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Resumen: Gilead busca un/a Gestor/a de CRM para liderar la estrategia, la gobernanza y la mejora continua de su ecosistema de CRM basado en Salesforce, fundamental para un modelo comercial impulsado por datos. Aspectos destacados: 1. Dirigir la estrategia y la gobernanza del CRM, alineándolas con los objetivos comerciales y digitales. 2. Gestionar el CRM de Salesforce, incluidas las mejoras, las versiones y las integraciones. 3. Contribuir activamente a la migración planificada de la plataforma CRM en 2027. En Gilead, estamos creando un mundo más saludable para todas las personas. Durante más de 35 años, hemos abordado enfermedades como el VIH, la hepatitis vírica, la COVID\-19 y el cáncer, trabajando incansablemente para desarrollar terapias que ayuden a mejorar la calidad de vida y garantizar el acceso a dichas terapias en todo el mundo. Seguimos luchando contra los mayores desafíos sanitarios mundiales, y nuestra misión exige colaboración, determinación y una incesante voluntad de marcar la diferencia. Cada miembro del equipo de Gilead desempeña un papel fundamental en el descubrimiento y desarrollo de innovaciones científicas que transforman vidas. Nuestros empleados son nuestro mayor activo mientras trabajamos para alcanzar nuestras ambiciosas metas, y buscamos a la próxima generación de personas apasionadas y ambiciosas, listas para generar un impacto directo. Creemos que cada empleado merece un excelente líder. Los líderes de personas constituyen la piedra angular de la experiencia laboral en Gilead y Kite. Como líder de personas ahora o en el futuro, usted es el principal impulsor de la evolución de nuestra cultura y de la creación de un entorno en el que cada empleado se sienta incluido, desarrollado y empoderado para cumplir sus aspiraciones. Únase a Gilead y ayude a hacer posible lo imposible, juntos. Descripción del puesto Título del puesto: Gestor/a de CRM Ubicación: Madrid \- España Departamento: Operaciones Comerciales Resumen del puesto Gilead busca un/a Gestor/a de CRM para liderar la estrategia, la gobernanza y la mejora continua de su plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Este puesto es fundamental para habilitar un modelo comercial impulsado por datos y centrado en el cliente en los equipos de ventas, asistencia médica y marketing. El/la Gestor/a de CRM será responsable del actual ecosistema de CRM basado en Salesforce y desempeñará un papel clave en la migración planificada de la plataforma CRM prevista para 2027, asegurando la continuidad operativa, la alineación entre las partes interesadas y la adopción exitosa de la nueva solución. Responsabilidades principales Estrategia y gobernanza del CRM* Ser propietario/a de la hoja de ruta del CRM, alineada con la estrategia comercial y digital de Gilead. * Actuar como propietario/a global o regional del producto CRM, garantizando la alineación entre las necesidades empresariales y las soluciones técnicas. * Definir y mantener la gobernanza, las normas y las mejores prácticas del CRM en todos los países y funciones. * Garantizar el cumplimiento del CRM con la normativa farmacéutica, la privacidad de los datos (RGPD) y las políticas internas. Gestión de la plataforma Salesforce* Gestionar la actual plataforma CRM de Salesforce, incluidas las mejoras, las versiones, las integraciones y la supervisión del rendimiento. * Traducir los requisitos empresariales en especificaciones funcionales e historias de usuario. * Coordinarse con los equipos internos y los socios de Salesforce para ofrecer soluciones de alta calidad. * Garantizar la fiabilidad, escalabilidad y experiencia óptima del usuario en el CRM. Programa de migración del CRM (2027\)* Liderar o contribuir activamente al programa de migración del CRM previsto para 2027\. * Colaborar estrechamente con el equipo global para preparar a la organización para la migración. * Gestionar el impacto del cambio, la estrategia de migración de datos, las pruebas y la planificación de la conmutación. * Garantizar la mínima interrupción de las operaciones comerciales durante la transición. * Impulsar la adopción de la nueva plataforma CRM tras la migración. Gestión de las partes interesadas* Actuar como punto de contacto principal del CRM para los equipos de ventas, marketing y análisis. * Facilitar talleres y sesiones de retroalimentación para mejorar continuamente el uso y el valor del CRM. * Comunicar claramente a todas las partes interesadas la hoja de ruta, las mejoras y los cambios. Adopción por los usuarios y mejora continua* Capacitar a los nuevos usuarios en la plataforma. * Definir y supervisar los indicadores clave de rendimiento (KPI) del CRM (adopción, calidad de los datos, satisfacción del usuario). * Impulsar la participación de los usuarios mediante capacitación, documentación e iniciativas de gestión del cambio. * Identificar oportunidades para mejorar la participación multicanal y los conocimientos sobre los clientes mediante el CRM. Cualificaciones requeridas* Título universitario en administración de empresas, sistemas de información, ciencias de la vida o campo afín. * Experiencia mínima de 5 años gestionando plataformas CRM, preferiblemente en el sector farmacéutico o de la salud. * Amplia experiencia práctica con el CRM de Salesforce (Sales Cloud; Service Cloud o Marketing Cloud son un plus). * Experiencia demostrada en transformaciones o migraciones de CRM a gran escala. * Conocimientos sólidos sobre las operaciones comerciales en el sector farmacéutico (eficacia de la fuerza de ventas, compromiso con el cliente, cumplimiento normativo). * Excelentes habilidades analíticas, resolución de problemas y gestión de proyectos. * Capacidad para trabajar en un entorno complejo, matricial e internacional. * Dominio fluido del inglés. Cualificaciones deseables* Certificaciones de Salesforce (Administrador, Administrador Avanzado o Consultor). * Experiencia con alternativas al CRM (por ejemplo, Veeva CRM, Microsoft Dynamics u otras plataformas empresariales). * Experiencia aplicando metodologías ágiles/Scrum. * Excelentes habilidades de gestión del cambio y comunicación. Competencias clave* Pensamiento estratégico con fuerte capacidad de ejecución * Habilidades de gestión de partes interesadas e influencia * Mentalidad centrada en el cliente * Alta atención a la calidad de los datos y al cumplimiento normativo * Capacidad para navegar con comodidad en entornos ambiguos y programas de transformación Igualdad de oportunidades en el empleo (EEO) Es política de Gilead Sciences, Inc. y sus filiales y afiliadas (colectivamente «Gilead» o «la Compañía») reclutar, seleccionar y contratar a las personas más calificadas disponibles para los puestos en toda la Compañía. Excepto cuando lo disponga expresamente la ley aplicable, todas las decisiones relacionadas con el empleo —como las referidas a la remuneración, los beneficios, las transferencias, los despidos, los regresos tras despidos, la formación patrocinada por la empresa, la ayuda educativa y los programas sociales y recreativos— se aplican de forma no discriminatoria (es decir, sin tener en cuenta características protegidas o motivos prohibidos, que pueden incluir el género, raza, color, origen nacional, ascendencia, religión, credo, discapacidad física o mental, estado civil, orientación sexual, condición médica, condición de veterano o edad, salvo que dicha protección esté prohibida por leyes federales, estatales, municipales, provinciales, locales u otras leyes aplicables). Gilead también prohíbe la discriminación basada en cualquier otra característica protegida por las leyes aplicables. Para empleados y contratistas actuales de Gilead: Por favor, solicite el puesto a través del portal de Oportunidades Profesionales Internas en Workday.
