Representante de Servicio al Cliente con conocimientos de alemán

Descripción

**Ubicación:** Sant Cugat del Vallès, B, ES, 08195 **\#job\-location.job\-location\-inline { display:** inline; } **Presencial o remoto:** Híbrido **ID DE VACANTE:** 47991 Acerca de Kennametal Con más de 85 años como líder tecnológico industrial, Kennametal Inc. ofrece productividad a sus clientes mediante ciencia de materiales, soluciones de herramientas y resistencia al desgaste. Clientes de los sectores aeroespacial y de defensa, obras civiles, energía, ingeniería general y transporte confían en Kennametal para fabricar con precisión y eficiencia. Más información en kennametal.com. Síganos en @Kennametal: Instagram, Facebook, LinkedIn y YouTube. Representante de Servicio al Cliente con conocimientos de alemán Buscamos un Representante de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo internacional en nuestro centro de servicio de Sant Cugat del Vallès, Barcelona. Será la primera línea de apoyo para nuestros clientes, gestionando desde la introducción de pedidos y aceleraciones hasta la elaboración de presupuestos y devoluciones. Este puesto le sitúa en el corazón de las relaciones con los clientes, donde resolverá consultas, gestionará incidencias relacionadas con facturación y garantizará que cada cliente reciba un servicio excepcional. Trabajando estrechamente con los equipos de ventas y distintos departamentos, contribuirá al buen funcionamiento operativo y a la satisfacción del cliente. Únase a nosotros para ofrecer productividad a clientes de los sectores aeroespacial, defensa, energía y transporte. **Responsabilidades:** Ofrecer a los clientes nuevos y existentes el mejor servicio posible respecto a consultas sobre facturación, solicitudes de servicio y derivación directa del cliente hacia la resolución del problema. Brindar servicios al cliente relacionados con ventas, promociones comerciales y comunicaciones. Resolver consultas y reclamaciones de los clientes de forma justa y eficaz, y proporcionar respuestas oportunas a través de fax, teléfono, correo electrónico, etc., manteniendo los objetivos establecidos en métricas. Resolver reclamaciones más complejas escaladas por el cliente o por el equipo de ventas. Configurar cuentas de clientes (CRM y SAP), lo que incluye colaborar con otros segmentos para garantizar que estemos configurados correctamente para informes y funciones relacionadas con las necesidades del cliente. Examinar documentos (órdenes de compra, planos, especificaciones, etc.) trabajando estrechamente con diversos departamentos para asegurar que los materiales fluyan adecuadamente a través de los procesos. Introducir pedidos en SAP, adjuntar documentos y enviar acuses de recibo. Responder a las solicitudes de los clientes por teléfono o correo electrónico. Mantener interfaces web basadas en clientes, es decir, portales (recuperación de pedidos, acuses de recibo, carga de facturas, creación de ASN y etiquetas). Mantener acuerdos de programación y/o contratos de cantidades. Colaborar con contabilidad para resolver incidencias relacionadas con cuentas por cobrar. Registrar y hacer seguimiento de reclamaciones de los clientes. **Apoyo general a Ventas y/o Planta:** Acuerdos de stock, sujetos a ciertas instalaciones; Acuerdos de consignación, sujetos a ciertas instalaciones; KANBAN **Requisitos:** Fluidez en alemán e inglés (el húngaro es un valor añadido). Experiencia previa en puestos de oficina o centros de servicio. Estudios universitarios o técnicos/vocacionales. Experiencia con SAP es preferible. Enfoque excelente en el servicio al cliente y capacidad para mantener la productividad bajo presión. Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral. **Lo que ofrecemos:** Contrato de trabajo híbrido desde nuestro centro de servicio EMEA en la zona de Sant Cugat del Vallès, Barcelona, con fácil acceso en tren. Equipo internacional joven y en crecimiento. Salario competitivo. Programa de bonificaciones. Cursos de idiomas. Acceso a plataforma de eLearning. Oferta especial de seguro médico. Vales de comida. Plan de pensiones de la empresa. Como parte de nuestros valores fundamentales, Kennametal se compromete a ofrecer un entorno inclusivo y acogedor para todas las personas. Somos un empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades. **Segmento de puesto:** Representante de Servicio al Cliente, Ciencia de Materiales, SAP, ERP, Servicio al Cliente, Ciencia, Tecnología