Consultor global asociado de Time

Descripción

**ADP está contratando a un consultor técnico de soporte (Workforce Manager):** **En este puesto, usted:** Ofrecerá soporte de clase mundial a nuestros clientes mientras les ayuda a resolver sus incidencias relacionadas con Enterprise eTime y Workforce Manager. No hay dos días iguales. Trabajará con equipos globales de tecnología, implementación y éxito del cliente para ofrecer soporte de clase mundial a nuestros clientes mientras les ayuda a resolver sus incidencias relacionadas con Enterprise eTime y Workforce Manager. Para sobresalir en este puesto, actuará como asesor de confianza para los clientes al comprender sus necesidades inmediatas y ayudarles a utilizar eficazmente su sistema mediante soporte y orientación. También necesitará sólidas habilidades comunicativas escritas y verbales para ser un resolutor de problemas reactivo, con capacidades analíticas que garanticen una comunicación fluida y la satisfacción del cliente al alinear los servicios con las expectativas del cliente. **LO QUE HARÁ:** **Esto es lo que puede esperar en un día típico como consultor técnico de soporte en ADP.** * **Interpretar las necesidades del cliente** mediante el descubrimiento y el análisis. * **Ofrecer soluciones** dentro de un plazo que cumpla con las expectativas del cliente o una solución alternativa si la solución definitiva no está disponible de forma inmediata. * **Supervisión del servicio** para garantizar que cumplan con los estándares acordados e identificar áreas de mejora. * **Incrementar su experiencia**: comprender cómo nuestros productos pueden satisfacer las necesidades del cliente y destacar el valor de dichos productos y servicios. * **Colaboración**: trabajar con equipos internos y partes interesadas para garantizar una prestación de servicios fluida y una colaboración efectiva. * **Responder a las preguntas y preocupaciones** planteadas por el cliente y sugerir el mejor enfoque para resolverlas. * **Contribuir** al conocimiento del equipo y a la mejora de los procesos. **PARA TENER ÉXITO EN ESTE PUESTO:** * Es un resolutor natural de problemas con excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo. * Tiene experiencia proporcionando soporte técnico remoto a clientes. * Posee una gran curiosidad y capacidad para aprender rápidamente. * Tiene una actitud naturalmente servicial: busca la mejor solución para el cliente, no solo lo que se le ha solicitado. * Es un miembro comprometido del equipo, apoya a sus compañeros y contribuye a la mejora de los procesos y del conocimiento. **LE ENCANTARÁ TRABAJAR AQUÍ PORQUE PODRÁ:** * **Colaborar en equipo.** El valor del coraje radica en cómo los empleados están dispuestos a mantener conversaciones difíciles, expresar sus opiniones, asumir responsabilidades y cuestionar las ideas de los demás para alcanzar la mejor solución. * **Entregar resultados a escala extraordinaria.** Logramos resultados reales para los usuarios mediante un juicio sólido e instintos bien afinados. Estamos obsesionados con el arte de lograr la simplicidad, centrados en la felicidad y la productividad del cliente. * **Rodearse de personas curiosas y aprendices.** Nos alineamos con otras personas inteligentes en un entorno donde crecemos y nos elevamos mutuamente al siguiente nivel. Animamos a nuestros empleados a escuchar, mantenerse ágiles y aprender de los errores. * **Actuar como propietario y ejecutor.** Impulsado por la misión y comprometido con la adaptación al cambio, se le animará a aceptar cualquier desafío y resolver problemas complejos. Ninguna tarea está por debajo ni por encima de nuestras capacidades. Somos prácticos y estamos dispuestos a dominar nuestro oficio. * **Devolver a los demás.** Siempre haga lo correcto por nuestros clientes y nuestra comunidad, y colabore humildemente con la comunidad donde vivimos y trabajamos. Apoye a nuestros empleados en momentos de necesidad a través de la Fundación Filantrópica de ADP. * **Unirse a una empresa comprometida con la igualdad y la equidad.** Nuestro objetivo es generar un cambio duradero mediante nuestras acciones. **Un poco sobre ADP:** Somos un proveedor global integral de soluciones de gestión del capital humano (HCM) basadas en la nube que integran recursos humanos, nómina, talento, tiempo, impuestos y administración de beneficios, además de ser líderes en servicios de externalización empresarial, análisis y experiencia en cumplimiento normativo. Creemos que nuestras personas marcan toda la diferencia al cultivar una cultura cercana y accesible que abraza nuestros valores fundamentales, acoge las ideas, fomenta la innovación y valora la pertenencia. Hemos recibido reconocimientos por nuestro trabajo de muchas organizaciones prestigiosas; obtenga más información en Premios y reconocimientos de ADP. **Diversidad, equidad, inclusión y oportunidades laborales iguales en ADP:** ADP está comprometida con un entorno laboral inclusivo, diverso y equitativo, y se compromete además a ofrecer oportunidades laborales iguales sin importar ninguna característica protegida, incluyendo: raza, color, información genética, credo, origen nacional, religión, sexo, orientación afectiva o sexual, identidad o expresión de género, estatus legal de extranjero, ascendencia, edad, estado civil, estatus de veterano protegido o discapacidad. Las decisiones de contratación se basan en las necesidades operativas de ADP y en el mérito de los candidatos, incluyendo, entre otros, sus calificaciones, experiencia, capacidad, disponibilidad, cooperación y desempeño laboral. **Ética en ADP:** ADP tiene una larga y orgullosa historia de conducir sus negocios con los más altos estándares éticos y cumpliendo totalmente con todas las leyes aplicables. También esperamos que nuestras personas defiendan nuestros valores con el más alto nivel de integridad y actúen de manera que fomente un lugar de trabajo honesto y respetuoso. Haga clic en https://jobs.adp.com/life\-at\-adp/ para obtener más información sobre la cultura de ADP y nuestro conjunto completo de valores.