**G\+D hace que la vida de miles de millones de personas en todo el mundo sea más segura. Damus forma parte de la confianza en la era digital con tecnología de seguridad integrada en tres segmentos: Seguridad Digital, Plataformas Financieras y Tecnología de Moneda. Somos un socio fiable para nuestros clientes desde hace más de 170 años con nuestras soluciones innovadoras de SecurityTech. Somos un grupo tecnológico internacional y una empresa familiar tradicional con más de 14 000 empleados en 40 países. Crear Confianza es nuestro camino hacia el éxito. La confianza es la base de nuestra colaboración dentro de G\+D.** **Somos el socio fiable para todos los desafíos derivados del Internet de las Cosas. Ofrecemos un portafolio integral de conectividad para operadores de redes móviles, fabricantes automotrices, empresas tecnológicas como fabricantes de chips y módulos, así como proveedores de transporte y logística. Nuestro portafolio incluye soluciones altamente seguras en el ámbito de la conectividad y el IoT, desde la SIM clásica, la eSIM y la iSIM, hasta los sistemas operativos integrados asociados y la gestión del ciclo de vida, pasando por servicios de conectividad global y soluciones IoT. ¿Desea dar forma activamente a la transformación digital junto con nosotros?** **Ingeniero de Soporte al Cliente (Nivel 1) – Operaciones 24/7** **Empresa:** G\+D Mobile Security **Modelo de trabajo:** Turnos rotativos 24/7 **Acerca del puesto** ------------------ G\+D Mobile Security es un líder mundial en sistemas seguros de telecomunicaciones (SIM/eSIM). Buscamos un Ingeniero de Soporte al Cliente (Nivel 1) para unirse a nuestro equipo de Soporte al Cliente 24/7 y brindar soporte técnico de primera línea a nuestros clientes. En este puesto, gestionará incidencias y solicitudes entrantes, realizará la resolución inicial de problemas y garantizará que los asuntos se registren y resuelvan conforme a los niveles de servicio acordados. **Sus responsabilidades** ------------------ * Será el primer punto de contacto para los clientes, ofreciendo soporte profesional y oportuno. * Realizará la resolución inicial de problemas y el diagnóstico mediante herramientas de monitorización y procedimientos documentados. * Abrirá y gestionará tickets de soporte de extremo a extremo: seguimiento, documentación, actualizaciones y cierre. * Escalará los asuntos al siguiente nivel de soporte cuando sea necesario, asegurando entregas claras y efectivas. * Coordinará con equipos internos y partes interesadas para apoyar la prestación fiable de servicios. * Apoyará actividades operativas tales como la coordinación de ventanas de mantenimiento y la administración básica de usuarios. * Ejecutará tareas técnicas definidas en un entorno Linux (por ejemplo, importaciones de datos), siguiendo instrucciones y estándares de calidad. * Participará en una rotación de turnos 24/7 según un calendario definido. **Qué aporta usted** ------------------ * Interés sólido en TI y operaciones; actitud proactiva, práctica y deseosa de aprender. * Mentalidad estructurada y orientada al detalle, con buena capacidad de asumir la responsabilidad de las tareas. * Actitud centrada en el cliente y capacidad para mantener la calma bajo presión. * Buenas habilidades comunicativas escritas y verbales. * Capacidad para colaborar con distintos equipos y partes interesadas. * Disposición para trabajar en un horario de turnos rotativos 24/7. * Conocimientos básicos sobre conceptos de gestión de servicios TI (ITIL es un plus). **Valor añadido** ---------------- * Familiaridad con sistemas de gestión de tickets (por ejemplo, ServiceNow) y herramientas de monitorización. * Conocimientos básicos de Linux (comandos, revisión de registros). **Qué ofrece trabajar con nosotros** -------------------------------------- * **Cultura y diversidad:** Únase a un entorno centrado en las personas, con diversas nacionalidades, fuerte espíritu de equipo y estructuras jerárquicas planas donde todos hablan con todos. Somos un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y somos inclusivos con la comunidad LGBT\+ * **Colaboración global:** Trabaje en colaboración con partes interesadas de todo el mundo * **Desarrollo profesional:** Benefíciese de formación continua, coaching y programas de desarrollo de talento * **Beneficios sociales:** compensación flexible (bonos de transporte, formación, seguro privado), etc. * **Cafetería propia:** Tómese un descanso con nuestros servicios de desayuno y almuerzo, elija entre una amplia variedad de menús, barra de ensaladas y opciones de bocadillos, ¡todo a precios asequibles! * **Equilibrio vida-trabajo:** Turnos rotativos para garantizar cobertura 24/7, con flexibilidad y opciones de teletrabajo (hasta 3 días por semana). Los horarios de turno están diseñados para mantener un equilibrio entre vida laboral y personal, al tiempo que satisfacen las necesidades operativas. * **Ubicación:** Sant Joan Despí. Fácilmente accesible mediante transporte público **Aviso de privacidad** ------------------ Los datos personales que proporcione serán tratados para gestionar su solicitud de empleo, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y nuestra Política de Privacidad, disponible en Privacidad de los datos \| G\+D.### ### **Una mirada tras bambalinas** ### **Contacto** **Equipo de RR.HH. España** seleccion.gdi@gi\-de.com ### **OFERTA DE EMPLEO****Detalles del puesto** --------------- **Título del puesto** Ingeniero de Soporte al Cliente (Nivel 1) **Sector empresarial** Giesecke \+ Devrient Mobile Security TCD Iberia S.L. Av. Baix Llobregat 3 5 08970 Sant Joan Despí B **ID de vacante** 26452 **Ubicación** Sant Joan Despí (BCN), ES **Nivel profesional** Experimentados y recién graduados **Tipo de contrato** Jornada completa, temporal Trabajo por turnos **Contacto** Equipo de RR.HH. España seleccion.gdi@gi\-de.com ¡Somos un empleador que promueve la igualdad de oportunidades! Fomentamos la diversidad en todas sus formas y creamos un entorno laboral inclusivo, libre de prejuicios, discriminación y acoso, en el que todos los empleados sientan un sentido de pertenencia. Damos la bienvenida calurosamente a todas las candidaturas, independientemente del género, la edad, la raza u origen étnico, el trasfondo social y cultural, la religión, la discapacidad y la orientación sexual.