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Resumen: El Jefe de Atención al Cliente para Europa es un líder dinámico responsable de cultivar un entorno laboral positivo, fomentar una cultura centrada en el cliente y promover la mejora continua en la prestación de servicios mediante la planificación estratégica y la supervisión operativa. Aspectos destacados: 1. Liderar e inspirar grandes equipos de soporte al cliente en toda Europa 2. Impulsar la mejora continua y la excelencia operativa en la atención al cliente 3. Colaborar con partes interesadas ejecutivas para alinear las estrategias de atención al cliente **Descripción** Ria Money Transfer, un segmento empresarial de Euronet Worldwide, Inc. (NASDAQ: EEFT), ofrece innovadores servicios financieros, incluidas transferencias internacionales de dinero rápidas, seguras y asequibles para millones de clientes, además de servicios de cambio de divisas, recarga móvil, pago de facturas y cobro de cheques, brindando una experiencia omnicanal confiable. Con más de 600 000 ubicaciones en casi 200 países y territorios, nuestro propósito sigue siendo abrir caminos hacia una vida cotidiana mejor. **Resumen del puesto:** El Jefe de Atención al Cliente para Europa es responsable de brindar una atención excepcional al cliente y promover este estándar en toda la región. El puesto se centra principalmente en la planificación estratégica de la División y las asociaciones globales. El Jefe de Atención al Cliente supervisa los sistemas y procesos operativos, buscando continuamente oportunidades de mejora dentro de la División. Este puesto desempeña un papel fundamental en la planificación a largo plazo, los informes y la implementación de procesos de control de cambios. Buscamos un líder dinámico y apasionado que asuma el rol de Jefe de Atención al Cliente para Europa, responsable de cultivar un entorno laboral positivo y próspero, mientras impulsa el crecimiento y desarrollo de gerentes, supervisores y representantes de atención al cliente. Este puesto de liderazgo requiere un enfoque visionario, dedicado a fomentar una cultura centrada en el cliente en toda la organización, donde la atención excepcional al cliente se adopte con sentido de propiedad y orgullo. El Jefe de Atención al Cliente para Europa será fundamental para impulsar la mejora continua, siempre esforzándose por lograr la excelencia en la prestación de servicios. Al aprovechar información basada en datos, identificará áreas de mejora e implementará estrategias para alcanzar una satisfacción y lealtad excepcionales del cliente. La colaboración estará en el corazón de su estilo de liderazgo, ya que trabajará estrechamente con otros ejecutivos y partes interesadas para alinear las estrategias de atención al cliente con los objetivos comerciales generales. **Funciones y responsabilidades:*** Anticipar y supervisar el desempeño operativo, proporcionando soluciones estratégicas. * Gestionar las operaciones diarias del departamento de Atención al Cliente en Europa. * Crear centros de excelencia dentro de la función de Atención al Cliente. * Identificar activamente áreas en las que los procesos puedan mejorarse para generar ahorros de costos. * Colaborar con los miembros del equipo departamental para establecer y alcanzar metas diarias y trimestrales de Atención al Cliente. * Trabajar estrechamente con otros Jefes de Atención al Cliente regionales en planes especiales y proyectos departamentales. * Supervisar e informar sobre métricas semanales, mensuales, trimestrales y anuales. * Identificar tendencias y evaluar oportunidades para mejorar los procesos y su ejecución. * Colaborar con otros equipos de oficina central para garantizar la ejecución fluida de los procedimientos, reforzar la moral positiva y mantener los valores de la empresa. * Abordar y resolver problemas de complejidad media que involucren a partes interesadas, eliminando obstáculos y escalando a un nivel adecuado cuando sea necesario. * Establecer y mantener relaciones profesionales con líneas internas y agentes o corresponsales externos. * Brindar liderazgo y orientación claros a los equipos de Atención al Cliente. * Actuar según los comentarios de los clientes para mejorar la calidad del servicio. * Fomentar un entorno de innovación y mejora continua para reinventar la forma en que se prestan los servicios y el soporte. * Defender los puntos problemáticos de los clientes. **Habilidades y calificaciones:** * **Más de 5 años de experiencia en puestos de liderazgo** en Atención al Cliente, Experiencia del Cliente u Operaciones, preferiblemente en entornos internacionales o multi-mercado. * Título universitario en Administración de Empresas, Gestión u otra disciplina relacionada; **un título de posgrado o certificaciones relevantes son un plus**. * Se requiere dominio fluido tanto del inglés como del español. * Experiencia comprobada **liderando grandes equipos de soporte al cliente**, con capacidad para inspirar un alto rendimiento y una sólida cultura de servicio. * Capacidad demostrada para **diseñar e implementar estrategias de atención al cliente** que mejoren la calidad del servicio, la eficiencia y la satisfacción del cliente. * Mentalidad **operativa y analítica sólida**, con experiencia en el uso de métricas de desempeño e información basada en datos para impulsar la mejora continua y la excelencia operativa. * Experiencia gestionando **operaciones regionales o multinacionales.** * Habilidades sólidas en **gestión de partes interesadas**, con capacidad para colaborar eficazmente con la alta dirección, los equipos de producto, operaciones y otros equipos multifuncionales. * Excelentes habilidades de **comunicación y liderazgo**, con capacidad para influir, alinear equipos y fomentar una cultura centrada en el cliente en toda la organización. * Fuertes capacidades de **resolución de problemas y toma de decisiones**, con mentalidad proactiva y estratégica. Ria Money Transfer es un empleador que practica la igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Visite nuestro sitio web para obtener más información sobre la empresa en: **http://www.riamoneytransfer.com/** Las responsabilidades del puesto descritas anteriormente tienen como finalidad definir el contenido general y los requisitos para desempeñar este trabajo. No deben interpretarse como una declaración completa de responsabilidades o requisitos. Esta descripción de puesto no limita el derecho de la empresa a asignar o reasignar funciones y responsabilidades a este puesto según sea necesario.
