Resumen: Quadient busca un Director Senior de CRO y UX obsesionado con el cliente para gestionar el recorrido integral del cliente, diseñar estrategias y generar resultados medibles en un entorno dinámico. Aspectos destacados: 1. Diseñar estrategias y generar resultados medibles 2. Gestionar el recorrido integral del cliente 3. Destacar en un entorno dinámico ### **Conéctese con Quadient** En Quadient apoyamos a empresas de todos los tamaños en su transformación digital y su trayectoria de crecimiento, desbloqueando la eficiencia operativa mediante procesos de automatización fiables, seguros y sostenibles. Nuestro éxito al ofrecer innovación y crecimiento empresarial se inspira en las conexiones que nuestros equipos diversos crean cada día con nuestros clientes y entre sí. Son precisamente estas conexiones las que convierten a Quadient en un lugar excepcional para desarrollar su carrera, perfeccionar sus habilidades y generar un impacto real: ayude a nuestro negocio centrado en el futuro a liderar el camino hacia conexiones empresariales seguras y sostenibles mediante canales digitales y físicos. ### **Su papel en nuestro futuro** Buscamos un Director Senior de CRO y UX obsesionado con el cliente, orientado a los datos e innovador para integrar nuestro equipo de Comercio Electrónico y Experiencia Digital. En este puesto, usted gestionará el recorrido integral del cliente —desde el primer clic hasta la lealtad a largo plazo— garantizando que cada interacción sea fluida, intuitiva y de alto impacto. Esta es una magnífica oportunidad para alguien que destaca en un entorno dinámico y desea generar un impacto visible. Usted diseñará estrategias, generará resultados medibles y desempeñará un papel clave en la expansión de nuestra experiencia digital del cliente en distintos mercados. Si disfruta transformar conocimientos en acciones y optimizar lo posible, se sentirá como en casa. **Sus responsabilidades** * Definir y ejecutar la estrategia de UX y CRO para el comercio electrónico con el fin de elevar la experiencia del cliente, impulsar la adquisición y la retención, y aumentar el valor vitalicio del cliente (LTV) en los principales mercados. * Mejorar el rendimiento en todos los puntos de contacto digitales —incluidos sitios web, tiendas en línea, correos electrónicos y publicidad digital— identificando oportunidades de conversión y eliminando fricciones. * Analizar datos del cliente, comentarios y comportamiento del usuario para descubrir nuevas formas de mejorar el recorrido del cliente. * Crear y liderar una hoja de ruta de pruebas A/B y MVT, incluyendo maquetas de diseño UX, para optimizar continuamente los activos de comercio electrónico y aumentar las tasas de conversión. * Realizar encuestas a clientes y convertir los conocimientos obtenidos en recomendaciones prácticas para mejorar productos, marketing y experiencia. * Colaborar estrechamente con los departamentos de Marketing, Analítica y TI para ofrecer un recorrido del cliente coherente y de alta calidad, de principio a fin. * Supervisar métricas de satisfacción del cliente y KPI de experiencia del cliente (CX), proporcionando informes claros y recomendaciones para su mejora continua. ### **Su perfil** * Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing o campo relacionado; se prefiere título de Máster. * 3 o más años de experiencia en UX y CRO, preferiblemente dentro del comercio electrónico B2B. * Conocimientos sólidos sobre la cartografía del recorrido del cliente y los principios de UX. * Experiencia práctica con herramientas, plataformas y metodologías de prueba de CRO. * Conocimientos sólidos sobre segmentación de clientes, análisis de datos y marketing personalizado. * La experiencia con plataformas CRM y de comercio electrónico constituye un importante valor añadido. * Posee excelentes habilidades analíticas, con capacidad para transformar datos complejos en conocimientos claros y aplicables. * Excelente comunicador, capaz de colaborar, influir y lograr resultados. **¿No cumple todos los requisitos?** Sabemos que los mejores candidatos no siempre cumplen todos los criterios. Si le entusiasma este puesto y considera que podría ser un excelente candidato, ¡nos encantaría conocerle! **¿Listo para dejar su huella?** Postúlese ahora y ayúdenos a dar forma al futuro de la experiencia del cliente en nuestro comercio electrónico.