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Resumen: Este puesto busca un Coordinador/a de Operaciones perspicaz y autodidacta que sea el corazón operativo de una empresa en crecimiento especializada en calefacción y fontanería, asumiendo la responsabilidad de las operaciones diarias y potenciando los ingresos. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de unirse a una empresa ambiciosa en una etapa clave de crecimiento 2. Autonomía y responsabilidad en un entorno dinámico 3. Variedad de responsabilidades, desde atención al cliente hasta redes sociales **Acerca de la empresa** Somos una empresa de calefacción y fontanería de confianza con sede en el Reino Unido. Ofrecemos servicios integrales de calefacción, fontanería e ingeniería de gas. Se trata de una empresa en expansión con una misión clara: ofrecer servicios domésticos transparentes y de alta calidad, construyendo relaciones duraderas con los clientes mediante nuestros planes de servicio basados en suscripción. Estamos ampliando nuestras operaciones y desarrollando modelos innovadores de servicio. Esta es una oportunidad emocionante para unirse a una empresa pequeña pero ambiciosa en una etapa clave de crecimiento. **El puesto** Buscamos un Coordinador/a de Operaciones perspicaz y autodidacta que se convierta en el corazón operativo de la empresa. Con sede en España y horario laboral de 9:00 a 18:00, asumirá la gestión diaria de las operaciones: desde atender llamadas de clientes y programar técnicos, hasta emitir facturas, gestionar redes sociales y potenciar los ingresos mediante nuestro servicio por suscripción. Si disfruta de la variedad, se enorgullece de hacer bien las cosas y le entusiasma mantener una empresa dinámica funcionando a pleno rendimiento, ¡este es su puesto! **Principales responsabilidades** **Gestión de clientes y llamadas** * Atender profesional y cordialmente las llamadas entrantes de clientes: usted será la voz de la empresa * Programar técnicos para visitas de servicio, reparaciones e instalaciones mediante SimPro * Gestionar consultas de clientes, proporcionar presupuestos y seguir trabajos pendientes * Gestionar las comunicaciones con los clientes (llamadas, correos electrónicos, SMS) con un enfoque en un servicio excepcional * Realizar un seguimiento proactivo tras la finalización de los trabajos para garantizar la satisfacción del cliente y solicitar valoraciones * Llamar a los clientes cuyos servicios están vencidos para programarlos **Coordinación de técnicos y control de calidad** * Programar y asignar técnicos de forma eficiente, optimizando rutas y minimizando tiempos muertos * Seguir a los técnicos para obtener notas finales de trabajo, fotos y documentación —sin excepciones— * Asegurar que todos los trabajos estén debidamente documentados antes de emitir facturas * Supervisar las tasas de utilización de los técnicos y reportar bajo rendimiento al Director * Coordinar el pedido de materiales con proveedores de piezas con sede en el Reino Unido **Finanzas y administración** * Emitir y enviar facturas de forma inmediata tras la finalización de cada trabajo * Seguir pagos pendientes y gestionar el seguimiento de deudores * Elaborar y enviar presupuestos profesionales a los clientes * Mantener registros precisos de clientes e historiales de trabajos * Realizar tareas administrativas generales para garantizar el buen funcionamiento de las operaciones **Crecimiento de ingresos y venta cruzada** * Promocionar activamente y ofrecer planes de servicio por suscripción en cada interacción con el cliente * Convertir a los clientes actuales con servicio anual en suscriptores mensuales * Identificar oportunidades de venta cruzada y ampliación a partir de las notas de trabajo de los técnicos (por ejemplo, calderas envejecidas, trabajos adicionales necesarios) * Seguir a clientes inactivos y reengancharlos con la empresa * Apoyar el desarrollo de asociaciones con agentes inmobiliarios y propietarios **Marketing y redes sociales** * Transformar las notas y fotos de los trabajos de los técnicos en contenidos atractivos para redes sociales * Publicar de forma constante en los canales sociales de la empresa (Facebook, Instagram, Google Business) * Ayudar en la obtención y gestión de valoraciones de clientes * Apoyar actualizaciones de contenido web y esfuerzos de SEO local según indicaciones **Qué buscamos** No necesitamos un currículum repleto de experiencia en el sector de la calefacción: necesitamos a alguien excepcional. La persona adecuada contará con: **Cualidades esenciales** * Inglés fluido (hablado y escrito): hablará con clientes del Reino Unido todo el día, todos los días * Excelentes habilidades organizativas: gestionará múltiples prioridades sin descuidar ninguna * Actitud proactiva y autodirigida: no espera instrucciones, identifica lo que hay que hacer y lo lleva a cabo * Excelente trato telefónico: cálido, profesional y seguro al teléfono * Mentalidad comercial: entiende que cada interacción con el cliente representa una oportunidad de ingresos * Capacidad tecnológica: cómodo/a aprendiendo rápidamente nuevos programas informáticos * Tenacidad y orientación al detalle: sigue las tareas hasta que se completan correctamente * Resistencia bajo presión: un día ajetreado le entusiasma, no le abruma * Confianza y fiabilidad: dirigirá las operaciones diarias; debemos confiar plenamente en usted **Deseables (pero no imprescindibles)** * Experiencia en empresas del sector artesanal o de servicios domésticos, o en industrias de servicios similares * Habilidades en la creación de contenidos para redes sociales * Experiencia con modelos comerciales basados en suscripción o membresía * Antecedentes en atención al cliente, gestión de oficina o coordinación empresarial **Qué ofrecemos** * Salario competitivo * Oportunidad real de crecer junto con una empresa en rápida expansión * Autonomía y responsabilidad: este no es un puesto rutinario ni mecánico **Cómo aplicar** Envíe su currículum y una breve carta explicando por qué sería excelente para este puesto. Tipo de puesto: Jornada completa Sueldo: Hasta 24\.000,00€ al año Ubicación del trabajo: Empleo presencial
