisiones totalmente humana. CAE agradece el interés de todos los candidatos. Sin embargo, únicamente se contactará a las personas cuyo perfil y experiencia respondan a los requisitos del puesto.*