Representante de Renovaciones Basado en Cuentas, DACH

Descripción

El Representante de Renovaciones para Cuentas Regionales en la región DACH es responsable de ejecutar de extremo a extremo las acciones de renovación para proteger y ampliar la base actual de clientes en dicha región. Optimiza los flujos de trabajo, minimiza las intervenciones manuales y participa en las interacciones con los departamentos de compras de los clientes. A medida que avanza en sus responsabilidades, evoluciona desde la realización de tareas rutinarias bajo supervisión hasta liderar iniciativas estratégicas e influir en las prácticas organizacionales. Su labor garantiza la satisfacción, retención y crecimiento de los clientes mediante la ampliación de licencias y una participación proactiva. Responsabilidades clave * Ejecutar acciones de renovación de extremo a extremo: Asumir la propiedad y optimizar los flujos de trabajo de renovación, reduciendo al mínimo el esfuerzo manual y asegurando su ejecución oportuna * Cerrar renovaciones: Proteger la base actual de clientes cerrando renovaciones con precisión y eficiencia * Impulsar y cerrar ampliaciones de licencias: Vender licencias adicionales a compradores existentes en el momento de la renovación, aprovechando guías operativas y estrategias interfuncionales * Supervisar el estado de renovaciones automáticas: Seguir y actuar cuando las renovaciones automáticas estén deshabilitadas para prevenir la pérdida de clientes * Interacción con los departamentos de compras de los clientes: Colaborar con los equipos de compras para garantizar una ejecución fluida de las renovaciones * Proporcionar retroalimentación: Compartir observaciones sobre productos y paquetes basadas en las interacciones con los clientes Habilidades * Gestión del tiempo: Gestionar eficientemente ciclos de renovación de alto volumen y optimizar flujos de trabajo * Orientación al cliente: Priorizar la satisfacción y retención del cliente mediante una participación proactiva y el desarrollo de políticas * Comunicación: Aplicar y liderar estrategias comunicativas para asegurar renovaciones e influir en los interesados * Negociación: Participar y liderar tareas de negociación, aplicando técnicas creativas y estratégicas * Competencia técnica: Utilizar sistemas CRM y de seguimiento de renovaciones para automatizar flujos de trabajo, analizar datos e identificar excepciones * Idiomas: Se requiere dominio fluido del alemán e inglés; el francés y el italiano serían un valor añadido Métricas de desempeño * Tasa de renovación y métricas de retención * Volumen y valor de las ampliaciones de licencias * Oportunidad y precisión en la ejecución de renovaciones * Eficiencia en el uso del CRM y adopción de automatización * Puntuaciones de satisfacción y retroalimentación del cliente * Prevención de la pérdida de clientes e identificación de señales de venta cruzada Requisitos de colaboración * Participación de los Ejecutivos de Cuentas (AE): Colaborar con los Ejecutivos de Cuentas (AE) para identificar y ejecutar oportunidades de venta cruzada y ampliación en el momento de las renovaciones * Éxito del cliente: Colaborar con los Gestores de Éxito del Cliente (CSM) para identificar y ejecutar métodos de retención y adopción por parte del cliente, según corresponda en los compromisos postventa liderados por Autodesk * Participación de socios: Brindar apoyo a los socios, escalando desde asistencia mínima hasta influencia estratégica * Compartición de conocimientos: Comunicar riesgos de pérdida de clientes, obstáculos para las renovaciones y señales de venta cruzada entre equipos y regiones geográficas * Mentoría e influencia: Actuar como mentor de miembros junior del equipo e influir en las prácticas y políticas organizacionales En Autodesk, construimos un entorno laboral diverso y una cultura inclusiva para ofrecer a más personas la oportunidad de imaginar, diseñar y crear un mundo mejor. Autodesk se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera a todos los candidatos calificados para el empleo sin tener en cuenta raza, color, religión, edad, sexo, orientación sexual, género, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano u otra característica protegida por ley. También consideramos para el empleo a todos los candidatos calificados independientemente de sus antecedentes penales, conforme a la ley aplicable. **Autodesk siempre ha valorado la flexibilidad en la forma de trabajar. Continuamos brindando a nuestros empleados flexibilidad para apoyar sus preferencias laborales siempre que sea posible, y casi todos los puestos son híbridos o remotos, salvo indicación en contrario.** **¿Es usted un contratista o consultor actual de Autodesk? Busque puestos disponibles e inscríbase internamente (no en este sitio externo). 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