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Resumen: Este puesto implica construir sólidas relaciones con los clientes y guiar a los operadores de autoalmacenamiento durante la configuración del software y el soporte continuo en los mercados europeos de rápido crecimiento. Aspectos destacados: 1. Función clave en la incorporación y el apoyo a operadores en los mercados de la UE 2. Construir relaciones a largo plazo y comprometerse proactivamente con las cuentas 3. Oportunidad de colaborar transversalmente y liderar las prioridades de la hoja de ruta Stora es una plataforma de software para autoalmacenamiento a la vanguardia de una revolución tecnológica en este sector. Empoderamos a los operadores de autoalmacenamiento para gestionar sus negocios sin interrupciones, automatizar procesos y potenciar el crecimiento de los ingresos. En poco más de 4 años, hemos ayudado a cientos de operadores de todo el mundo a procesar decenas de millones de pagos automatizados. Reconocidos como innovadores en nuestro ámbito, somos un equipo de rápido crecimiento centrado en mejorar el autoalmacenamiento para todos. Para respaldar ese crecimiento, buscamos un Gestor/a de Éxito del Cliente centrado en los **mercados de la UE**. Ayudarás a incorporar y apoyar a los operadores en tus mercados, actuando como una guía de confianza para ayudarles a alcanzar el éxito con Stora. **Por qué este puesto es fundamental** ------------------------- Estamos expandiéndonos por Europa, y el éxito en nuevos mercados depende de excelentes experiencias para los clientes. Desempeñarás un papel clave en la incorporación y el apoyo a operadores fuera del Reino Unido, ayudándoles a configurarse, mantenerse en marcha y crecer junto con nosotros. **Qué harás** ------------------ * Incorporar a nuevos clientes en los mercados de la UE, guiándolos durante la configuración y la formación * Apoyar a los clientes mediante correo electrónico, chat, video y presencialmente —especialmente cuando el idioma o el contexto local resulten relevantes * Construir relaciones a largo plazo mediante un compromiso proactivo con las cuentas asignadas * Supervisar la salud de las cuentas, su uso y posibles riesgos * Ayudar a los operadores a obtener mayor valor de Stora, identificando oportunidades y promoviendo funciones clave * Utilizar herramientas como HubSpot, Notion y Stripe para hacer un seguimiento del progreso y fundamentar las decisiones * Colaborar con los equipos de Producto, Ventas y Soporte para mejorar la experiencia del cliente y liderar las prioridades de la hoja de ruta **Qué buscamos** -------------------------- Buscamos a alguien que combine sólidas habilidades para construir relaciones con la estructura, el criterio y la sensibilidad comercial necesarios para gestionar la incorporación y el éxito de los clientes en una empresa SaaS de rápido crecimiento. Este puesto se adapta mejor a alguien que se sienta seguro trabajando con clientes, cómodo con el software y capaz de generar confianza en distintos mercados, idiomas y formas de trabajo. **Probablemente serás un candidato/a ideal si tienes:** * **Inglés fluido**, y es **imprescindible** que tengas **fluidez profesional en al menos dos de los siguientes idiomas**: francés, español o alemán * Experiencia en **Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas, Incorporación, Implementación, Soporte o un puesto similar orientado al cliente en el ámbito SaaS** * Excelentes habilidades comunicativas, con capacidad para explicar clara y con seguridad el software a una amplia variedad de clientes * Un enfoque estructurado y organizado, y la capacidad de gestionar múltiples clientes, prioridades y seguimientos simultáneamente * Buen instinto comercial, con capacidad para identificar riesgos, detectar oportunidades y ayudar a los clientes a obtener un valor real de la plataforma * Confianza para colaborar transversalmente con equipos como Producto, Ventas y Soporte * Capacidad para utilizar sistemas y herramientas para mantener el orden, hacer un seguimiento del progreso y tomar decisiones fundamentadas **Nos interesarán especialmente los candidatos/as con experiencia en:** * Empresas B2B SaaS o tecnológicas * Incorporación de clientes, gestión de cuentas o responsabilidad a largo plazo en relaciones con clientes * Trabajo con clientes europeos o de múltiples mercados * Gestión de conversaciones con clientes a través de múltiples canales, incluidos correo electrónico, video y teléfono * Apoyo consultivo a los clientes, no simplemente responder tickets de forma reactiva **Es posible que este puesto no sea adecuado si buscas:** * Un rol puramente reactivo de soporte, con poca autonomía * Un puesto con una dirección diaria muy estrecha en cada tarea * Un puesto de nivel inicial sin experiencia previa en contacto directo con clientes en un entorno profesional **Ubicación y modalidad de trabajo** ----------------------------------- Aceptamos candidatos/as con residencia en: * **Belfast**, en régimen híbrido * **Trabajo remoto desde el Reino Unido** * **España, Francia o Alemania** Para los candidatos/as residentes fuera de Belfast, este será un puesto remoto con viajes ocasionales para encuentros de equipo, sesiones de colaboración o actividades relacionadas con clientes, según sea necesario. Los candidatos/as deben poder trabajar con una buena superposición horaria con nuestro horario comercial central y deben tener el **derecho a trabajar en su ubicación**. Actualmente no tenemos previsto ofrecer patrocinio de visados para este puesto. **Qué ofrecemos** ----------------- * Salario competitivo * Opciones sobre acciones * 35 días de vacaciones * Seguro médico privado (para ti y tu familia) * Plan de pensiones de la empresa * Trabajo remoto con acceso opcional a oficinas * Equipamiento Apple **Pasos siguientes** -------------- Revisamos las solicitudes conforme van llegando y nos pondremos en contacto rápidamente si consideramos que hay coincidencia. ### **Igualdad de oportunidades en Stora** *Stora se enorgullece de ser una empresa que promueve la igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con la creación de un entorno laboral diverso e inclusivo, donde todas las personas sean tratadas con dignidad y respeto, y donde se valoren las diferencias individuales.* *Acogemos con satisfacción las solicitudes de todos los candidatos/as debidamente cualificados, independientemente de su edad, discapacidad, género, reasignación de género, estado civil o de pareja registrada, embarazo o maternidad, raza, creencia religiosa u opinión política, u orientación sexual.* *Todas las decisiones relativas a la contratación y al empleo se toman sobre la base del mérito, la competencia y las necesidades empresariales. Promovemos activamente la igualdad de oportunidades y la participación equitativa, en consonancia con nuestras responsabilidades bajo la normativa norirlandesa en materia de igualdad.* *Si necesitas algún ajuste razonable durante el proceso de selección, no dudes en hacérnoslo saber.*
