**¿Qué es Exoticca?** Exoticca es una agencia de viajes online pionera que ha revolucionado la concepción, producción y comercio electrónico de viajes soñados de larga distancia. En el núcleo del valor de marca de Exoticca reside el compromiso de «crear hitos vitales». Creemos en ofrecer viajes con la mejor relación calidad-precio, explorar destinos únicos, diseñar experiencias de viaje extraordinarias y demostrar un auténtico compromiso tanto con nuestros clientes como con el planeta. Somos un equipo profesional, dinámico y multicultural en rápido crecimiento internacional, buscando nuevos colaboradores para ayudarnos a crear la mejor y más innovadora empresa de viajes de nuestra generación. **¿Qué ofrecemos?** Exoticca es una plataforma líder de viajes en Europa y Norteamérica, que ofrece experiencias de viaje emocionantes, inolvidables y asequibles en más de 65 destinos. Buscamos profesionales experimentados en servicio al cliente para incorporarse a nuestro equipo como «Agente de Soporte al Cliente», en una de las empresas de viajes de más rápido crecimiento actualmente. Ayudarás a nuestros clientes antes de su salida y durante su estancia en el destino para garantizar que ofrecemos un nivel diferenciador de servicio al cliente que posicione a Exoticca por encima del resto. Esta es una oportunidad emocionante para aplicar y desarrollar tus habilidades en servicio al cliente a cambio de un salario altamente competitivo y de ilimitadas oportunidades de progresión. **¿Qué harás?** Brindar soporte al cliente antes de la salida, durante la estancia en el destino y tras la finalización del viaje: * Gestionar contactos con los clientes a través de distintos canales, incluidas llamadas entrantes, chats y casos, correos electrónicos y chats. * Proporcionar información sobre el destino y el viaje. * Ayudar con los visados y los requisitos específicos de entrada por país. * Añadir o eliminar excursiones. * Realizar cancelaciones, modificaciones de servicios y solicitudes de reembolso. * Proporcionar información sobre servicios terrestres y aéreos. * Ayudar a resolver confusiones o problemas relacionados con las reservas de los clientes. * Brindar apoyo a los clientes ante retrasos o cancelaciones de vuelos. * Proporcionar información sobre las actividades diarias durante la estancia en el destino. * Gestionar la comunicación relativa a situaciones de crisis. * Asumir plena responsabilidad y rendición de cuentas en la resolución de problemas. * Ofrecer niveles adecuados de compensación, cuando proceda. Cumplir objetivos: * Productividad (número de llamadas y correos electrónicos atendidos) * Puntuación de garantía de calidad * CSAT, ASAT y resolución de incidencias * AHT (Tiempo medio de manejo) * Ocupación y cumplimiento del horario * Mantenerse actualizado constantemente sobre los procesos, procedimientos y políticas en constante evolución dentro de un entorno dinámico y en rápido crecimiento como el de una startup. **Requisitos** * Experiencia previa: * + Mínimo 2 años de experiencia en centros de contacto y/o servicio al cliente. + Se valorará especialmente la experiencia previa en centros de contacto del sector turístico. + Es imprescindible haber gestionado cuentas/clientes norteamericanos y poseer un profundo conocimiento de sus preferencias y cultura. * Competencias lingüísticas: * + Nivel C1/C2 de inglés (hablado, lectura y escritura) obligatorio. + Un nivel C1/C2 de español, francés o alemán constituye una ventaja muy importante. * Conocimientos técnicos: * + Conocimientos prácticos de plataformas de contacto serán de gran ayuda (por ejemplo: Sprinklr, Genesys). + Conocimientos prácticos de sistemas CRM como Salesforce serán de gran ayuda. + Conocimientos prácticos en comunicación telefónica y habilidades blandas serán de gran ayuda. + Familiaridad con plataformas GDS como Amadeus será de gran ayuda. * Formación académica: * + Se prefiere tener un título universitario en hostelería, turismo, viajes o cualquier campo relacionado, aunque no es indispensable. **Cualificaciones deseables:** * + Apasionado/a por el servicio al cliente. + Apasionado/a por los viajes y los destinos exóticos. + Experto/a en comunicación, escucha activa y habilidades blandas. + Capaz de evaluar las necesidades del cliente durante la llamada y ofrecer recomendaciones adecuadas. + Persona iniciativa, autogestionada, responsable, dedicada y tenaz. + No se desanima ni se frustra fácilmente. + Capaz de realizar varias tareas simultáneamente, priorizar y gestionar eficazmente el tiempo. + Cómodo/a y competente utilizando varios sistemas a la vez. + Sabe «sonreír» por teléfono. + Líder natural con capacidad para inspirar y motivar. + Sabe divertirse, perseguir el éxito y celebrar los logros. **Habilidades esenciales:** * Apasionado/a por el servicio al cliente. * Apasionado/a por los viajes y los destinos exóticos. * Experto/a en comunicación, escucha activa y habilidades blandas. * Capaz de evaluar las necesidades del cliente durante la llamada y ofrecer recomendaciones adecuadas. * Persona iniciativa, autogestionada, responsable, dedicada y tenaz. * No se desanima ni se frustra fácilmente. * Capaz de realizar varias tareas simultáneamente, priorizar y gestionar eficazmente el tiempo. * Cómodo/a y competente utilizando varios sistemas a la vez. * Sabe «sonreír» por teléfono. * Sabe divertirse, perseguir el éxito y celebrar los logros. NOTA: Las siguientes son las principales responsabilidades de este puesto y no pretenden abarcar todos los aspectos del mismo, ya que su alcance y funciones podrían modificarse o alterarse temporalmente según las necesidades actuales de la empresa. El requisito básico de todo puesto es ejecutar todas las tareas asignadas por la autoridad correspondiente. **Beneficios** * Paquete retributivo competitivo acorde con las responsabilidades del puesto y la experiencia del candidato. * Además, proponemos un sistema flexible de compensación para dietas, transporte y seguro médico privado mediante Cobee. * Oficinas ubicadas en el centro de Barcelona. * Paquetes de viaje con precios reducidos. * Café ilimitado, almuerzos en equipo, clases de inglés/español, fiestas corporativas semestrales y afterworks. * Bonificación por referencias, si traes personas tan talentosas como tú. * Y, por último pero no menos importante, formar parte de un equipo multicultural divertido y motivado dentro de una organización ágil y de rápido crecimiento. ¡Únete a Exoticca y desempeña un papel clave en la creación de hitos vitales mediante experiencias de viaje inolvidables! Esta es tu oportunidad de moldear el futuro de una marca de viajes dinámica e innovadora a escala global. *Exoticca es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. La diversidad y la inclusión son nuestro núcleo. No discriminamos por motivos de raza, color, religión, estado civil, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad física o mental, condición médica, embarazo, información genética, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano, o cualquier otro estado protegido por la legislación europea, nacional o local.* ***\#LI\-Hybrid***