**Acerca de Broadvoice | GoContact** En Broadvoice | GoContact, creemos que una experiencia excepcional para el cliente es la piedra angular del éxito empresarial. Nuestras soluciones de centro de contacto y comunicaciones impulsadas por IA están diseñadas para ayudar a las empresas medianas a simplificar el servicio, mejorar la satisfacción y resolver los problemas con rapidez. Nuestro enfoque integral de la experiencia del cliente (CX) nos distingue en el mercado. No solo ofrecemos software; también proporcionamos un marco probado de CX respaldado por soporte práctico. Además, nuestra plataforma fue creada para ser fácil de implementar, intuitiva de usar y escalable sin caos. Cada puesto en nuestra empresa contribuye a nuestra misión de ofrecer y crear experiencias excepcionales. Ya sea que trabaje en productos, ventas, soporte, marketing u operaciones, su labor impacta directamente a nuestros clientes y, por extensión, a los clientes de estos. La colaboración, la innovación y el compromiso compartido con la excelencia definen nuestra cultura. **RESUMEN DEL PUESTO** Estamos contratando a un Gestor de Proyectos para liderar implementaciones integrales de CCaaS, principalmente en España, pero también en LATAM y la UE. Usted garantizará la entrega puntual y dentro del alcance del proyecto, al tiempo que mejora la experiencia del cliente y los indicadores clave de rendimiento (KPI) de la prestación de servicios (tiempo hasta el valor, CSAT/NPS). **PRINCIPALES RESPONSABILIDADES** * Gestionar todo el ciclo de vida del proyecto: inicio, planificación, ejecución, pruebas, puesta en marcha y estabilización. * Gestionar el alcance, el cronograma, los riesgos y las partes interesadas; mantener los planes y los informes ejecutivos. * Experiencia con IVR/ACD, enrutamiento, informes, control de calidad y proveedores/integradores. * Coordinar integraciones (CRM, bots/GOAI, APIs). * Garantizar la preparación del cliente (capacitación, pruebas de aceptación por el usuario — UAT) y el seguimiento posterior a la puesta en marcha. * Seguimiento y comunicación de los KPI: CSAT/NPS, tiempo hasta la puesta en marcha, tiempo hasta el valor, adopción/licencias y estado de los riesgos. * Liderar la mejora continua y el aprendizaje transfronterizo. **REQUISITOS** * 4+ años gestionando proyectos de CCaaS/Telecomunicaciones/Centros de Contacto o de SaaS B2B, o experiencia equivalente comprobada en las áreas mencionadas anteriormente. * Experiencia práctica con IVR/ACD, canales múltiples, informes y control de calidad. * Experiencia en integraciones (CRM, sistemas de tickets, bots, APIs). * Inglés y español fluidos; sólidas habilidades de redacción de documentación y facilitación de talleres. * Capacidad para trabajar cómodamente en distintos husos horarios; viajes ocasionales, si fuese necesario. **¿POR QUÉ BROADVOICE?** **Desarrolla tu carrera** Ya sea que desees avanzar en tus competencias técnicas, desarrollar tu capacidad de liderazgo o explorar nuevas áreas, apoyamos tu trayectoria profesional con rutas claras de crecimiento, acceso a recursos formativos y mentoría. **Disfruta flexibilidad** Sabemos que la vida transcurre fuera del trabajo. Nuestro enfoque centrado en el teletrabajo y nuestro compromiso con la armonía entre la vida laboral y personal te permiten prosperar en todos los ámbitos de tu vida. **Comunidad y cultura** Forma parte de un equipo que valora la diversidad, la inclusión y la sensación de pertenencia, donde tus aportaciones marcan una diferencia real. **Genera un impacto** Con nosotros, tus ideas son escuchadas y tu trabajo tiene sentido. Como miembro de nuestro equipo, desempeñarás un papel central en la construcción de una infraestructura más fiable y orientada a procesos para el futuro de Broadvoice. **¿Estás listo para unirte a un equipo apasionado y talentoso para construir el futuro de Broadvoice?** Si eres un pensador estratégico, colaborativo y tienes talento para impulsar resultados significativos, ¡nos encantaría conocerte! Postula ahora para formar parte de una empresa innovadora que está creciendo y empoderando a sus profesionales en todos los puestos y departamentos.