Especialista en Soporte Operativo

Descripción

**Acerca de este puesto** ================== Este es un puesto operativo de nivel junior o intermedio en el que apoyarás el procesamiento diario de solicitudes KYC, reembolsos y casos de verificación de usuarios. En lugar de realizar investigaciones complejas de cumplimiento o evaluaciones de riesgo, te asegurarás de que los casos operativos se gestionen con precisión, la documentación esté completa y la comunicación con comerciantes y socios sea clara y profesional. Si disfrutas del trabajo estructurado y basado en procesos, tienes una gran atención al detalle y prefieres la comunicación escrita a las llamadas, este puesto será ideal para ti. **Tu misión** ================ * Procesar solicitudes KYC y apoyar los flujos de trabajo de verificación de usuarios * Solicitar y revisar documentación KYC y otros documentos requeridos por los clientes * Supervisar el estado y los plazos de vencimiento de los casos KYC y otros casos operativos relacionados * Recopilar y organizar información relacionada con reclamaciones, transacciones impugnadas y solicitudes de socios * Comunicarte con clientes y socios para obtener cualquier información o documentación faltante * Procesar solicitudes de reembolso presentadas por comerciantes y equipos internos * Gestionar la documentación de los usuarios finales y garantizar que los registros estén completos y actualizados. **Qué te convierte en un excelente candidato** ============================== * Experiencia previa en operaciones, back office, soporte al cliente, verificación de documentos o funciones administrativas es un plus * Experiencia en fintech, pagos, proveedores de servicios de pago (PSP), iGaming, criptomonedas u otras industrias afines es una ventaja * Excelentes habilidades de comunicación escrita, con capacidad para comunicarse de forma clara y profesional con comerciantes y socios * Capacidad para trabajar de forma independiente, asumir la responsabilidad de los casos asignados y gestionar tu carga de trabajo con mínima supervisión * Gran atención al detalle y un enfoque estructurado y orientado a procesos en el trabajo * Capacidad para priorizar tareas y trabajar eficazmente en un entorno dinámico * Capacidad para gestionar múltiples casos simultáneamente manteniendo la precisión * Dominio fluido del ruso y al menos un nivel intermedio de inglés. **Por qué te encantará trabajar aquí** =========================== * **Impacto significativo**: oportunidad de generar un impacto real contribuyendo directamente al crecimiento de una empresa líder de fintech en el sector de pagos. * **Desarrollo profesional**: somos jóvenes, muy ambiciosos y serios respecto al crecimiento. Si eres impulsado y deseas avanzar rápidamente, te brindaremos espacio, apoyo y verdadera responsabilidad para crecer junto con nosotros. * **Un equipo apasionado**: trabajarás codo con codo con personas talentosas y motivadas que realmente se preocupan por lo que hacen. * **Remuneración competitiva**: ajustada a tus habilidades, experiencia e impacto, con revisiones anuales de desempeño transparentes. * **Trabajo remoto**: flexibilidad total para trabajar de forma remota desde donde mejores rendimientos obtengas. * **Días de vacaciones remunerados**: 20 días de vacaciones al año, días festivos oficiales y licencias por enfermedad. * **Seguro médico privado**: presupuesto anual de 1.000 € para tu cobertura médica personal. * **Formación y desarrollo para trabajar con mayor inteligencia**: conferencias, cursos y crecimiento profesional, además de un presupuesto para herramientas de IA. * **Apoyo para espacios de coworking**: presupuesto específico para disponer de un espacio productivo fuera del hogar. * **Subsidio para el bienestar**: para gastarlo en aficiones y todo aquello que te ayude a mantener energía y rendimiento óptimos. * **Beneficios únicos de FYST**: un día para «adoptar una mascota» y un día libre por tu cumpleaños. *¿Te interesa conocer a nuestro equipo, nuestros valores y las formas únicas en que celebramos los logros? Échale un vistazo aquí:* https://fyst.com/culture