Gestor de Éxito del Cliente - EMEA

Descripción

**Acerca de Appspace:** En Appspace, nos apasiona crear mejores experiencias laborales para las personas en todas partes, y buscamos personas que sientan lo mismo. Nuestras oficinas globales y una cultura laboral flexible te permiten trabajar dondequiera y como quieras, siempre que estés en tu mejor momento. Además, dedicamos tiempo para ayudarte a disfrutar de tu trabajo, construir relaciones duraderas y desarrollar tu función. Únete al equipo de Appspace y forma parte de una cultura que ayuda a las personas de todo el mundo a amar su lugar de trabajo. **Tu función como Gestor de Éxito del Cliente:** El Gestor de Éxito del Cliente es responsable del ciclo de vida de sus cuentas, gestionando al cliente desde la transición de incorporación hasta las renovaciones. El GEC desarrollará relaciones de confianza con los clientes para promover su retención. El GEC actúa tanto como defensor como asesor de sus clientes. Se espera que comunique regularmente con los clientes para brindar asistencia en la cuenta y facilitar la adopción de nuevas funciones con el fin de lograr resultados positivos. El GEC colabora con equipos multifuncionales para garantizar que se atiendan las necesidades del cliente. **Un día en la vida de un Gestor de Éxito del Cliente:** * Ser responsable de la experiencia del cliente: adopción y valor de Appspace, satisfacción y retención del cliente * Realizar reuniones periódicas de seguimiento con los clientes asignados según lo prescrito, para garantizar el funcionamiento óptimo de nuestro software e identificar desafíos, si procede * Impulsar el proceso de renovación y/o ampliación de la suscripción siguiendo el procedimiento establecido y utilizando las herramientas y recursos adecuados según sea necesario * Colaborar con otros miembros del equipo de ventas y marketing según sea necesario para oportunidades mayores de expansión, aprovechando a determinados clientes como referencias comerciales y/o estudios de caso * Promover la concienciación del cliente sobre nuevos lanzamientos y funciones, ofrecer información basada en otros casos de uso y proporcionar informes y análisis perspicaces para asegurar continuamente la máxima adopción y satisfacción con la plataforma Appspace * Actuar como defensor del cliente, facilitando debates abiertos en todo momento * Ayudar a resolver las consultas del cliente y/o encontrar las respuestas trabajando con los equipos internos, esforzándose por aprender y mejorar continuamente la base de conocimientos * Escalar los tickets de soporte según sea necesario para garantizar la resolución oportuna de los problemas técnicos y, hasta que se resuelvan, proporcionar actualizaciones/comunicaciones oportunas al cliente * Brindar o coordinar sesiones de formación según sea necesario para usuarios técnicos y no técnicos * Comunicarse eficazmente y contribuir a las mejores prácticas del equipo más amplio de Gestores de Éxito del Cliente * Asistencia en la configuración o instalación del producto **Qué necesitarás:** * Los candidatos ideales tendrán al menos 3 a 5 años de experiencia profesional (postgraduada) en desarrollo comercial/gestión de cuentas/capacidad comercial, con especial énfasis en soporte al cliente, satisfacción, retención y ventas * Se prefiere experiencia en la industria del software informático (SaaS) * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales; organizado y capaz de realizar múltiples tareas simultáneamente entre distintas tareas/situaciones de clientes * Autómotivado y proactivo, con ideas innovadoras para inspirar la lealtad y la adopción por parte del cliente * Capacidad de colaboración para identificar rápidamente el recurso interno adecuado y trabajar estrechamente con él, garantizando que las necesidades del cliente se atiendan rápida y completamente * Conocimientos prácticos de Salesforce * Inclinación técnica y capacidad para aprender rápidamente y capacitar a los clientes sobre los cambios en el software * Se prefiere tener un título universitario en Administración de Empresas, Ciencias de la Computación/Tecnologías de la Información o disciplina relacionada **Ventajas de trabajar en Appspace:** Para todos nuestros miembros del equipo, ofrecemos diversos beneficios, como salarios competitivos, cobertura médica, dental y visual pagada por el empleador, así como recursos para la salud mental. Otros beneficios adicionales incluyen: * Horarios laborales flexibles * Oportunidades de trabajo remoto * Entorno laboral con vestimenta informal * Viernes tranquilos en Appspace (sin reuniones internas no esenciales programadas) * Portátil proporcionado por la empresa **Aviso legal:** *Appspace se compromete con prácticas equitativas de compensación y cumple con todas las regulaciones locales, estatales y federales aplicables. En las jurisdicciones que exigen la divulgación de la escala salarial, puede facilitarse un rango salarial general durante las primeras etapas del proceso de entrevista. La compensación final se basará en múltiples factores, incluida la experiencia, las habilidades, las certificaciones y la idoneidad general para el puesto.* *Si te encuentras en una jurisdicción con requisitos específicos de transparencia salarial, con gusto discutiremos el rango correspondiente durante tu proceso de solicitud.*